브랜드 스토리 유감사람들은 결론보다 스토리를 좋아한다. ‘공을 들인 것은 그만한 가치가 있다’는 한 마디를 위해 이야기를 해주고, ‘거짓말은 나쁜 것이다’라는 한 마디를 위해 ‘양치기 소년’ 이야기를 한다.마케팅에서도 스토리는 중요하다. “OOO 영어학습기 암기효과 만점!!”이라고 광고하는 것 보다 OOO영어학습기로 6개월 공부한 홍길동군이 반에서 하위권을 맴돌다가 서울대학교에 가게 된 사연을 흥미진진하게 써 주면 구매의도가 크게 올라간다. 사람들은 단순한 팩트보다 맥락 속에서 이해하는 것을 더 신뢰하기 때문이다. 그리고 실제 경험으로 포장된 이야기에는 쉽게 이의를 제기하지 않기 때문이.......

포지셔닝“Positioning is the act of designing a company’s offering and image to occupy a distinctive place in the minds of the target market.”​표적고객의 마음속에 독특한 자리를 확보하기 위해 회사의 제공물과 이미지를 디자인하는 행동- Kotler & Keller포지셔닝이라는 개념을 처음 주창한 잭 트라우트와 알 리스에 의하면, "마케팅은 제품의 싸움이 아니라 인식의 싸움이다. 즉, 포지셔닝은 잠재고객의 마인드에 자기자신을 차별화하는 방식이다. 포지셔닝은 잠재고객의 마인드에 해당상품의 위치를 잡아주는 것이다."- Jack Trout, Al Ries"포지셔닝이란 경쟁우위 달성을 목적으로 경쟁자의 제품과 다르게 인식되도록.......

시장 타겟팅1) 타겟팅의 의미표적시장은 세분시장 중에서 자사의 경쟁우위와 경쟁상황을 고려했을 때 자사에게 가장 좋은 시장기회를 제공해 줄 수 있는 특화된 시장을 의미한다.타겟팅은, 너무 많은 세분시장을 동시에 공략하는 게 어려우므로, 어떤 시장을 먼저 공략할까에 대한 일종의 우선순위를 정하는 것이다. 타겟팅을 하는 가장 중요한 이유는 마케팅 자원(예산)이 한정되어 있다는 것이다. 만일 자원이 무한하다면, 타게팅 없이 모든 시장을 공략할 것이다.세분시장 평가하여 공략할 시장을 정하는 기준​- 세분시장요인(시장규모, 성장률, PLC) – 매력도- 경쟁요인(현재의 경쟁자, 잠재적 경쟁자)- 자사와의 적합성(기업목.......

시장세분화1) 시장 세분화의 개념일반적으로 시장은 이질적 욕구를 지닌 다양한 고객들의 집합으로 구성된다. 그러나 고객들 개개인은 모두 상이하지만 특정 제품군에 대한 태도, 의견, 구매행동 등에서 비슷한 고객 집단들이 존재하고 있다. 이러한 비슷한 성향을 가진 사람들을 다른 성향을 가진 사람들의 전체 소비자 집단과 구별하여 하나의 집단으로 묶는 과정을 시장세분화라고 한다.미국의 코미디언 빌 코스비는 “성공의 열쇠는 잘 모르겠지만, 실패의 열쇠는 잘 안다. 실패의 열쇠는 모든 사람을 만족시키려고 하는 것이다”라고 했다.앞에서 시장은 고객을 의미하는 것이라고 배웠습니다. 그렇다면 시장을 공략한다는 것은 고객을 공략.......

전략적 마케팅의 개념과 중요성마케팅 계획은 크게 전략적 마케팅에 대한 계획과 전술적 마케팅에 대한 계획으로 나눌 수 있다. 앞에서 말한 마케팅 프로세스 R – STP – MM – I – C 에서 STP는 전략적 마케팅, MM은 전술적 마케팅을 말한다.​R – STP – MM – I – C(STP는 전략, MM은 전술)STP전략은 다양한 고객의 욕구를 찾아 동질적인 여러 고객집단으로 나누고(S: 시장세분화), 경쟁상황과 자신의 능력을 고려하여 가장 자신 있는 시장을 찾아내서(T: 표적시장의 결정), 그 시장의 고객들에게 자사의 제품이 가장 적합하다는 것을 알려주는(P: 포지셔닝) 일련의 과정이다.필립 코틀러는.......

시장 분석1) 시장 정의시장의 정의는 전략적으로 해야 한다. 너무 좁게 정의해서도 너무 넓게 정의해서도 안된다. 시장을 너무 좁게 정의하면 집중력과 전문성 그리고 고객밀착성 등을 통해 높은 수익을 낼 수 있지만 미래 사업 기회를 잃는 우를 범할 수 있다.옛날 미국의 퍼시픽 유니온 철도회사는 스스로를 철도회사라고 정의했다. 그래서 철도회사가 사양산이 되면서 회사도 어려워졌다. 만일 철도회사가 아니라 운송회사로 정의했따면 어땠을까? 항공사업에 진출하거나 다른 육상교통수단을 개발하여 사업을 지속할 수 있었을 것이다.코닥은 스스로를 세계 제1의 필름회사라는 포지션에 가두어 망한 케이스다. 그렇다고 그들이 보수적인 회.......

경쟁자 분석1) 우리의 경쟁자는 누구인가?마케팅에서 대체가능성 은 경쟁을 정의할 때 중요하게 고려된다. A제품에 대한 대체 가능한 제품을 B가 만든다면 A와 B는 경쟁관계가 될 수 있다는 것이다. 대체가 가능 하다는 의미는 세분시장의 니즈를 서로 공유한다는 것이 된다. A는 생수 브랜드이고 B는 이온음료 브랜드라고 해도 서로 ‘갈증해소’라는 니즈를 공유하기 때문에 경쟁사라고 볼 수 있기 때문이다.이런 방식으로 접근한다면 맥주의 경쟁자는 맥주 뿐만 아니라 이나 같은 소주가 될 수도 있고, 같은 막걸리도 될 수도 있다.심지어 치토스의 대체재로 사과.......

고객분석1) 고객분석의 의미고객분석은 이전 포스팅에서 이야기 한 바와 같이, 고객분석, 경쟁자분석, 자사분석, 시장분석, 거시환경분석 등 이 책에서 다룰 5가지 분석 중 하나이다.지난 포스팅에서 고객의 기본 이론에 대해서 배웠다. 우리는 그 곳에서 고객가치, 고객만족, 고객불만관리, 고객수익성, 고객생애가치, CRM, 고객유치 및 유지에 대해 배웠다. 3장에서 배운 바와 같이 고객은 마케팅의 가장 중요한 주제이다. 마케팅이라는 말의 어원인 market의 의미도 시장이 아니라 고객이라고 했다. 피터 드러커는 “기업이 무엇인지, 기업이 무엇을 생산하는지, 그리고 기업이 번영할 것인지 결정하는 사람은 오직 고객 뿐이다. ”라고 말했.......