우리의 고객은 과연 누구인가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이 에 따라 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스 즉, 고객경험관리에 대해 관심을 갖는 기업이 늘고 있다. 최 근 부각되고 있는 고객경험관리(CEM)에 대해 자세히 살펴보았다. 컨설팅 업체인 베인이 최근 전 세계 362개 기업을 대상으로 고객중심 경영에 대한 의견을 조사한 결과에 따르면, 응답 기업의 95%는 “우리 회사가 고객 지향적인 전략을 사용하고 있다”고 답했다고 한다. 또한 80%의 기업들은 경쟁사보다 차별화되고 우수한 제품과 서비스를 고객 에게 제공한다고 믿.......

우리의 고객은 과연 누구인가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이 에 따라 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스 즉, 고객경험관리에 대해 관심을 갖는 기업이 늘고 있다. 최 근 부각되고 있는 고객경험관리(CEM)에 대해 자세히 살펴보았다. 컨설팅 업체인 베인이 최근 전 세계 362개 기업을 대상으로 고객중심 경영에 대한 의견을 조사한 결과에 따르면, 응답 기업의 95%는 “우리 회사가 고객 지향적인 전략을 사용하고 있다”고 답했다고 한다. 또한 80%의 기업들은 경쟁사보다 차별화되고 우수한 제품과 서비스를 고객 에게 제공한다고 믿.......

우리의 고객은 과연 누구인가? 고객들은 무엇을 불편해하고 있는가? 이러한 본질적인 물음에 명쾌한 해답을 내리는 기업은 많지 않다. 이 에 따라 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스 즉, 고객경험관리에 대해 관심을 갖는 기업이 늘고 있다. 최 근 부각되고 있는 고객경험관리(CEM)에 대해 자세히 살펴보았다. 컨설팅 업체인 베인이 최근 전 세계 362개 기업을 대상으로 고객중심 경영에 대한 의견을 조사한 결과에 따르면, 응답 기업의 95%는 “우리 회사가 고객 지향적인 전략을 사용하고 있다”고 답했다고 한다. 또한 80%의 기업들은 경쟁사보다 차별화되고 우수한 제품과 서비스를 고객 에게 제공한다고 믿.......

입소문의 킹핀을 찾아라 킹핀은 볼링 핀 10개 가운데 5번 핀을 말한다. 볼링에서 첫 구를 던질 때 5번 핀을 겨냥하듯이 입소문 마케팅에서도 먼저 쓰러뜨려야 할 킹핀이 있다. 고객 스스로 여러 명에게 소식을 전한다고 하여 '빅마우스'라는 재미난 별칭으로 불리기도 한다. 한편 『입소문으로 팔아라』의 저자 엠마뉴엘 로젠은 입소문이 잘 퍼지는 10가지 산업이 따로 있다고 말한다. 분야에 따라서 여러 사람에게 영향을 미치는 오피니언 리더 계층이 조금씩 다르다고도 할 수 있는데, 각자의 레인에 맞게 입소문의 킹핀을 향해 첫 구를 굴려 보자. 자동차 관련 제품 - 영업 및 AS 직종인들을 공략하라 자동차 전문 리서치 회사인 마케팅인사이.......

입소문의 킹핀을 찾아라 킹핀은 볼링 핀 10개 가운데 5번 핀을 말한다. 볼링에서 첫 구를 던질 때 5번 핀을 겨냥하듯이 입소문 마케팅에서도 먼저 쓰러뜨려야 할 킹핀이 있다. 고객 스스로 여러 명에게 소식을 전한다고 하여 '빅마우스'라는 재미난 별칭으로 불리기도 한다. 한편 『입소문으로 팔아라』의 저자 엠마뉴엘 로젠은 입소문이 잘 퍼지는 10가지 산업이 따로 있다고 말한다. 분야에 따라서 여러 사람에게 영향을 미치는 오피니언 리더 계층이 조금씩 다르다고도 할 수 있는데, 각자의 레인에 맞게 입소문의 킹핀을 향해 첫 구를 굴려 보자. 자동차 관련 제품 - 영업 및 AS 직종인들을 공략하라 자동차 전문 리서치 회사인 마케팅인사이.......

입소문의 킹핀을 찾아라 킹핀은 볼링 핀 10개 가운데 5번 핀을 말한다. 볼링에서 첫 구를 던질 때 5번 핀을 겨냥하듯이 입소문 마케팅에서도 먼저 쓰러뜨려야 할 킹핀이 있다. 고객 스스로 여러 명에게 소식을 전한다고 하여 '빅마우스'라는 재미난 별칭으로 불리기도 한다. 한편 『입소문으로 팔아라』의 저자 엠마뉴엘 로젠은 입소문이 잘 퍼지는 10가지 산업이 따로 있다고 말한다. 분야에 따라서 여러 사람에게 영향을 미치는 오피니언 리더 계층이 조금씩 다르다고도 할 수 있는데, 각자의 레인에 맞게 입소문의 킹핀을 향해 첫 구를 굴려 보자. 자동차 관련 제품 - 영업 및 AS 직종인들을 공략하라 자동차 전문 리서치 회사인 마케팅인사이.......

입소문의 킹핀을 찾아라 킹핀은 볼링 핀 10개 가운데 5번 핀을 말한다. 볼링에서 첫 구를 던질 때 5번 핀을 겨냥하듯이 입소문 마케팅에서도 먼저 쓰러뜨려야 할 킹핀이 있다. 고객 스스로 여러 명에게 소식을 전한다고 하여 '빅마우스'라는 재미난 별칭으로 불리기도 한다. 한편 『입소문으로 팔아라』의 저자 엠마뉴엘 로젠은 입소문이 잘 퍼지는 10가지 산업이 따로 있다고 말한다. 분야에 따라서 여러 사람에게 영향을 미치는 오피니언 리더 계층이 조금씩 다르다고도 할 수 있는데, 각자의 레인에 맞게 입소문의 킹핀을 향해 첫 구를 굴려 보자. 자동차 관련 제품 - 영업 및 AS 직종인들을 공략하라 자동차 전문 리서치 회사인 마케팅인사이.......

수 많은 기업의 홍보 사이트가 있다. 각 사이트는 온라인을 통해 정보를 전달하고 발전적이며 안정적인 기업이미지를 구축하는 역할을 담당한다. 기업 사이트에 제공되는 정보들은 다소 차이가 있으나, 기업 소개와 CI·조직·비전 등의 일반 정보와 홍보자료, IR 및 R&D 정보 등으로 구성된다. 또한 목적에 따라 채용시스템과 커뮤니티를 운영하거나 웹진이나 사내 간행물을 다운로드 받을 수 있는 서비스를 제공하기도 한다. 비슷비슷한 정보 구조들 속에서 차별화 된 아이덴티티를 전달하기 위해 기업 사이트는 어떤 고민을 하고 있을까? ‘비주얼 컨셉트’나 ‘이미지’와 마찬가지로 정보도 어떻게 디자인하느냐(Information Design)가 중.......