[독학사 마케팅원론] 3-3. 소비자 정보처리 과정소비자 정보처리 과정이라는 부분은 일반적인 마케팅 원론에서 다루는 부분이 아닌 것 같아, 일단 정리를 다음으로 미룹니다.​​소비자 정보처리 과정이라는 키워드로 검색을 했더니 몇 가지 결과를 얻을 수 있었는데, 그 중 공통적인 내용을 갖고 있는 것들을 정리해 보았더니 다음과 같았습니다.​공히, 노출(exposure), 주의(attention), 이해(comprehension), 수용(acceptance), 보유(retention) 등을 포함하고 있습니다. Aaker 와 Myers이론과 Engel과 Blackwell 모델이 잘 쓰이는 것 같습니다. 아커와 마이어스 모델은 주로 광고 쪽에서 많이 쓰이고, 엥겔과 블랙웰 모델은.......

[독학사 마케팅원론] 3-2. 구매자 의사결정 과정구매자 의사결정 과정은 다음과 같이 다섯 단계로 구성됩니다.​​첫째, 욕구 인식둘째, 정보 탐색셋째, 대안 평가넷째, 구매 결정다섯째, 구매 후 행동​모든 사람이 모든 제품에 따라 위 다섯 단계를 모두 밟는다고 할 수는 없습니다. 지나가다가 목이 말라서 콜라 한 캔을 사는 사람이 위의 모든 단계를 다 거친다고 할 수 없지요. 하지만 구매를 하는 상황이 새롭고 다소 복잡하다면 위의 단계를 차근차근 밟아가며 구매 의사결정을 한다고 생각합시다.​첫째, 욕구 인식​욕구는 자극을 통해 발생합니다. 자극에는 두 가지 종류가 있습니다.​- 내적 자극: 배.......

[명언] 광고에 대한 명언"그 어떤 광고캠페인도 이웃이 담장에 기대어 '이 제품은 정말 좋아'라고 말하는 것보다 더 효과적이지 못하다" (Principles of Marketing, 12e, pp.148)

[독학사 마케팅원론] 3-1. 소비자행동 모델​소비자가 구매행동의 원인을 이해하는 일은 정말로 힘든 일입니다. 그 해답은 주로 소비자의 마음 속 깊이 숨어이기 때문입니다.​ 사실은 소비자 자신도 정확히 무엇이 자신의 구매 행동에 영향을 미치는 지 모를 때가 많습니다. 소비자의 구매행동을 연구하는 Jim Edwards라는 학자는Brandweek라는경영지의기고문에서 "구매결정은 무의식에서(at an unconscious level)일어난다. 그리고 소비자들은 '왜 그 물건을 구입했나요?'라는 단순한 질문에 그다지 신뢰성 있는 대답을 하지 못한다"라고 말했습니다.​마케터의 가장 중심적인 질문은 다음과 같습니다. "소비자들이 기업의 다양.......

[독학사 마케팅원론] 2-6. 마케팅 투자효과 측정​개인적으로 마케팅 투자효과 측정을 학부과정에서 배운다는 건 좀 무리가 있다고 생각합니다. 그래서 그냥 개념 정도만 짚고 넘어가는 게 맞다고 생각합니다. 다행이도 마케팅원리(Principles of Marketing) 책에서 이 부분은 아주 간단히 언급하고 지나가고 있습니다. 가볍게 개념만 정리해 보겠습니다.​​예전에는 마케팅 활동의 결과를 측정할 수 있는 도구가 매우 제한적이었습니다. 이를테면 TV광고의 효과를 측정하는 방법은 광고시청률 조사와 광고인지도 및 호감도 조사 정도 였습니다. 광고의 효과를 그자리에서 파악할 수 있는 ​다양한 매체가 생겨났습니다. 누.......

[독학사 마케팅원론] 2-5. 마케팅 관리​인간의 모든 의식적 행동은 [계획] - [실행] - [평가]로 이루어져 있습니다.​ 영어로는 [plan] - [do] - [see]라고도 합니다.​이를테면,​ ​[1]누구 생일을 맞이해서 다음 주말에 어디에서 OO을 먹기로 함(계획)[2]OO을 먹음(실행)[3]먹어 보니엄청 맛이 없고 서비스가 나빠서다시는 오지 않기로 결심(평가)​​​위와 같이 일상적인 활동도 계획, 실행, 평가로 이루어 짐을 알 수 있습니다.​​마케팅도 계획, 실행, 평가로 나눌 수 있습니다. 계획을 보다 철저하기 세우기 위해서 앞에[분석]이 추가로 들어 갑니다. 그래서 [분석] - [계획.......

[독학사 마케팅원론] 2-4. 마케팅 전략과 마케팅 믹스​먼저 두 개념의 정의부터 내려보고 시작하도록 하겠습니다.​ 마케팅 전략(marketing strategy)마케팅 전략이란 고객가치 창출과 수익성 있는 고객관계 구축을 위해 마케팅 활동의 기본 방향을 정하는 것이다. 즉 어떤 고객을 대상으로 어떻게 차별화된 마케팅 제공물을 개발할 것인가를 결정하는 것이다.​ (Principles of Marketing, 12e)​ 마케팅 믹스(marketing mix)​마케팅 믹스란 기업이 목표시장의 고객에게서 기대하는 반응을 창출하기 위해 사용하는 통제 가능하고 전술적인 마케팅 도구의 집합이다. (Principles of Marketing, 12e)......

[독학사 마케팅원론] 2-3. 마케팅 계획 수립​(여기서 말하는 마케팅 계획은전사 차원의 마케팅 계획이 아니라 사업부(SBU)차원의 마케팅 계획​​​을 의미합니다)대기업의 본사에서 다양한 사업군들 중 어떤 사업을 어떻게 키울까생각하는 일이 전사적 마케팅이라면, 특정 브랜드의 특정 제품을 어떻게 팔아서 어떻게 수익을 낼까 생각하는 일은 사업부차원의 마케팅입니다. 따라서 실제로 마케팅을 직접 한다고 했을 때, 대부분의 마케터가 하는 마케팅 전략은 사업부차원의 전략입니다. 그래서 사업부차원의 마케팅전략 이야기가 나오면 굳이 사업부차원이라는 말을 붙이지 않고 생각해도 무방합니다.정통 마케팅 이론에.......