1 장. 마케팅 계획이란 무엇인가? 전략적 마케팅 계획은 어떤 것이 되어야 하는가. 전략적 계획의 실제모습 시장구조와 세분화 차별화 범위 가치획득 전략적 마케팅 계획은 어떤 것이 되어야 하는가. 전략적 마케팅 계획은 무엇보다도 시장 트랜드, 주요 목표 시장, 그리고 각각의 세분시장에서 요구되어지는 가치, 그리고 어떻게 하면 우리가 경쟁사에 비해 월등히 우수한 가치를 창출할 것인 가에 대해 단순하고 명쾌하게 요약 정리된 것이어야 한다. 또한 중요한 마케팅 목표, 전략적 대안에 대한 우선 순위 그리고 각 대안이 초래하는 재무상태에 대한 영향에 대해 분명하게 표현하고 있어야 한다. 전략적 계획의 실제모습 약 200 여 다국적.......

고객마인드혁신 및 고객가치창조를 통한 기업가치향상을 위해서는 고객만족마케팅믹스 요소인 브랜드를 장기적이고 지속적으로 관리하여 브랜드 선호도와 브랜드인지도를 높이는 것이 중요하다. 브랜드가치는 브랜드인지도와 브랜드선호도를 핵심으로 하는데 이를 높이는 데 효과적인 것이 브랜드캐릭터이므로 잘 활용하여야 한다. 브랜드 캐릭터를 잘 활용하기 위해서는 캐릭터의 응용동작과 사용컬러를 가이드라인으로 정해두는 것이 좋다. 베이비헬스케어(baby healthcare) 브랜드 베베스캔 bebescan 브랜드캐릭터 베니(Beny)의 기본동작과 응용동작 및 사용컬러 예시는 그림과 같다.

집에서 아침밥과 먹으면 맛있는 삶은 계란 우유 치즈 고기와 함께 단백질식품이며 계란노른자 빼고 흰자만 먹으면 다이어트에 좋은 조인 누리웰 계란빌딩이 웅장합니다

많은 기업들이 계획을 수립한다고 생각하는 것들은 사실 단지 예측하고 이에 상응한 예산관련 업무 정도라고 할 수 있다. 예전에 크게 성공했다고 스스로 평가하고 있는 많은 기업들도 실은 “타이타닉 호의 갑판에서 의자를 옮기는” 정도에 불과하다고 볼 수 있다. 급속히 변화하는 현재의 경쟁환경 및 시장 동향에 대해 현실감 있게 관찰하고 그러한 깨우침을 미래를 향한 노력에 반영하는 대신 그들은 과거의 관행을 반복함으로써 지난날의 성공을 미래로 연장하려고 시도하고 있다. 기업의 경쟁력을 쇠퇴시키는 가장 확실한 방법은 아침에 일어나서 어제 행한 것을 다시 반복하는 것이다. 마케팅 계획수립은 요약하자면 매우 단순한 과정(pr.......

고객만족전략, 고객가치 창조를 통한 기업가치 혁신전략, 마케팅전략, 서비스 향상, 신상품 및 신사업개발, 가치경영을 성공하기 위해서는 반드시 이해 해야 하는 공통 요인이 있는데 그것이 바로 “고객”이다. 고객 행동, 고객마음, 고객문화, 고객이 처한 상황 등을 이해해야 한다. “고객을 생각하지 않고 일을 한다면 일을 하는 것이 아니라 취미활동을 하는 것이다.” CS, 고객가치경영, 고객만족경영, 신상품개발, 마케팅전략을 성공하기 위해서는 고객의 마음과 심리, 고객행동, 고객의 의사결정과 행동에 영향을 미치는 문화와 상황요인 등을 반드시 이해하고 활용하여야 한다. 맥도날드의 상징색이 빨강이지만 자극적인 색을 금지하는.......

잣나무밭에서 맨발로 걷는 노무현대통령님국민과 가장 소통을 잘하신 노무현 대통령의 알려지지 않은 사진 12년전 전혀 연고가 없는 청와대로부터 전화가 왔다. 국가브랜드(청와대CI, BI), 기념품등 자문 및 평가위원으로 위촉하고 싶다는 내용이었다. 나중에야 내가 선정된 절차가 얼마나 민주적이었는지를 알았다. 대통령을 둘러싸고 있는 청와대 실세들의 연고가 아니라 가장 그 분야의 전문가를 찾는 절차를 거친 것이다. 브랜드관련 국가기관인 산자부에 전문가 추천을 의뢰하였고 산자부는 다시 브랜드 디자인 전문기관인 한국디자인진흥원에 전문가 추천을 의뢰하였고 그당시 브랜드디자인 평가위원으로 있던 여러 사람 내가 추천되었던 것.......

군납제품 품질의 핵심은 제품을 사용하는 고객인 군장병들의 가치 관점에서 평가가 이루어지는 것이 중요하다. 군장병들이 먹는 식품의 품질은 신선하고 영양요소가 갖추어진 양질의 식사를 위한 것이 핵심가치 이지 그 재료 즉 고추가루를 누가 수확하고 누가 건조했는지는 아주 사소한 문제이다. 농민이 건조를 하기로 하였다 하더라도 농민보다 더 품질관리를 잘 할 수 있는 농협이 건조를 하였다면 고객가치가 증가되지 하락하지는 않을 텐데 이를 문제삼아 품질 불량처벌을 한 것은 한심한 일이다. 군 중앙수사단과 국방기술품질원이 기획조사를 시작했는데, 지난 2013년과 2014년 함평에서 납품한 고춧가루 가운데 137톤이 품질에 하자가 있.......

고객만족경영, CS전략, 고객가치 향상, 고객서비스 혁신 등을 성공하기 위해서는 고객을 잘 알아야 한다. 고객의 마음과 행동을 파악하고 이해하여 그에 맞는 전략과 서비스를 제공하여야 한다. 고객 마음과 행동 이해를 통한 고객가치창조 모델은 기업이 고객마음을 이해하여 고객기대를 충족시키기 위한 가치를 창조하고 고객에게 전달함으로써 기업 가치를 향상시키는 과정을 포함하고 있다. 고객마음과 행동을 명확히 이해하기 위해서는 고객을 대하는 사람이 마음을 내려놓아야 한다. 우리 제품 및 서비스가 최고라는 생각과 마음을 버려야 한다. 내가 최고라는 생각을 가진 사람은 고객의 마음을 헤아리고 고객의 기대를 파악하기 보다는 자.......