이 책에서는 '고객의 의사결정 시간'에 주목하고 그 시간을 단축시키기 위해서입소문의 역할(확인, 입증)을 강조하고 있다. - 입소문에 의해 전달되는 내용은 고객이 주도록 만들어 냄으로 신뢰가 높다 - 경험을 전달하므로 행동 유발할 가능성이 높다 입소문 마케팅 프로세스도 제시하고 있다. - 제품 구매 이유 - 고객 유형 파악: 얼리어답터인가? early majority인가? - 고객이 의사결정을 위해 필요한 정보는 무엇인가? 어떤 확신이 필요한가? - 빠른 의사결정을 위한 구체적 컨텐츠; 실제 교환되는 말들은 무엇인가? - 가장 설득력있는 동기를 유발시킬 수 있는가? 통제할 수 있는 요소: 출처, 메시지(스토리 형태), 프로세스 책 정리 참조