■ SNS시대에 인사이드 아웃 방식의 한계 제품만 만들면 팔리던 공급자 중심 인사이드 아웃(inside-out) 마인드는 시장 환경이 변화되어 사업이 잘 되지 않아도 쉽게 바뀌지 않고 있는 것이 현실이다. 다음은 시장이나 고객을 생각하지 않는 사례들이다. - 표 파는 곳- 1층 가장 위치 좋은 곳에 임원들 지정 주차 표시를 해 놓은 것- 자사 방문 고객이 주차카드 받을 때 비가림막이 없어 비를 그대로 맞도록 하는 것. - 1인분은 안되는데요?- 강요된 통만두- 길거리 약장사의 '만병통치약'- 신규 고객만 해당 되는데요- 주차 요금 전화 요금을 분단위로 받지 않는 것- 반품, 교환, 환불시 불친절 한 것- 가입은 편리하게 전화나 인터넷으로.......

■ 아웃사이드 인 마인드와 인사이드 아웃 마인드지금 이 순간에도 오랫동안 군림하던 제품이나 브랜드가 사라지는 반면 새롭게 등장하고 있다. 최근 환경이 급변하면서 기업의 지속가능경영이 점점 더 어려워지고 있다.2000년 이후 10년 동안 우리나라 시가총액기준 100대 기업중에서 무려 41%(미국은 47%)가 그 지위를 유지하는데 실패하였다. 반면 이러한 위기에도 성공적으로 살아남은 기업들은 고객을 창조하고 유지하는데 충실하였다는 공통점을 가지고 있다. 지속가능경영에 성공한 기업들은 주주중심 경영이나 양적성장 중심, 재무제표상 보이는 숫자놀음, 경쟁우위에 초점을 두는 대신에 고객가치를 통한 이익창출에 중심을 둔 차별화.......

0 시작하는 말 과거보다 사업이 어렵습니까?어려움을 극복하기 위해 무엇을 해야 할지 막막합니까?새로 시작한 사업이나 최근 개발한 신상품 매출이 저조합니까?기존 마케팅전략이 통하지 않습니까?원가 절감이 시급합니까? 이익을 늘리고 싶습니까?고객 특히 단골 고객을 늘리고 싶습니까?사업을 지속적으로 성장시키기 원하십니까?위 질문 중에서 한 가지 이상 "예"라고 답하신 분들을 위한 책입니다. 이 책은 에이프릴컨설팅그룹의 "고객만족마케팅시리즈" 3권중 1권 "고객만족마케팅"에서 출간을 약속한 2권"고객마음 고객행동 고객문화"에 이은 마지막 편 3권입니다.고객만족마케팅시리즈1권: 고객만족마케팅(2004)고객만족마케팅의 이해.......

대표 컨설턴트 계도원박사의 고객만족마케팅 시리즈 3권 중 마지막 편 "고객만족마케팅전략: 고객마인드 고객가치 향상을 통한 기업가치혁신" 곧 출간 0 시작하는 말 과거보다 사업이 어렵습니까? 어려움을 극복하기 위해 무엇을 해야 할지 막막합니까? 새로 시작한 사업이나 최근 개발한 신상품 매출이 저조합니까? 기존 마케팅전략이 통하지 않습니까? 원가 절감이 시급합니까? 이익을 늘리고 싶습니까? 고객 특히 단골 고객을 늘리고 싶습니까? 사업을 지속적으로 성장시키기 원하십니까? 위 질문 중에서 한 가지 이상 "예"라고 답하신 분들을 위한 책입니다. 0 들어가는 말: 고객가치 향상을 통한 지속가.......

2012 마케팅트렌드 인사이트(2) 2012년 마케팅전략에 중요한 트렌드 키워드를 흑룡으로 선정 BLACK DRAGONS DRAGONS Delivering Your Value proposition 고객가치 창조 및 제안 고객관계가치 영업은 파는 것이 아니라 가치를 제안하는 것 MOT 서비스 DRAGONS Reliability 신뢰 상실 이유 - 정부 및 지도층의 비리 - 저축은행 등 금융권의 부정 빛 비리 - 불신/신뢰상실 - 부동산정책 , 부동산 정보 - 불량식품: 원산지 불신 불신이 커지는 이유 - 신뢰 이미지 유지의 어려움 - 부정, 비리, 꼼수 등이 SNS 확산으로 은폐 불가 - 미국 유럽 소비자 대상 조사한 결과 소비자 86%가 과거 5년간 기업에 대한 신뢰.......

2012 마케팅트렌드 인사이트 BLACK DRAGONS BTL: Better Communication 직접 체험하거나, 구전, 추천, 행사참여 등을 통한 커뮤니케이션(BTL)이 ATL(TV, 라디오, 신문, 잡지) 보다 효과가 크다. - 시청자 86%는 더 이상 전통광고를 신뢰하지 않는다 - 신문 광고 지속 감소(연 18%) - 전화번호부광고 감소(39%) - 밀레니엄세대 96%는 SNS 참여 - 의사결정시 신뢰 수준 76%: 고객 추천 65%: 친구 신뢰 27%: 전문가 14%: 광고 신뢰 8%: 유명인 Life cycle of Customer/ Market 시장, 산업, 제품수명주기를 활용하기 위해서는 대상(Target) + 시기(Timing) + 국민소득을 고려해야 한다. 예: 금융상품의 경.......

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