고객은 거울과 같다 고객의 마음은 거울과 같다. 고객을 대하는 마음이 바르면 고객 마음에 바르게 반사되고 상냥한 서비스로 고객을 대하면 고객 마음에 밝고 맑게 반사된다.

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2016식품트렌드에서 채식주의자들을 위한 야채스왑(Veggie Swaps)이 사랑을 받고 있다. 채식애호가들에게 야채스왑(Veggie Swaps)은 야채파스타 veggie pasta, 고기대신 다른 식재료와 야채를 섞어 만든 퓨전요리가 선호될 것이다.

1. 인공지능(AI: Artificial Intelligence)의 발전과 새로운 현실 인공지능(AI: Artificial Intelligence) 알파고(AlphaGo)가 이세돌을 이기면서 인공지능에 대한 관심이 고조되고 있다. 고객만족마케팅은 본 불로그에서 2015년 마케팅트렌드로 다기망양 A LOST SHEEP 을 제시하면서 첫번재 키워드로 인공지능(AI: Artificial Intelligence) 을 제시하였다. 2015년 마케팅트렌드로 다기망양 A LOST SHEEP AI: Artificial Intelligence Lifelog and SIRT1/Omni-channel/SEO with content marketing Trust/Strategic Brand: ID→ Experience/Hold on … Hesitate EOC: Emotion of Customer/Epicureanism/Profit source 인공지능은 인공지능로봇 키.......

고객만족과 기업가치에 대한 연구를 보면 5년 동안 고객만족도 순위가 상승한 기업들은 기업가치가 52% 상승하였으며 고객만족도 순위가 하락한 기업들의 가치는 28% 하락한 것으로 나타났다.

브랜드인지도를 높이고 브랜드선호도를 높여 고객만족마케팅전략에서 성공하기 위해서는 기억하기 쉽고 발음하기 쉬운 브랜드명과 함께 브랜드캐릭터를 잘 만드는 것이 필요하다. 브랜드만들기에서 사례로 든 베베스캔 bebescan의 브랜드캐릭터로써 '베니' 와 함께 만든 '캐니'는 브랜드인지도와 브랜드선호도에 도움을 줄 것이다.

제주올레7코스 돔베낭골-외돌개 사이에 있는 귤자판기, 고객을 믿는 마음이 아름답습니다. 풀꽃 시는 고객만족마케팅에서 감성가치향상을 통한 가치창조의 좋은 예라고 봅니다.

철도 110년 역사에서 판매 창구를 개선한 것이 작은 혁신이라면 개찰구 대신에 운임경계선으로 바꾼 것은 큰 혁신입니다. 표 파는 곳 → 표 사는 곳 이는 고객에게 편리성 가치를 크게 개선해준 것으로 모든 서비스의 좋은 사례가 될 것입니다. 고객서비스를 혁신하기 위해 출입문까지 철거하고 운임경계선으로 바꾸었다. 운임경계선은 '운임' 즉 '돈'이 중심이라고 할 수 있을 것이다. 그렇다면 그 경계선에는 돈을 중심으로 구분하는 '운임경계선'보다 고객의 신뢰를 존중하는 것으로 표현하는 것이 고객 편리성을 위해 개찰구를 제거한 취지에도 맞고 고객의 마음을 더 행복하게 하지 않을까요 '운임경계선' 보다 '고객신뢰선'이 더 가치있는.......