:openLargeImgView('KOR','','9788992538275')"> 이 책은 2004년 첫선을 보인 후 많은 독자들로부터 사랑을 받아온 1권 『고객만족마케팅』에서 약속한 를 이어 5년만에 출간되었다. 이 책 전체를 통해 저자가 일관성있게 주장하는 요지는 ‘고객중심’과 ‘신뢰로 즉 기업이나 고객관리 담당자, 마케팅 관련 전문가들은 고객을 판매대상이나 기업의 목적을 달성하는 수단으로만 보아서는 안 되며, 철저하게 고객 입장에서 생각하고 이해하고 행동해야 한다는 이야기를 다루고 있다. 저자소개 저자 계도원 에이프릴컨설팅그룹(April C.......

사람의 발길이 10년 이상 끊긴 정선 가목리 산골짜기에 자리한 둥지- 2009.08.08. 8월 OCAP세미나 고객만족을 넘어 고객가치 만들기 (계도원 / 에이프릴컨설팅 대표 ) 8월 세미나는 에이프릴컨설팅그룹 대표이자 에이프릴컨설팅 고객만족마케팅 시리즈의 저자인 계도원 대표를 모십니다.계도원 대표의 저서인『루펜하는 사람들의 고객가치 만들기』의 내용을 바탕으로 고객만족마케팅 전문가인 기업이 창출하는 모든 가치는 결국 고객으로부터 나오며 어떻게 고객가치를 높이고 이를 수익으로 연결시킬 수 있는지를 다양한 실례를 들어 구성하였습니다. 여러분의 많은 참여 부탁드립니다. 　　　　　　　　　　 - 아.......

폭염주의보 속에서도 긴팔을 입어야 하는 정선... 함백산 야생화 공원에서(2009.08.09 폰카로 찍음) 산... 들... 물... 돌... 꽃과 나무들... 그 곳에 있는 것들은 모두 본래의 모습 그대로 이다. 꽃은 돌이 되지 않는다. 돌은 물로 변하지 않는다. 산은 산이고 물은 물이다. 산은 비온다고 싫어하지 않는다. 물은 날씨를 비난하지 않는다. 산과 들과 나무와 돌과 꽃과 새는 비가 오나 눈이 오나 추우나 더우나 땡볕이 들거나 안개가 시야를 가리거나 늘 항상 그자리에 그렇게 꽃은 꽃대로 돌은 돌대로 그대로이다. 고객을 대하는 올바른 길이 바로 여기에 있음을 백두대간을 오르며 되새긴다. .......

이달안에 선을 보일 고객만족 고객가치경영을 위한 고객마음 고객행동 고객문화 표지가 확정되었습니다. 부제로 "토마토뺀 샌드위치, 4B연필과 아이펜슬, 개고기문화 양고기문화"를 붙였습니다. █ 아이펜슬과 4B연필 고객이 느끼는 가치나 만족도는 기능이나 기술적 품질보다는 이미지가 크게 좌우하며 객관적이기 보다는 주관적이다. 이는 고객만족이 합리적인 기준이나 척도보다는 마음에 달려 있음을 의미하는 것이다. 고객가치만들기(2007)에서 고객가치는 ‘품질 또는 서비스 기대가치에 대한 지각가치’라고 정의하면서 카페라떼와 커피우유를 사례로 들어 설명한 적이 있다. 사실 라떼(latte)라는 의미는 ‘증기에 쐰 뜨.......

■고객을위한길에는정해진것이없다 사람이길을만들기이전에는 모든공간이길이었다. 사람이길을만들고 자신들이만든길에길들여져있다. 그래서이제는자신들이만든길이아니면 길이아니라고생각한다. 하나의사람은하나의길이다. 고객만족경영시스템과프로세스서비스매뉴얼을만들기전에는담당자개개인이고객에게하는일이바로고객서비스활동이었다. 시스템을만들고 프로세스를만들고 표준서비스매뉴얼을만든다음부터 제도와매뉴얼내용이고객서비스가되었다. 시스템과프로세스에따라서비스매뉴얼에따라하느라 과거보다고객서비스가늦어지더라도 ‘매뉴얼대로하고있습니다.’라고하면그만이다. 매뉴얼대로하는것이고.......

30명 2009년 8월 27일 ~ 2009년 11월 5일 총 10회 / 매주 목요일 / 19:00 ~ 22:00 여의도 한국거래소 별관 3층 IMI 전용강의장 * 고객가치, 고객만족에 관심 있는 CEO, 임원 및 CS담당자* 고객관련 활동을 하는 공공기관 관계자, 전문직 종사자 등 ￦ 1,500,000 (VAT없음, 추가비용 없음 / 교재비, 석식비, 도서비 등 모두 포함) 외환은행 068-22-01355-2 (사)국제경영원 * 서비스,매너 교육을 벗어난 국내 유일의 CS분야 전략전문가 양성프로그램* 同 법인 2인 이상 참여시, 5% 할인 / 自社 동료 추천 5% 할인8월 7일(금) 까지 조기신청 5.......

약 한달 전에 넘겨준 원고 파일이 편집을 마치고 책 형태를 갖추어도착하였다. 이제 부터 좀더 세심하게 탈고를 하고 머리글을 쓰고 약력을 정리하여 넘기면한달 안에 고객들에게 첫선을 보이게 될 것이다. 이때가 되면 설례임과 두려움이 교차한다. 새로운 출산에 대한 설레임과 보잘 것 없는 지식에 대한 0.들어가는말 고객만족경영,고객가치경영,마케팅트렌드에대한강의를하면서주요트렌드요소로“신뢰”를강조하고있다.우리나라기업경영이나공공조직경영에서가장시급히개선되어야할것이바로신뢰회복이다.고객은기업을믿지않는다.국민은정부나정치지도자들은신뢰하지않는다.신뢰를얻는것은아주간단하다.하겠다고한대로하면되는것이다.......

강사협회 초청 명강사 세미나 내용을 잘 요약해 주셨네요, 감사드립니다. 7 / 4 고객가치 창조를 통한 기업(조직)가치 혁신 계도원 출처: http://blog.daum.net/moondam/15966082?srchid=BR1http%3A%2F%2Fblog.daum.net%2Fmoondam%2F15966082 98년 코리아 브랜드파워 발표하겠다 선언하면서 삼성이 흑자경영, 브랜드경영을 발표해 적시타를 날린 개인적 경험. 스님이 쓴 글들은 심오한 측면이 있다. 본질을 이야기하면 힘이 있다. 일본 호텔에서는 최고의 서비스가 나오지 않는다. 토마토 뺀 샌드위치를 내보내지 않는 주방장의 마음은 최고의 요리라기 보다 손님을 생각하지 않는 오만함 때문이다. 照顧脚下 (나 자신을 돌아보.......