민간조사업 도입 예정 흥신소가 음지에서 양지로~ 

■ 고객가치 중심 조직과 문화 새 옷을 입으려고 하면 헌 옷을 벗어야 한다. 기존에 입고 있던 옷을 벗지 않고 그 위에 새 옷을 입으려고 하면 옷이 들어가지 않아 입을 수 없거나 설령 어렵게 입었다고 하더라도 몸이 갑갑해서 활동하는데 불편할 것이다. 몸이 자라고 계절이 바뀌고 또한 나들이 목적에 따라 옷을 입을 때 새로운 상황에 맞게 옷을 입어야 하듯 기업의 조직과 문화도 새로운 환경에 맞도록 해야 한다. "기업은 무엇을 하는 곳입니까?"라고 물었다. “제품을 만드는 곳” 이렇게 답한 사람은 제조업을 생각한 것이다. “상품을 파는 곳” 이렇게 답한 사람은 유통업을 생각한 것이다. “서비스를 제공하는 곳” 이.......

홈플러스의 스마트 가상스토어(Smart Virtual Store)가상스토어는 지하철이나 버스정류장 등에 마트의 진열대를 그대로 옮겨온 듯한 사진을 설치해 놓고, 고객이 스마트폰으로 바코드나 QR코드를 찍어 상품을 주문하면 인근 마트에서 물건을 배달해주는 서비스다.

■ 가치의 관점과 고객가치의 의미 고객가치를 전달하는데 실패하는 이유는 자신들이 제공하는 제품이나 서비스가 훌륭하다는 지나친 자신감 때문이다. 기업의 80%는 자신들이 제공하는 가치나 경험이 매우 우수하다고 믿는 반면 고객은 단지 8%만이 자신들의 경험이 우수하다고 평가하고 있다. 서비스 제공자들 스스로 자신들이 잘 하고 있다고 생각하는 것은 공급자의 인사이드 아웃 입장이지 고객 입장이 아닌 것이다. 고객가치는 고객을 이해하려는 고객 중심적 조직에서 생겨난 것이다. 고객중심조직은 고객을 보다 잘 이해하면 할수록 마케팅전략을 통하여 보다 큰 가치를 얻을 수 있다는 사실을 경험적으로 알고 있다. 고객 가치를.......

■ SNS시대에 인사이드 아웃 방식의 한계 제품만 만들면 팔리던 공급자 중심 인사이드 아웃(inside-out) 마인드는 시장 환경이 변화되어 사업이 잘 되지 않아도 쉽게 바뀌지 않고 있는 것이 현실이다. 다음은 시장이나 고객을 생각하지 않는 사례들이다. - 표 파는 곳 - 1층 가장 위치 좋은 곳에 임원들 지정 주차 표시를 해 놓은 것 - 자사 방문 고객이 주차카드 받을 때 비가림막이 없어 비를 그대로 맞도록 하는 것. - 1인분은 안되는데요? - 강요된 통만두 - 길거리 약장사의 '만병통치약' - 신규 고객만 해당 되는데요 - 주차 요금 전화 요금을 분단위로 받지 않는 것 - 반품, 교환, 환불시 불친절 한 것 - 가입은 편리하.......

안녕하십니까! 전경련 국제경영원 신재승 연구원입니다. 1월 전략포럼 강연을 안내드립니다. 하단에 참가신청서 버튼을 클릭하시거나 첨부된 1월 공문을 참조바랍니다. 1월 강연은, 오전세션에 가톨릭대 이동현 교수를 모시고 2013년 예상되는 기업의 전략 트렌드를 알아보고 나아가서 실무진에게 2013년 기업의 기획 방향과 변화 모니터링을 도와드릴 예정입니다. 오후세션은 에이프릴컨설팅그룹 계도원 대표의 SNAKE VENOM이라는 키워드를 토대로, 불황을 극복하고 지속가능경영을 위한 환경 및 마케팅 트렌드 인사이트 도출하고, 키워드에 대한 내용, 이슈, 전략적 시사점을.......

2. 2013 마케팅 트렌드: SNAKE VENOM S: Socializing your brand using the big data N: Nomad A: Astounded Faction K: Korean fever E: Emotional boosting V: Value proposition E: Echo generation's Malling life N: NPS(net promoter score) O: Outside in Mind: Open Mind M: MIST of Next 112.1. S: Socializing your brand using the big data1) COPE: Create Once publish everywhere2) DRM: Digital Relationship Management3) RWD: Responsive Web Design 4) Big data right offer, right time, right contents, right channel5) Centralization6)Visualizing for business intelligence7) Social CRM8) Social economics9) .......

2013 마케팅 트렌드 1. 트렌드 개요 1.1. 트렌드 키워드: 뱀독--- SNAKE VENOM 1) 세계 경제 - 미국의 재정절벽으로 인한 쇼크 및 리스크 - 유로존의 지속적인 불확실성과 리스크 - 브릭스 및 신흥국의 성장세 둔화 - Next 11, 특히 MIST(멕시코, 인도네시아, 한국, 터키)의 영향력 점증 - 2012년 트렌드로 언급했던 Appalling Weather 의 영향으로 인한 농작물 공급 차질 과 가격 불안 지속 2) 한국 사회 - 정치지도자, 권력기관, 기업의 나쁜 이익 추구, 집단 갈등, 묻지마 살인 등 사회전반에 대한 스트레스 증가 - 하우스 푸어, 렌탈 푸어, 에듀 푸어, 투잡 푸어 등 가난한 삶으로 고단함과 좌절 - 잠.......