소득증가와 건강에 대한 관심이 커지면서 자전거 이용자가 늘고 있으며 자전거 전용도로 건설을 계기로 자전거 이용자는 더 많아졌다. 그러나 자전거도로 건설이 졸속으로 이루어지면서 실제 이용하기 어렵거나 사고위험이 도사리고 있는 곳이 많다. 자전거이용자와 보행자들의 편리성을 고려하지 않은 결과이다. 덴마크 자전거전용도로에는 자전거이용자 신호등이 설치되어 있어 자전거이용자는 물론 보행자 보호에 세심한 배려를 하고 있다.

고객중심 프로세스: 고객의 생산참여 프로세스로 가치 혁신 고객중심 프로세스(Customer oriented Process)는 고객만족의 핵심요소인 서비스가 전달되는 시스템이다. 프로세스는 서비스가 실제로 실행되는 절차를 의미하기 때문에 서비스품질 수준을 결정하는 중요 요소이다. 내부에서 규정한 서비스품질과 고객이 경험하게 되는 서비스품질 간의 갭이 발생하는 것은 바로 프로세스 상의 문제이다. 프로세스가 고객 중심적으로 관리되고 통제되지 않으면 내부품질이 고객에게 전달 될 때까지 여러 단계를 거치는 동안 품질이 저하되어 고객에게 전달되는 최종 품질 수준이 낮아진다. 따라서 서비스가 전달되는 프로세스를 관리하기 위한 시스템을.......

아기돌봄 베베스캔 브랜드로고 한글 가이드라인은 다음과 같다. 베베스캔 기본 브랜드로고는 분홍색이며 상황에 따라 그린 브라운 컬러로 변형된 베베스캔 브랜드로고는 오른쪼에 예시되어 있다.

금융이 정보기술과 융합하면서 탄생한 것이 핀테크이다. 핀테크(FinTech)는 Finance+Technology의 합성어이다. 핀테크의 대표적인 사례는 모바일뱅킹과 모바일결제 앱카드 등이 있다. 핀테크는 금융산업이 독점하던 금융거래시장에 유통회사가 참여하여 지급결제 서비스를 직접 제공하는 산업계 시장혁신을 주도하고 있는데 삼성페이, 애플페이, 알리페이 등이 좋은 예이다. 현재 핀테크는 지급 결제, 금융데이터 분석, 금융 소프트웨어, 플랫폼 등의 영역에서 활용되고 있다. 첫째, 핀테트에서 지급 결제는 일반 금융소비자가 가장 친숙하게 여기는 분야다. 핀테크 회사의 대명사로 불리는 페이팔도 지급 결제 회사다. ‘애플페이’와 ‘삼성페.......

어린 시절 고향을 가는 길은 멀고도 험했습니다. 그 때 그 시절! 부족한 것은 교통수단! 넘치는 것은 표를 구하는 사람들! 그 때는 고객이 아니라 판매 대상이었습니다. 아직도 그 때 그 시절을 그리워하는 기업! 고객가치창조를 위한 고객마인드 혁신이 필요합니다. 출처: 고객가치만들기, 계도원, 2007

고객만족마케팅은 고객 편익을 창출하여 전달함으로써 고객을 만족시켜주는 활동이다. 고객만족을 위해 노력하는 기업들은 내부마케팅, 외부마케팅, 상호작용마케팅 등의 세 가지 유형의 마케팅을 수행해야 한다

2016 음식트렌드에서 건강을 생각하는 건강식품트렌드 (Healthy Food Trends)는 정성스럽게 요리가 되어 그릇에 담긴 음식이다. 인스턴트 중심의 간편식이 보편화되면서 삼시세끼 여유있는 식사와 느리게 사는 삶에 대한 욕구가 늘어나고 있다. 즉, 슬로푸드 slow foods, 슬로 라이프 slow life 가 하나의 트렌드로 자리잡고 있다.

마케팅전략에서 컬러는 문화와 고객들의 선호에 따라 적극 사용하는 컬러와 사용해서는 안되는 금기색이 있다. 중국에서는 붉은색과 황금색을 선호하며 아프리카에서는 향수에 황금색은 동물오줌 같이 인식되어 금기하는 색이다. 브랜드로고 역시 사용상황에 따라 컬러를 사용하는 것이 좋은데 이러한 것을 브랜드 로고 디자인 가이드라인으로 종리해 놓아야 한다. 아기돌봄 브랜드 베베스캔 영문 브랜드로고 bebescan 디자인가이드라인은 다음과 같다.