고객만족마케팅전략 세계최고가치순위 마케팅트렌드
고객만족마케팅전략전문컨설턴트, 명강사(강사협회),경영학박사, 엘라스틴, 아모레퍼시픽, 청정원, SKT, 삼성전자,KB국민은행, 스킨베네, 삼성,롯데,코레일, 우정서비스,KT, LG, 이편한세상 컨설팅 및 교육 등
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[비공개] 2016 마케팅트렌드: red china & alipay
2016년 마케팅트렌드 RED MONKEYS(http://blog.naver.com/kdw9763/220568730312)를 제시하면서 첫번째 키워드인 Red china & alipay를 선정한 것은 수출의존도가 높은 우리나라 경제는 중국과 연관성이 매우 커졌으며 중국관광객에 의한 국내 소비도 2015년 220억 달러에 달할 정도로 매우 커졌다. 중국관광객의 중요성은 최근 인천을 방문한 유커들을 보아도 잘 알 수 있다. 한류드라마 별에서온그대를 보고 유커들이 요청한 치맥파티에는 인천시내 치킨가게 50여 곳이 튀겨낸 치킨 3000천마리와 캔맥주 4500개가 동원됐다. 인천을 방문 중인 중국 아오란그룹 소속 중국인 관광객(유커·遊客) 4천500명이 2016년 3월 28일 오후 인천 월미도 문.......추천 -
[비공개] 2016 수퍼푸드: seaweed 해초- 김 다시마 미역
비타민이 풍부하여 건강에 좋은 해초, 수퍼푸드로 사랑받고 있다. 특히 김은 실리콘밸리에서 인기있는 간식으로 사랑받고 있다.추천 -
[비공개] 사물인터넷(IoT)기술 발달이 생활문화에 미치는 영향
사물인터넷(IoT: Internet of things)기술 발달에 따른 문화양식의 변화 인류의 역사는 보다 편리한 생활을 위해 끊임없이 기술을 개발하고 발전시켜왔다. 원시시대에는 생활주변 소재로 의식주를 해결하던 방식에서 정보 기술 발전으로 효율적인 생산 수단 확보와 공유로 효과적이고 편리한 생활이 보편화되고 있다. 예를 들어 의생활의 경우 농민들은 면직물을 유목민들은 모피를 의복 소재로 사용하였으나 석유에서 나일론과 폴리에틸렌 추출 기술이 개발되면서 소재가 다양해지고 교통통신 기술발달로 디자인 정보가 교류되고 왕래가 많아지면서 의복 소재 디자인 등이 지역 인종 국가를 초월하여 표준화 보편화되어 가고 있다. IT발달 중 인.......추천 -
[비공개] 고객관계가치(3): 추천가치
추천 가치는 고객관계가치 유형중에서 만족한 고객이 다른 고객에게 제품이나 브랜드를 추천해줌으로써 고객획득과 기업가치 향상에 도움이 되는 가치이다. 고객추천가치는 고객가치창조를 통해 고객만족과 고객감동을 실현함으로써 재구매는 물론 기업 또는 브랜드에 대한 좋은 구전이나 적극 응원해줌으로써 얻는 가치이다. 추천가치는 기존 고객이 잠재고객에게 기업이나 브랜드를 추천하는 경우에 실현되며 그 효과는 신규고객획득이다. 레퍼런스 및 추천은 기업이 새로운 고객을 얻는 것을 쉽게 해주며 그 결과 고객 획득비용을 감소시켜준다. 특히 추천은 기업가치에 대한 매우 중요한 영향을 준다. 특히 신뢰할 수 있는 유명인사나 전문가.......추천 -
[비공개] 2016 금융트랜드: 핸즈프리 모바일결제(T페이 구글페이)
2016 금융트랜드에서 핵심키워드는 모바일결제이다. 모바일결제 시장이 급성장하고 있는가운데 고객들이 더 편리하게 결제할 수 있도록 스마트폰은 카드단말기에 대지 않아도 되는 핸즈프리결제가 관심을 끌고 있다. 구글 핸즈프리페이 (Google's Hands Free payments)는 얼굴인식을 통해 본인확인을 하고 있다. 국내에서는 티페이 T pay 가 핸즈프리결제를 선보이고 있다.추천 -
[비공개] 고객관계가치(2): 레퍼런스가치
고객관계가치 유형중에서 레퍼런스가치는 공급자가 고객을 보유함으로써 얻게 되는 가치이다. 이는 고객을 레퍼런스로 활용하거나 고객이 제품이나 브랜드를 웹싸이트, 블로그, 카페 등에 소개함으로써 얻는 가치이다. 기업이 수익에 도움이 되지 않는 고객과의 관계를 오래 지속하기 원하는 것은 바로 레퍼런스 가치의 중요성 때문이다. 기업은 고객과의 관계에서 금전적인 것 이외의 다른 방법으로 이익을 얻을 것을 알고 있다. 고객의 생애가치가 기업에 손해가 되는 경우에는 가치가 기업으로부터 고객에게 흘러간다. 기업이 금전적인 이익을 보상받기 위해서는 고객으로부터 충분한 레퍼런스 가치를 획득하는 것이 필요하다. 따라서 레퍼런.......추천 -
[비공개] 고객배려: 자전거신호등
자전거 전용도로에 있는 자전거 신호등. 자전거 이용자들과 보행자들의 안전을 배려한 세심한 정책이 돋보인다.추천 -
[비공개] 브랜드 로고디자인 가이드라인: 브랜드만들기8 -베베스캔 bebescan
브랜드요소중 시각적 효과를 높이는 브랜드로고(logo)는 브랜드명과 더불어 브랜드 가치를 높이는데 중요한 역할을 한다. 브랜드로고는 TPO(시간, 장소, 상황)에 따라 다양하게 변형하여 사용할 수 있기 때문에 잘못하면 브랜드이미지를 훼손할 수 있다. 따라서 브랜드로고를 사용하는 디자인가이드라인이 필요하다.추천 -
[비공개] 고령사회와 마케팅전략
우리나라 인구에서 노인인구 비율이 늘어나면서 우리사회가 급격히 고령화되어 가고 있다. 우리나라 고령화추이를 보면 2018년에 65세 인구비중이 14%가 되는 고령사회가 되며 2026년에는 초고령사회가 될 것이다. 고령인구가 늘면서 실버트렌드에 맞는 마케팅전략이 필요하다. 우리나라보다 20여년 앞서 고령사회를 맞은 일본의 실버트렌드에서 전략적 시사점을 얻을 수 있다. 편의점 주이용고객이 20-30대에서 50대 이상으로 바뀌었으며 가계소비에서 60세 이상인구가 차지하는 소비 비중이 전체 소비의 50%가까이 된다는 점에서 실버마케팅의 중요성이 강조되고 있다.추천 -
[비공개] 고객 관계가치: 기업이 관계를 맺어야 고객이 된다.
기업들이 고객만족경영이나 고객관계관리(CRM) 활동을 추진하면서도 그 성과는 제대로 평가하고 관리하지 못했다. 일부 평가를 하는 경우에도 고객가치를 주로 재무적 관점에서 평가해 왔다. 즉, 고객 수익성 분석, 고객생애가치, 고객자산 등의 관점에서 고객가치를 관리해 왔다. 그러나 고객을 단순히 금전적 가치 관점에서만 평가하려는 방법은 고객이 재무적 이익 이외의 방식으로 기업 가치에 기여하는 것을 제대로 반영하지 못하는 근시안적인 사고방식이다. 사실 어떤 고객과의 관계는 금전적 가치 이상의 가치를 지니고 있다. 고객과의 관계가치가 그 고객으로 인한 기업의 금전적 가치에 영향을 주지 못하더라도 기업 전체적으로는 가치.......추천
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