고객 가치​매출에서 비용을 뺀 것이 이익이 되듯, 혜택에서 비용을 뺀 것을 가치라고 부른다.​조금 자세히 이야기 하면,​고객 지각 가치 = 총 고객 혜택 – 총 고객 비용​​각각의 구성 요소를 그림으로 나타내면 다음과 같다.​​​고객은 스스로의 주관적인 판단에 따라 가치를 매긴다. 그래서 그냥 가치가 아니라 고객에 의해 지각되는(customer perceived) 가치라고 부른다. 똑 같은 짜장면 한 그릇이라도 사람 마다 그 가치는 다를 수 있다.​자동차 시장의 사례를 들어보자. A씨는 안전을 최우선으로 생각하는 사람이고, B씨는 운전성능을 최우선으로 생각하는 사람이다. Volvo S80.......

​마케팅 프로세스​1) 계획 – 실행 – 평가계획(Plan) – 실행(Do) – 평가(See)는 기업 경영에 있어서 매우 중요한 3요소라고 했다. 모든 일에는 치밀한 계획이 필요하고 철두철미한 실​행이 필요하며 결과에 대해서는 냉철한 분석과 다음일에 대한 대책마련의 절차가 필요하다는 말이다. ​포사격에 비유한다면 “표적 정하고 조준하기(plan), 발사하기(do), 맞았는지 확인하기(see)”로 구성되다. 만일 제대로 맞추지 못했다면 다시 plan으로 되돌아 올 것이다. 마케팅 역시‘계획-실행-확인’으로 이루어 진다. 포 사격의 대부분이 표적을 찾아 조준하는 것이듯, 마케팅의 대부분은 plan이다.......

​마케팅 개념​마케팅 개념은 마케팅을 바라보는 관점과 시각에 따라 다음과 같이 4개로 나눌 수 있다.​생산 개념(production concept)제품 개념(product concept)판매 개념(selling concept)마케팅 개념(marketing concept)​마케팅 학자에 따라 다섯 번째 마케팅 개념으로서 사회적 마케팅개념(societal marketing concept)이 나오기도 하고 전체론적인 마케팅 개념(holistic marketing concept)이 나오기도 하는데, 쉽고 단순한 설명을 위해 이 책에서는 다루지 않도록 한다.1) 생산 개념생산개념은 마케팅 개념 중 가장 오래 전의 개념으로서 “싸게 많이 만들어 널리 퍼뜨리면 성공할 것이다.”라는 관점이다. 즉, 생.......

마케팅의 중요성​​마케팅은 왜 중요한가? 기업에서 유일하게 돈을 버는 기능이 마케팅이기때문이다. 마케팅을 단지 광고나 홍보 수준으로 이해하는 사람은 마케팅은 돈을 ‘버는’ 것이 아니라 판매가 잘 되게 하기 위해 돈을 ‘쓰는’ 것으로 오해한다. 방금 마케팅 정의에서 말 했듯이 마케팅은 수익을 내면서 고객의 니즈를 충족시켜주는 것이지, 돈을 벌기 위한 수단이 아니다.​현대 경영학의 아버지라 일컬어지는 고 피터 드러커는 “기업의 기본적인 업무는 단 두 가지이다. 혁신과 마케팅이 바로 그것이다. 마케팅과 혁신은 결과를 낸다. 나머지는 모두 비용이다. ”라는 유명한 말을 남겼다.​마케팅은 기업 수익.......

마케터​​마케팅을 하는 사람을 마케터라고 한다. 마케팅을 한다는 것은 시장을 분석하고 마케팅 전략과 실행계획을 만들며 그것을 효과적으로 실행하고 실행 결과를 평가하여 새로운 전략으로 피드백 해 주는 사람이다. ​좀 더 공식적으로 정의해 보자. 코틀러와 켈러의 Marketing Management 14판에서는 마케터를 프로스펙트(가망고객, 잠재고객, 의향자, 유권자, 예정자 등 상황에 따라 다양하게 번역될 수 있다)라고 불리는 제3자로부터 반응(주목, 구매, 투표, 기부 등)을 얻어내는 일을 하는 사람 이라고 정의했다.​작은 기업이라면 마케팅팀장, 좀 더 큰 기업이라면 마케팅본부장 등의 이름을 가진 직책이 대표적.......

니즈와 원츠 그리고 수요​위에서 우리는 마케팅을 “meeting needs profitably”라고 정의했지만, needs에 대해서 깊이 있는 이야기는 아직 하지 못한 채 그냥 ‘니즈’라고만 말했다.​이 절에서는 마케팅의 개념을 보다 명확하게 하기 위해 니즈와 원츠에 대해 좀 더 알아보자. 설명을 하기 전에 미리 말을 하면 마케팅의 정의에서 말한 니즈는 광의(廣義)의 니즈이고 니즈-원츠-디맨드로 나누어서 말할 때의 니즈는 협의(俠義)의 니즈라는 것이다. 즉 포함관계로 이야기 한다면 “니즈 ⊃ 니즈, 원츠, 디맨드” 이렇게 된다.먼저 니즈와 원츠를 구별해 보자. 니즈는 좀 더 원초적인 욕구, 원츠는 좀 더 구체화된 욕구를 말한다. 배.......

마케팅의 정의​Marketing은 market과 ing로 이루어진 말이다. 명사에 ing를 붙여서 그 명사와 관련된 행위를 나타내는 조어이다. 계획을 뜻하는 plan에 ing를 붙이면 planning이 되는데 이는 계획을 수립하는 일을 나타내는 새로운 명사다. 그래서 plan은 계획, planning은 기획이라고도 부른다. ​집을 나타내는 house 에 ing를 붙이면 housing이다. 우리말로도 하우징이라고 한다. 집을 짓는 일, 살 집을 알아보는 일 등 집과 관련된 무언가를 하는 행위를 뜻한다. 비슷한 말로 펀딩(fund + ing), 포지셔닝(position + ing), 프라이싱(price+ing) 등도 있다. 펀딩은 자금 유치, 포지셔닝은 고객의 마인드 속에 특정 브랜드의 위치를.......

마케팅에 대한 오해들​경영학과를 나온 사람도 심지어 마케팅을 오랫동안 공부했거나 마케팅 부서에서 일한 사람도 마케팅에 대해 오해를 하고 있는 경우가 많다. 마케팅에 대해 갖는 주요 오해들을 다음과 같이 정리해 보았다.​​1) 마케팅은 판매다?​경영진들은 아직도 “이미 만들어져 있는 제품을 열심히 파는 것”을 마케팅이라고 생각한다.마케팅의 목적은 판매를 통한 수익 창출이 아니라, 니즈 충족을 통한 로열티 창출이다. 판매는 제품에서 출발하지만 니즈 충족은 고객에서 출발한다.제대로 된 마케터라면 어떻게 팔 것인가를 고민할 것이 아니라 누구를 위해 무엇을 제공할 것인가 고민해야 한다. 고객이 무.......