앵두나무 우물가에 동네처녀~ 어릴적 집 뒷뜰에 있던  앵두나무에서 앵두를 따먹던 추억이 그립습니다초등학교시절 보리수는  하교길에 달콤한 간식

가치창출을 위한 고객의소리(VOC)시스템 활용방법 기업들이 고객의 소리를 수집하고 고객과 관련되어 수집된 피드백 정보로부터 가치를 도출하는 프로세스를 시작하는 데는 다섯 가지 방법이 있다. 첫째, 고객의 소리 창구 및 콜센터, 웹사이트를 가능한 한 사용자 중심으로 만들어라. 둘째, 고객-정보수집 프로세스를 강화하라 셋째, 웹사이트 인터페이스를 원활하게 하라 넷째, 피드백 형식을 다양화하여 도달을 용이하게 하라 다섯째, 고객과의 커뮤니케이션을 어떻게 수용하는지 피드백 시스템을 분명히 하라 출처: 고객만족마케팅전략, 계도원, 2012.

소셜미디어(SNS)를 활용한 마케팅전략 소셜미디어를 통하여 제품개발에서 고객 지원업무까지 다양하게 활용할 수 있는데 여러 가지 활용 방법은 다음과 같다. ① 시장 정보 획득 소셜미디어를 통하여 경쟁자, 고객, 경로 파트너, 규제기관 및 규제위원회, 입법기관, 영향력 있는 저자 언론인 블로거, 각 기관 및 기업에 근무하는 개인, 시장 관련 주제 및 이슈 등 다양한 정보를 얻을 수 있다. ② 기회 인식 소셜미디어 대시보드는 기존 사업을 확장하거나 새로운 사업을 발견할 기회를 살펴보는 데 도움이 될 수 있다. 예를들어 많은 사업기회들이 트위터 하쉬태그(#서비스: 트위터에서 서비스 분야에 대해 집단 토론을 할 수 있는 모임)를 통해.......

2016년 첫번째 CMO포럼을 개최안내하고자 합니다. 올 들어 처음 개최하는 이번 포럼은 최근 각광받고 있는 '인공지능과 로보틱스'에 관련된 내용으로 준비하였습니다. 이번 포럼을 통해 최신 트렌드 이슈 중 하나인 인공지능과... 로봇이 우리의 일상에서 어떻게 작용하는지, 기업들에겐 어떤 의미가 있는지에 대해 고민해보는 시간을 가질 예정이니 바쁘시더라도 참석하셔서 의미있는 시간을 갖으시길 바라겠습니다. [2016년 청담 IMI CMO 포럼 첫번째 모임 안내] * 일시 : 2016. 7. 6(수) 19:00~21:30 * 장소 : 더 청담(http://www.thecheongdam.kr) * 강연주제 및 연사 - "인공지능과 로보틱스" - 현, (주)NT로봇 김경환 대표 - 현, 한국지능.......

방하착(放下着)과 고객마인드 잘하고 있다는 생각, 내가 최고라는 생각을 하고 있으면 앞으로 나아가지 못한다는 것을 일깨워 주고자 할 때 하는 말이 방하착(放下着)이다. 이는 '내던져 버려라, 놓아 버려라' 라는 의미이다. 고객이나 국민에게 잘하고 있다는 생각도 버려야 제대로 된 서비스가 이루어진다. "국민이 뽑아 주었으니까 내가 하는 일은 국민이 동의해 준 것이나 마찬가지다." 라는 생각을 버려야 국민의 사랑을 받을 수 있다. 시험 한번 1등 하거나 가수가 신곡 한 번 내고 나서 4- 5년간 내가 계속 1등이라고 주장하면 우스운 것이다. 1등을 유지하거나 팬들의 사랑을 계속 받으려면 꾸준히 공부를 하거나 신곡을 내서 1등을 유지.......

고객가치 우위전략과 고객가치 맵 고객가치를 창조하는 능력이 보통인 기업의 세전 투자수익률은 평균 17% 수준이며 고객가치를 창출하는 능력이 탁월한 기업은 평균 29% 수준으로 고객가치 창출능력이 열등한 기업 평균 5%에 비해 월등히 높은 것으로 나타났다. 기업의 수익성에 매우 중요한 고객가치를 보다 구체적으로 이해하기 위하여 고객가치 핵심 구성요소인 총편익과 총비용을 축으로 하여 고객가치 맵으로 나타내면 다음 그림과 같다(그림1-17) 고객가치 맵에서 편익과 비용이 동일한 가치선 밑 부분이 고객가치가 큰 영역이며 ④★은 이상적인 가치를 가진 제품 및 서비스이다. 반대로 가치선 윗부분은 고객이 가치를 느끼지 못하는 영.......

스마트폰시장의 성숙과 모바일 광고 혁신 스마트폰 시장이 성숙기에 접어들면서 경쟁력을 높이려는 스마트폰 기업과 사업모델을 강화하려는 인터넷 서비스 기업의 전략도 다양해지고 있다. 성숙기를 맞아 시장 성장에만 의존할 수 없게 된 스마트폰 기업들은 경쟁을 통한 성장에 초점을 맞추기 시작했다. 빠르게 경쟁력을 키워야 하는 상황에서 ‘쪼개기’ 전략을 선택하는 후발 기업들이 늘어나고 있다. 티노 모바일은 프랑스에 마케팅과 영업을 담당하는 위코를 세워 현지 시장을 공략하는 데 성공했다. 최근 MS의 피처폰 사업을 인수한 폭스콘도 개발과 생산은 자회사 인 FIH Mobile, 마케팅과 영업은 HMD Global로 쪼개는 전략을 선택했다. 디.......

카페라떼와 커피우유의 고객가치 여러 음료 중 최근 우리나라에서 가장 크게 성장하고 있는 것이 커피음료이다. 우리나라 사람들은 커피음료 중에서도 서양인들이 좋아하는 블랙커피보다는 카페라떼를 좋아한다. 우리가 커피음료로 알고 마시는 카페라떼는 사실 우유음료이다. 가게에서 카페라떼를 사서 자세히 살펴보면 분명 유음료라고 표기되어 있다. 카페라떼는 우유음료로 분류된다는 것이다. 카페라떼가 '커피음료'인지 ‘우유음료’인지 물어보면 90% 이상이 커피음료라고 대답한다. 사실 라떼(latte)라는 의미는 ‘증기에 쐰 뜨거운 우유(Latte is strong coffee made with hot milk)’라는 의미이다. 그러니까 카페라떼(cafe latte)는 커.......