가치는 가치 관련 이해 당사자인 공급자와 고객의 관점에서 정의될 수 있다. 공급자의 관점에서 고객가치는 공급자의 사업결과에 영향을 미치는 고객, 고객 집단, 공급자, 사업과 관련된 모든 고객들의 공헌이다. 고객 관점은 고객을 위한 공급자의 가치에 초점을 두고 있다. 가치 관련 당사자인 공급자와 고객이 인식하는 가치는 네 가지로 나누어 볼 수 있다.(그림1-14) ① 공급자가 인식하는 고객가치 ② 공급자가 인식하는 자신의 가치 ③ 고객이 인식하는 자신의 가치 ④ 고객이 인식하는 공급자 가치 가치를 정의하는 것은 기업이 아니라 고객이다. 따라서 '고객가치 향상을 통한 기업가치 증대 전략'의 핵심은 바로 고객이며 고객입장에서.......

사랑의 눈으로 보면 건강이 보입니다! 보는 사랑 보이는 건강 베이비헬스케어 토탈솔루션 베베스캔 베이비헬스케어 브랜드 베베스캔 브랜드컨셉을 구체적으로 설명하기 위해서 브랜드 비전, 브랜드 이미지, 브랜드철학, 브랜드가 제공하는 편익, 브랜드 사용자이미지, 사용자 특성 등을 명확히 하는 것이 좋다. 베이비헬스케어 브랜드 베베스캔 브랜드컨셉 및 브랜드프리즘은 그림과 같다.

인터넷 스마트폰 확산으로 디지털 생활이 보편화되면서 라이프스타일이 크게 달라지고 있다. 기존 특정 장소, 특정 시간, 제한된 채널과 지면, 공급자 중심으로 이루어진 정보 제공, 커뮤니케이션, 사업, 업무, 접점서비스, 일상생활 등 아날로그 라이프스타일은 시대에 맞지 않거나 가치가 떨어지면서 디지털 라이프스타일이 일반화 되고 있다. 디지털 라이프스타일은 이동성, 시공초월성, 현재성을 특성으로 한다. 컨설턴트들이 컨설팅 결과를 보고서로 여러 권 만들기 위해서는 복사기와 제본기가 있는 사무실에 들러야 했다. 그래서 사무실 공간은 사무기기와 컨설턴트 업무용 책상을 위해 넓은 공간이 필요했다. 스마트 사회가 일상화 되면.......

연두빛 사랑 연두... 새 순 새싹 신록... 생명력... 그리고 에이프릴 컬러... 물감이 비를 맞으면 엷어지지만 연두는 비를 맞으면 초록이 된다. 사물이 햇볕을 받으면 빛이 바래지만 연두는 햇볕으로 왕성해진다. 7월 쉼을 필요로 하는 분들에게 연두의 생명력을 불어 넣으며...

여성 마인드 혁신: 공연장 여자화장실의 가치향상 방안 가족 나들이를 할 때마다 겪는 일 중에 개선이 절실함에도 불구하고 몇 년째 개선되지 않고 있는 것이 화장실 문제다. 공연이 끝난 후이거나 긴 공연의 경우 중간 휴식 시간에 화장실 풍경을 보면 어김없이 여자화장실 앞에는 긴 줄이 늘어선다. 고속도로 휴게소 화장실이나 기차역 화장실 등 공공화장실의 경우 대부분 마찬가지다. 행정안전부가 국회에 제출한 '공중화장실 남자/여자화장실 변기 수 현황' 자료에 따르면 공중화장실의 남자 변기 수와 여자 변기 개수 비율은 1:0.69로 확인됐다. 이러한 수치는 '공중화장실 등에 관한 법률'에서 기준으로 정하고 있는 1:1 기준에는 크게 못.......

브랜드컨셉(brand concept)은 브랜드가 고객에게 제공하는 가치이다. 브랜드컨셉은 브랜드를 한마디로 설명할 수 있도록 하는 것이 좋다. 브랜드컨셉을 만들기 위해서는 1) 브랜드를 구입할 고객이 처한 상황이나 현실을 분석하고 2) 분석결과에서 도출한 문제를 해결해주는 가치를 핵심컨셉으로 한다. 육아 및 아기돌봄 브랜드 베베스캔의 브랜드컨셉 개발과정은 다음과 같다. 1) 육아 부모들의 상황 - 아이 건강걱정 - 초보 엄마아빠는 - 육아는 어렵다. - 아이가 아프면 어쩔줄 모른다 2) 브랜드 컨셉 - 베이비헬스케어 토털서비스 - 베이비헬스케어 토털솔루션 3) 브랜드 슬로건 - 보는 사랑 보이는 건강 베베스캔 - 내손안의 주치의 베베스.......

고객마인드혁신을 통한 고객만족마케팅전략 성공 및 기업가치 향상을 위해서는 고객마음 고객행동 고객문화를 이해해야 하며 이런 취지에서 쓴 졸저가 시를 전공한 기자의 눈에 호의적으로 비친 모양이다. 한국경제 문화부 기자가 졸저 ' 고객만족 고객가치경영을 위한 고객마음 고객행동 고객문화' 를 읽고 써준 서평이다. '산속에 사는 스님 달빛에 반해/ 물병 속에 길어 담았네/ 방에 들어와 달이 생각나기에/ 병을 기울이니 달은 사라져 보이질 않네.' 에이프릴컨설팅그룹 대표 컨설턴트인 계도원씨는 《고객마음 고객행동 고객문화》에서 이규보의 시를 인용하며 고객 만족 경영을 이야기한다. 달이 고객이라면 물그릇은 기업의 방침과 시스.......

특허서비스 고객가치 핵심은 스피드보다 지적재산권보호이다. 세계 최고 빠른 특허등록서비스! 왜 가치를 못 느끼는가? "특허청은 세계에서 가장 빠른 특허서비스를 제공하고 있습니다." 이 말은 특허청에 전화를 하면 전화기에서 흘러나오는 내용이다. "빨리 빨리~" 를 외쳐대는 우리나라 사람들에게 잘 어울리는 서비스라는 생각이 들었다. 우리나라에서 특허 신청 후 심사를 거쳐 특허를 등록할 때까지 걸리는 기간은 2006년 이후 9.8개월로 단축되어 특허청은 세계에서 가장 빠른 서비스를 제공하게 되었다. 보통 선진국들의 특허 등록 기간이 약 50개월 정도이므로 1년도 안 되는 우리나라의 특허 서비스는 매우 혁신적인 것임에 틀림없다. .......