사회적 기업과브랜드의 마케팅 활동에 있어 '핵심 고객'을 육성하고 확산 시키는 것이핵심 전략이다. 그리고 사회적 기업과 브랜드의 마케팅 커뮤니케이션 활동은 이러한 핵심 고객들과 해당 브랜드의 가치와 비전, 그리고 철학에 대한 깊은 교감과 공감을 최우선 목표로 해야 한다고 앞장에서 설명했다. 이러한 핵심 고객과의 깊은 교감과 공유의 마케팅 커뮤니케이션을 위해서는전략적인 배경에 대한 깊이 있는 성찰이 필요한데 그것이 바로 '관계 마케팅'의 개념이다. 관계 마케팅은 기존의 일방적인 마케팅, 즉 '매스 마케팅(Mass Marketing)'과 대비 되는 새로운 개념의 마케팅 전략이다. 지금 까지 기업들은 고객들의 구매유.......

사회적 기업과브랜드의 핵심 가치 만들기가 끝나면 그 핵심 가치를 어떻게 숙성시키고 심화시켜 핵심 고객을 비롯 잠재 고객들에게 승화된 '브랜드 철학'으로 전달해야 한다. 특히 핵심 고객은 향후 사회적 기업과 브랜드의 브랜드 마케팅 활동에 있어 가장 중요한 역할을 수행해줄 지원군단으로 이들과의 브랜드 철학에 대한 교감과 공유는 매우 중요하다. '관계 마케팅'이론에 따르면 브랜드의 가치와 철학에, 그리고 비전에 대해 충분히 교감되고 공감한 고객들은 해당 기업과 브랜드와의 관계성에 있어 전향적인 마인드 형성과긍정적 행동의 동기요인으로 작용하는 것으로 입증 되었다. 그럼 브랜드 철학은 어떻게 만들어 질 수.......

핵심 고객에 대한 명확한 규정과 창출 전략이 수립 되면 다음 단계로는 그들에게 전달할 해당 사회적 기업과브랜드를 핵심 고객들에게효과적으로 알리고 공감할 수 있게 하는 '핵심 가치'를 개발해야 한다. 핵심 가치는 해당 사회적 기업과 브랜드의 상품에 대한 차별화된 '기능적 가치'와 '감성적 가치'의총체이다. 즉 그 기업과 브랜드가 소비자들에게 제공 하고자 하는 '사용 편익(체감 할 수 있는 혜택)'과 그것을 소비 또는 사용함으로써 얻을 수 있는 '심리적 혜택(느낌, 평판, 자부심, 사회적 지위 표현, 자아개념 일치성 등)'이 하나로 아우러진 것이다. 이 핵심 가치는 2가지 조건을 충족시켜야 효과적이고 경쟁력이 있.......

기업의 지속가능 경영 활동은 그동안 소비자들이 자신의 소비활동에만 중심을 둔 소비행동에서 정치,사회,경제적인 주변 환경 까지 고려하는 현명한 소비자로 진보하였고 신체적 정신적인 건강 은 물론 환경, 사회정의 및 지속 가능한 소비에 가치를 두고 생활 하는 '로하스(LOHAS: Lifestyles Of Health Sustainbility)'적 라이프 스타일이 등장하면서 대두된 기업 생존전략이자 기업 브랜드 마케팅 전략의 일환이랄 수 있다. 기업의 지속 가능 경영은 기업이 경영에 영향을 미치는 경제적, 환경적, 사회적 이슈들을 종합적으로 균형 있게 고려하면서 기업의 지속 가능성을 추구 하는 경영활동이다. 이러한 지속 가능 경영은 기.......

요즘 처럼 마케팅 커뮤니케이션 환경이 급변하고 활용할 수 있는 채널들과 Tool이 급속히 늘어나고 있는 상황에서 효과적인 브랜딩과 마케팅 전략을 수립하고 실행하는게 점점 더 어려워 지고 있다. 그래서 다시금 재조명 받고 있는 것이 바로 '통합 마케팅 커뮤니케이션' 즉 IMC(Intgreated Marketing Communication) 전략이다. 이 IMC 전략은 이미 오래전 부터 소개되었고 각 기업들과 브랜드들이 도입해 활용해온 전략 모델이지만 앞에서 말한마케팅 커뮤니케이션환경의 도래로 최근 들어 다시금 주목을 받고 있는 것이다. 이미 여러 학자들의 연구를 통해 IMC는 해당 브랜드의 매출, 시장 점유율, 이윤의 증가에 영향을 미치.......

이미 앞에서 말했듯이 핵심 고객 창출은 브랜드의 성장에 매우 중요하다. 특히 사회적 기업 처럼 마케팅 자원이 한정되어 있을 때엔 더더욱 중요한 전락적 과제이다. 사회적 기업은 마케팅 자원이 한정되 있는 반면 가장 중요한 마케팅 자산은 바로 '사회공헌'이라는 공익성과 나누어 더불어 행복해 질 수 있다는 사회적 가치이다. 이것은 일반 기업들과 브랜드들이 엄청난 돈을 들여서라도 얻고자 하는 이미지 자산이기도 하다. 그래서 탄생한 것이 'CSR 마케팅'이다. 그러므로 없는, 부족한 마케팅 자원을 탓하지 말고 현재 가지고 있는 사회적 기업만의 특화된 가치를 보다 효과적으로 핵심 고객들과 공유하고 그 가치 공유를.......

'20개의 건강한 치아를 80세 까지'라는 브랜드 슬로건으로 1998년 12월 발매 이래 99년 히트 상품 선정, 2002년, 2003년, 2004년 마케팅 대상 베스트 명품상을수상 하며 LG 생활건강이 주도해 오던 국내 치약 시장에 일대 파란을 일으킨 브랜드가 바로 애경의 2080치약이다. 2080 치약의 개발 동기 IMF 시대를 맞아 소비가 전체적으로 위축 됨에 따라 치약시장에서도 고가의 미백치약 제품이 쇠퇴하고 중저가의 패밀리형 치약 판매가 성장하는 상황이었다. 즉 소비자들의 Needs가 치약의 효능이 뛰어 나면서도 가격대가 합리적인 중저가의 치약을 원하고 있었던 것이다. 이에 애경은 그동안 히트 상품이었던 '동의생금 치.......

앞장에서 핵심 고객의 선별법에 대하여 살펴 보았다. 그렇다면 이런 핵심 고객층은 어떤 특성이 있으며 그런 특성을 감안 하여 가장 효과적으로 육성하는 방법은 어떤 것이 있는가? 먼저핵심 고객의 특성을 가장 잘 대변하는 소비자 그룹이 바로 '알파 컨슈머(α-Consumer)'이다. 이 알파 컨슈머는 다음과 같은 단계별 과정을 거쳐서 탄생하게 되는데 이 각 단계별 행동적 특성에 맞는 커뮤니케이션 활동을 펼쳐주어야 한다. 아래 차트에서 보듯 '알파 컨슈머'는 9단계의 과정을 거치게 되는데 이는 마케팅 커뮤니케이션 측면에서 크게 5단계의 커뮤니케이션 목표에 맞는 마케팅 커뮤니케이션 활동이 요구된다. 첫째, '우연히.......