요즘 광고들 중에 몇년전 부터 가장 눈에 띄는 광고 캠페인 시리즈가 있는데 그것이 바로 SK템레콤의 '사람을 향합니다' 시리즈 캠페인이다. 통신회사 라는 기업 브랜드의 특성을 잘 담으면서도 커뮤니케이션 타켓들과의 공감과 공유가 가능한 이야기 거리들을 발굴해 소통하는 대상의 가슴을 촉촉히적시는 감동의 커뮤니케이션을 전개하고 있다. 통신은 무엇인가? 소통이다. 소통은 인간과인간의 관계로 부터 시작되고 종료되는 모든 것이다. 소통을 못하는 자들의 가슴에는 '사람'이 없다. 가장 좋은 통신 회사는, 브랜드는 그래서 '사람'이 중심이 되고 마음과 사랑과 발신의 방향은 모두 '사.......

'광고'는 말 그대로 널리 알리는 기능이 우선이다. 그래서 많은 마케터들이, 광고쟁이들이 우를 범하는 원인을 찾노라면 바로 이 '광고'의 기능에 너무 집착하거나 몰입하여일어나는 경우가 태반이다. 즉, 지나치게 '널리 알리기'에 급급한 나머지 소비자들과의 소통, 그리고 공감이라는 커뮤니케이션 본원적 목표나 목적을 잊어버리는 경우를 많이 볼 수 있다. 모 통신사 광고의 경우 정말 그 담당자나 광고를 만든 광고회사의 해당 팀들 모두에게 'NO'라는 큼지막한 엘로우 카드를 이마 한가운데다 붙여주고 싶다. 그렇게 허비하는 수백억의 돈들이 모두 우리의 지갑에서 나가야 하는 돈들이니 하는 말이다. .......

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현재 CJ는 '제일제당'이라는 기업명을 사용하는 회사였다. 다시다를 비롯, 식용유, 육가공, 냉동식품, 양념장, 프리믹스, 밀가루, 설탕, 생활용품 등을 생산 판매하고 있었으며 생활용품군은 '베스트리빙'이라는 카테고리 브랜드를 개발해 사용했고 농수산(전통양념)과 음료는 패밀리 브랜드를 별도로 개발하여 패키지 디자인과 같은 시각적인 Identity는 각각 별도로 운영 하고 있었다. 이에 비해 미원은 미원냉동식, 육가공, 미원음료를 제외한 제품에 대해서는 '미원'이라는 단일 브랜드로 Identity를 형성 하고 있었지만 제품 성격에 따라 타원 심볼의 '미원'은 삭게 하는 경우가 대부분이었다. 보다.......

관계 마케팅에 있어 또 하나의 중요한 요소가 바로 '고객 충성도'의 구축과 이를 통한 2차 마케팅의 실행이다. 고객 충성도의 구축이 있어야 앞장에서 살펴본 '입소문' 효과도 볼 수 있으며 기타 다양한 마케팅 효과를 유도 할 수 있는 활동들을 전개 할 수 있다. 이러한 고객 충성도(Brand Loyalty)를 구축하고 제고시키는 방안으로 '신뢰(Trust)와 '애착(Affect)'이란 두가지 전략적 개념이 중요하다. 일반적으로 소비자들이 브랜드를 사용하고 얻는 가치를 '이성적 가치'와 '감성적 가치'로 나누고 이러한 가치들이 어떻게 고객 충성도와 연개 되는지에 대한 연구(홀브룩, Morris Holbrook)를샆펴 보면 다음.......

앞에서 누차 말했듯이 '관계 마케팅'의 중요한 핵심의 하나가 바로 '입소문'의 창출이다. 자사 브랜드의 핵심 고객층에 대한 철저하고 밀착도 있는 관리를 통해 브랜드가치(편익과 심리적 가치만족) 만족도를 높이면 브랜드 로열티가 높은핵심 고객 층은 자연스럽게 입소문을 통한 브랜드 홍보대사 역할을 충실히 전개하게 된다. 이러한 '입소문 마케팅'이 각광을 받고 있고 중요한 것은 '입소문'이 갖는 영향력과 파급력에 있어 대단한 효과를 발휘하기 때문이다. 입소문은 일단 상업적 메시지로 인식 되는 '광고'와 달리 신뢰가 높고 수신자의 정보수용력이 Open Mind로 인해 매우 뛰어나다. 즉 설득 될 준비가된.......

식품 브랜드 가운데 성공사례를 꼽으라면 대상의 '청정원'을 꼽을 수 있다. 청정원은 舊미원 그룹의 대표 브랜드로서 단일 브랜드 '미원'이 그룹으로 커갈 수 있는 동력을 제공했던 '미원'이 MSG 조미료 논쟁으로 뜨거운 이슈가 되면서 부터 부단한 노력의 결과로 탄생한 브랜드이다. (주)미원은 제일제당(現 CJ)의 '미풍'과의1960년~1970년대 대혈전에서 승리를 거두어 대한민국 식품 브랜드의 독보적이고 전설적인 역사를 가진 브랜드이다. 그 브랜드 파워가 얼마나 대단했던지 기업명 조차 상품 브랜드를딴 '미원'이 되기도 하였다. 이것은 대한민국 브랜드 성공신화에 있어또 하나의커다.......

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