고객만족마케팅전략 세계최고가치순위 마케팅트렌드
고객만족마케팅전략전문컨설턴트, 명강사(강사협회),경영학박사, 엘라스틴, 아모레퍼시픽, 청정원, SKT, 삼성전자,KB국민은행, 스킨베네, 삼성,롯데,코레일, 우정서비스,KT, LG, 이편한세상 컨설팅 및 교육 등
"고객만족마케팅전략 세계최고가치순위 마케팅트렌드"
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[비공개] 마케팅 컨셉의 새로운 시각: 4P의 변화와 7C
마케팅의 태두 필립 코틀러는 Marketing Management(2012)에서 마케팅믹스를 새롭게 제시했다.마케팅믹스 4P 새로운 마케팅관리 4P 고객만족마케팅믹스 7C (2004) Product People Customer benefitPlace Processes ConveniencePromotion Programs CommunicationPrice Performance Cost Creator of Value Customer oriented Processes Contextual Evidence50년전 맥카시교수가 제안했던 마케팅믹스는 공급자 중심 4P였다면2004년 고객만족마케팅(계도원)에서 제시한 7C는 고.......추천 -
[비공개] "'고객만족 마케팅 전략'을 읽고" 서평에 감사하며...
『고객만족 마케팅 전략』을 읽고이 세상에는 수많은 회사와 자영업이 있다. 그리고 많은 사람들이 새로운 창업과 자영업을 꿈꾸고 있다. 하루에도 수많은 회사와 자영업들이 생겨나고 문을 닫는다. 가끔 밖에 나가 돌아다니다 보면 개업을 축하하는 화려한 잔치와 함께 열심히 홍보하는 모습이 있는가 하면 폐점을 알리는 안내문과 아울러 새 주인을 구하는 글을 볼 수가 있다. 그리고 이상한 점 하나는 어떤 장소는 수시로 업종과 주인이 바뀐다는 점이다. 이런 모든 현상들이 고객만족을 위한 마케팅에 실패한 경우라 생각을 해본다. 따라서 새로운 사업을 시작할 때에는 사전에 고객만족을 위한 여러 요건들에 대한 많은 공부와 함께 철저한.......추천 -
[비공개] 마인드 혁신을 통한 가치 향상 모델
마인드 혁신을 통한 가치 향상 모델고객가치경영, 고객만족경영, CS전략, 고객서비스 혁신 등을 성공하기 위해서는 고객을 잘 알아야 한다. 고객의 마음과 행동을 파악하고 이해하여 그에 맞는 가치와 서비스를 제공하여야 한다.그 결과 더 좋은 가치(better value), 더 많은 신뢰(better trust), 더 높은 고객만족(better customer satisfaction), 더 훌륭한 기업(better business)'을 얻게 된다.토마토 뺀 샌드위치를 주문하더라도 자신이 만든 샌드위치가 최고이기 때문에 샌드위치에 다른 것을 더 추가하거나 빼는 것은 맛이 떨어지므로 토마토를 빼지 않은 샌드위치를 제공하려고 한다.자신의 마음을 내려놓는 것이 아웃사이드 인의 시작이.......추천 -
[비공개] 글로벌CMO10주년 기념 세미나 성황리 마쳐
전경련 국제경영원 글로벌CMO스쿨 10주년 나눔세미나를 회원 및 마케팅 관련자들이 참석한 가운데 성황리에 끝났습니다.나눔을 주제로 사회적기업 홍보자리도 마련하였다.위캔http://www.wecanshop.co.kr/누냐하우스http://www.iinme.co.kr/동천http://www.dong-chun.org/오르그닷 http://orgdot.co.kr/행복을 파는 장사꾼 http://www.salehappy.kr/희망그린식품 http://www.speranzafood.co.kr/- 프로그램18:30~19:00 등록 및 접수확인19:00~20:00 고객가치 향상을 통한 지속 성장전략(계도원 박사)20:00~20:30 휴식 및 참가자 교류의 시간20:30~21:30 위대한 기업을 넘어 사랑받는 기업으로 (강대성 대표)어제 세미나에 참석해주신분들께 진심.......추천 -
[비공개] 머니투데이(2012.6.26)- 새로 나온 책: 고객만족마케팅
머니투데이에 소개된 계도원 저 고객만족마케팅전략고객만족마케팅 전략빠르게 변하는 경영환경 속에서 든든한 우군은 충성심 높은 고객 뿐이다. 따라서 이런 고객을 많이 확보하는 것이 곧 기업의 가치를 높이는 길이라 할 수 있다. 충성심 높은 고객을 창출하기 위해 필수적인 아웃사이드인 마인드와 고객중심 마인드의 중요성을 설명하고 고객가치 파악과 고객가치 창조, 고객가치 평가와 관리 등을 자세히 다룬다.계도원 지음 / 좋은책만들기 펴냄 / 2만원출처:http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2012062009108160302&outlink=1추천 -
[비공개] 네이버와 다음(디엄)의 검색가치: 나에게는 도자기와 똥바가지 차이
요즘 졸저 고객만족마케팅전략 출간후 서평 및 소개글이 올라와 여기저기 검색을 하다 발견한 사실...왜 검색엔진으로써 네이버가 다음보다 우수한지를 단적으로 보여 주고 있다.네이버: 영문 모드에 놓고 rPehdnjs(계도원)을 치니"계도원"으로 검색하시겠습니까?그냥 검색을 클릭하니 검색결과 없습니다.다음:영문 모드에 놓고 rPehdnjs(계도원)을 치니고도원으로 변환하여 검색하였습니다.헐~이건디엄박 포털입니다.추천 -
[비공개] 고객만족마케팅전략: 고객가치의 구성요소
■ 고객가치의 구성요소 고객가치를 고객이 얻는 총편익에서 고객이 부담하는 총비용을 뺀 것이라고 단순하게 정의하면 다음 식과 같다. 고객가치= 총편익 - 총비용이러한 고객가치 정의는 편익과 비용이라는 두 가지 중요한 개념을 포함하고 있다. 총편익과 총비용을 구체적으로 포함하여 고객가치 개념을 나타내면 다음 그림과 같다.(그림1-15) 그림1-15 고객가치 구성 요소총편익과 가치 창조 총편익은 고객들이 제품이나 서비스를 구매함으로써 얻게 되는 모든 것을 의미하며 제품 편익, 서비스 편익, 브랜드 편익, 감성 편익 등을 포함하고 있다. ① 제품 편익 제품 편익(product benefit)은 제품의 품질, 기능, 성능, 내구성, 사용.......추천 -
[비공개] 고객만족마케팅전략: 스마트 영업- 영업사원은 회사보다 고객과 함께 ..
■ 스마트 영업: 영업사원은 회사보다 고객과 함께 있어야 한다.요즘 성공적인 영업은 물건을 판매하는 것이 아니라 고객과의 관계가치를 극대화하는 것이다. 고객과 관계가치를 창조하고 전달하기 위해서 영업사원은 고객과 함께해야 한다. 고객과 함께 한다는 것이 반드시 고객과 대면해야 한다는 것을 의미하는 것은 아니다. 고객의 요구사항, 고객의 당면 과제, 고객의 수익모델, 고객의 이익에 중요한 영향요인, 고객의 고객에 대한 이해 등을 파악하고 이해하여 그에 맞는 가치를 제안하는 것을 의미한다. 이러한 일을 위해서 영업사원이 있어야 하는 곳은 반드시 회사 사무실일 필요는 없을 것이다. 영업사원이 있어야 하는 곳은 고객이 있.......추천 -
[비공개] 고객만족마케팅전략: 숭어가 아니라 송어다: 인사이드 아웃의 산물
■ 숭어가 아니라 송어다: 인사이드 아웃의 산물 개는 물개와 다르다. 강도 바다와 같지 않다.송어와 숭어는 분명 다르다.개를 물개라고 말하면 바보 취급을 당할 것이다. 냇물에서 자라는 송어를 바다에서 자라는 숭어라고 말하면 잘못된 것이다. 그런데 우리나라 사람들 중 대부분이 송어를 숭어라고 잘못 알고 있는 것이 있다. 슈베르트의 '송어'를 많은 사람들이 '숭어'라고 알고 있다. 슈베르트의 '송어'는 슈베르트가 1817년에 작곡한 피아노 5중주곡(Quintett ‘Die Forelle')이다. 낚시꾼이 냇가에서 송어를 낚아 올리는 모습을 생생히 표현한 작품이다. 그렇다면 우리는 왜 많은 사람들이 송어를 숭어로 잘못 알고 있을까? 아마 과거.......추천 -
[비공개] 매일경제(2012.6.16) 표 파는 곳→표 사는 곳으로…고객 입장서..
공연장에 가면 휴식 시간에 여자 화장실 앞에 길게 줄이 늘어선 진풍경을 보게 된다. 여성의 화장실 이용 시간이 남성보다 2배가량 길다는 상황을 고려하지 않은 채 설계했기 때문이다. 게다가 자리를 적게 차지하는 남자 화장실 변기의 특성 때문에 변기 수도 남성 변기 1개당 여성 변기는 0.69개에 불과하다.이 같은 일이 일어난 이유는 공연장 건립 관계자들이 주로 남성인 데서 비롯된 공급자 중심의 `인사이드 아웃(inside out)` 마인드 때문이라는 게 `고객만족마케팅전략`의 저자 계도원 씨의 설명이다.공급자가 자신의 입장에서 서비스를 제공했기 때문에 소비자의 상황을 제대로 고려하지 못했다는 것이다. 철도 역사에서 표 판매창구를.......추천
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