고객가치를 높이는데 효과적인 방법은 고객들에게 기대를 뛰어 넘는 감동서비스를 체험하게 해주는 것이다. 고객들에게 감동적인 체험을 제공하기 위해서는 기업의 전략, 시스템, 프로세스, 사원들의 마인드, 조직문화가 경험을 창조하고 전달하도록 되어 있어야 한다. 제품중심기업이 제품과 브랜드를 관리하고 제품을 판매하는데 중점을 두는 데 비해 고객가치 중심기업은 고객 기대를 파악하고 고객경험을 창조하고 전달하는데 중점을 두고 있다. 제품중심기업과 경험중심기업의 차이점을 비교하면 다음과 같다. 출처: 고객가치만들기, 계도원, 2007, 에이프릴컨설팅그룹

브랜드요소6: 패키징 고객만족마케팅전략의 핵심은 고객가치향상을 통한 기업가치혁신이다. 고객가치향상 브랜드전략에서 패키징(packaging)은 제품을 넣는 용기나 상자를 디자인하고 만들어 내는 활동이다. 패키징은 물건을 구매하는 고객이 물건을 대면하는 ‘결정적 순간(moment of truth)'에 메시지를 전달하고 브랜드에 대한 태도를 형성할 수 있기 때문에 브랜드 가치에 큰 영향을 미친다. 패키징은 브랜드와 제품 가치를 높이고자 하는 기업과 제품을 사용하고 보관하면서 편리함을 추구하는 소비자의 입장을 고려하여 기능적 편리성과 심미적인 가치를 모두 고려하여야 한다. 이를 위해 패키징은 다음과 같은 역할을 하도록 하여야 한다.......

식품업계에서 고객만족마케팅전략이 추구하는 고객가치향상을 통한 기업가치혁신에 성공하기 위해서는 식품구매고객의 기호변화를 파악하고 ㄷ응해야 한다. O2O마케팅이 확산되면서 새롭게 나타난 2016식품트렌드는 요리를 배달해주는 서비스(Chef-delivered meals))의 확산이다. 국내에서도 현대벡화점이 배달의민족과 제휴하여 요리배달서비스를 시작하였다.

제주 곰베낭골에서 범섬을 찍은 사진인데 얼마전 나무가 죽어 더이상 찍을수 없는 사진이 되었습니다 기업도 고객가치 제공으로 고객만족에 성공하여 떠나지 않도록 해야 한다

바다와 파도 에는 사이가 없듯이 물과 물고기에는 사이가 없듯이 고객과 기업간 신뢰에는 사이가 없어야 한다. 고객가치약속과 고객체험가치에는 사이가 없어야 한다.

기업가치는 고객이 기업을 가장 신뢰할 때 극대화 된다! 고객가치경영의 틀 고객가치경영은 고객이 즐거운 체험을 할 수 있도록 고객의 기대가치를 파악하고 기대가치를 창출하여 전달함으로써 고객의 지각가치를 높임으로써 고객을 감동시키는 활동이다. 기업은 고객을 만족시킴으로써 고객로열티 증대, 이미지 개선, 매출액 증대, 고객수익성 증대, 재구매율 증대, 타인추천의향 증대 등을 통하여 기업가치를 높이게 된다. 고객가치 경영의 틀을 구성하는 요소들은 기업, 사원, 고객, 고객차치 등이며, 이 요소들 간의 관계 즉, 기업과 고객, 기업과 사원, 사원과 고객 간의 관계에서 고객가치경영 활동이 이루어진다. 고객가치경영의 틀을 나.......

고객만족마케팅전략이 추구하는 고객가치향상을 통한 기업가치혁신에 성공하기 위해서는 고객, 고객가치,고객행동,고객만족, CS, 고객구매의사결정과정을 이해해야 한다. 고객의 의사결정과정과 행동을 이해하기 위해서는 고객에게 투입되는 자극이나 정보가 처리과정을 거쳐 고객 반응으로 나타나는 과정을 살펴보는 것이 좋다. 고객행동 모델을 순화하면 자극→고객의 자극 처리과정→반응이다.기업이 고객을 대상으로 하는 모든 마케팅 노력과 환경적인 요인들은 모두 고객에게 투입되는 자극이다. 자극에 노출된 고객은 개인적 신체적 과정, 욕구 지각 학습 기억 등 고객의 심리적 과정, 고객의 사회 문화적 과정, 고객이 처한 상황 등의 상.......

브랜드 구성요소5: 슬로건 Brand slogan 고객만족마케팅전략이 추구하는 고객가치향상을 통한 기업가치혁신에 성공하기 위해서는 고객가치향상 브랜드요소, 즉 브랜드명, 브랜드로고, 브랜드 캐릭터, 징글 이외에 브랜드 슬로건도 중요하다. 슬로검(slogan)은 브랜드를 설명하고 설득하기 위한 간단한 문장이다. ‘고객가치 창조 파트너’ ‘바른 먹거리’ ‘당신의 머리, 엘라스틴에겐 피부입니다’ '베베스캔은 엄마의 사랑입니다' '아기사랑 베베스캔으로 확인하세요' 슬로건은 마케팅활동을 전개하는 과정에서 중요한 역할을 한다. 광고를 할 때나 패키지 디자인에 활용된다. 브랜드 슬로건은 브랜드 의미를 전달하고 설명하는 방식으로 브랜.......