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[비공개] [H&K컨설팅 공개강좌 교육 후기] 친절한 전화응대 서비스를 위한 전..
안녕하세요. 배움지우입니다. 10월 24일 H&K컨설팅 용산교육장에서는 전화응대능력향상과정 공개강좌를 실시하였습니다. 이번 전화응대 능력향상과정에는 시사주간지 TIME 및 해외 정기간행물의 국내서비스를 제공하고 있는 유피에이의 직원분들이 참여하여 고객과 소통하는 대화법을 학습하고 효율적인 올바른 전화응대를 배움으로써 고객상담 및 응대 스킬을 높이는 시간을 가졌습니다. 8시간 과정의 구성으로 오전 4시간 커뮤니케이션, 오후 4시간 전화응대 실전으로 나누어 진행된 이번 과정에서는,. 전화응대에 앞서 올바른 커뮤니케이션 방법을 습득하고, 밝고 세련된 비즈니스 전화응대 매너와 에티켓을통해 전화응대를 변.......추천 -
[비공개] [서비스칼럼] 상상과 창의 그리고 스토리가 있는 서비스
상상과 창의 그리고 스토리가 있는 서비스 서비스를 주제로한하동수 (주)H&K컨설팅 대표이사의칼럼을 연재합니다.본 원고는 롯데그룹 사보에 기고한 원고로 "상상과 창의 그리고 스토리가 있는 서비스"입니다. 많은 도움이 되시기를 바랍니다. ▣ 서바이벌 소사이어티, 그리고 상상, 창의, 스토리텔링 루이스 캐럴의 ‘이상한 나라의 엘리스’에 보면 엘리스가 붉은 여왕의 손을 잡고 달리기를 하는 장면이 있습니다. 아무리 달려도 항상 제자리에 머물러 있는 엘리스에게 붉은 여왕이 이렇게 말합니다. “이곳에서는 어떤 물체가 움직일 때 주변 세계도 그에 따라 함께 움직이기 때문에 제 자리에 서 있고 싶으면 죽을힘을.......추천 -
[비공개] [액션러닝 기법소개] 리더십역량 강화를 위한 액션러닝 (4회차)
[액션러닝 기법소개] 리더십역량 강화를 위한 액션러닝 (4회차) 본 지면을 통해서, 각 기업 및 조직에서 스스로 진행할 수 있는 리더십역량 강화를 위한 액션러닝방법을 연재하고 있습니다. 각 시리즈별로 진단, 게임 등의 간단한 기법을 통해서 리더들을 진단하고 질문기법을 통해서 리더로서 발휘해야 할 역량을 반추하여 스스로 깨달음을 얻을 수 있는 방법을 소개할 예정입니다. 이번 글은 'What Teams Need'을 소개하겠습니다. 본 게임의 소요시간은 약 2시간 ~2시간30분 정도이고, 20 ~ 25명 정도의 그룹을 대상으로 대략 5~6명정도의 소그룹을만들어 진행하면 됩니다. 1. 플립챠트 2개, 마커팬 등 필.......추천 -
[비공개] [스팟&아이스브레이킹 자료] 강의스킬을 위한 스팟 & 아이스브레이킹 ..
[스팟&아이스브레이킹 자료] 강의스킬을 위한 스팟 & 아이스브레이킹 활용7 "묶였다”를 활용한 스팟 & 아이스브레이킹 - H&K컨설팅 전임강사 최유나 효과적인 FT활동이나 부드러운 강의의 시작을 위해서 일반적으로 활용되는 것이 스팟이나 아이스브레이킹 기법입니다. 배움지우는 H&K컨설팅 전임강사진들이 강의 중에 활용하고 있는 여러 가지 스팟과 아이스브레이킹 기법을 지면을 통해 소개하고 있습니다. 여러분들의 강의나 FT활동에 도움이 되시기를 바랍니다. 이번에 소개할 기법은 ‘묶였다’입니다.H&K컨설팅에서 전임강사로 활동하고 계신 류미희강사님이 정리한 글을 소개합니다. --.......추천 -
[비공개] [조직문화 및 의식변화 칼럼] 리더가 세(勢)를 만든다.
바람직한 조직문화에 도움을 주는 칼럼(리더가 세(勢)를 만든다.) 조직 문화를 주제로 한 이용진 ㈜H&K컨설팅 책임연구위원의 칼럼을 연재합니다. 본 원고는 그 스물 세 번째 칼럼으로 “구성원들의 꿈과 비전을 가꿔주는조직 문화정착에 관하여..(리더가 세(勢)를만든다.)”입니다.올바른 조직문화를 정립하고 조직에서 여러분들의 역량을 발휘하는 데에 도움이 되시기를바랍니다. ㈜H&K컨설팅 편집실 한비(韓非) 는 중국 전국시대 말기 한(韓)나라의 사상가로 법치주의(法治主義)를 주창한 사상가입니다. 한비와 그 일파들이 쓴 경세 서적이 ‘한비자(韓非子)’입니다. 이는 법가의 사상입니다. 전국시대에 천하를 다스.......추천 -
[비공개] [H&K컨설팅 즐거운 일터 만들기 칼럼] 리더 및 관리자들의 부하직원..
리더 및 관리자들의 부하직원 육성에 대하여(18회) 지난달에 이어 ‘즐거운 일터 만들기’를 주제로 김동석 ㈜H&K컨설팅 책임연구위원의 칼럼을 연재합니다. 이번칼럼은 “리더 및 관리자들의 부하직원 육성에 대하여(18회)를 게재합니다. 여러분의 조직이 즐거운 일터가 되어행복한 직장생활을 하는 데 있어 도움이 되시기를 바랍니다. (주)H&K컨설팅 편집실 비윤리가 발생하는 요인은 학자들의 견해마다 상당히 다양하지만공통적인 비윤리의 대표적인 요인들은 다음과 같습니다. 먼저 하버드대학의 연구결과에 의하면 다음의 6가지 요소를지목하고있습니다 1.자신의 행위를 합리화할 수 있는 계기가.......추천 -
[비공개] [스팟&아이스브레이킹 자료] 강의스킬을 위한 스팟 & 아이스브레이킹 ..
[스팟&아이스브레이킹 자료] 강의스킬을 위한 스팟 & 아이스브레이킹 활용6 "젓가락으로 종이컵 옮기기”를 활용한 스팟 & 아이스브레이킹 - H&K컨설팅 전임강사 최유나 효과적인 FT활동이나 부드러운 강의의 시작을 위해서 일반적으로 활용되는 것이 스팟이나 아이스브레이킹 기법입니다. 배움지우는 H&K컨설팅 전임강사진들이 강의 중에 활용하고 있는 여러 가지 스팟과 아이스브레이킹 기법을 지면을 통해 소개하고 있습니다. 여러분들의 강의나 FT활동에 도움이 되시기를 바랍니다. 이번에 소개할 기법은 ‘젓가락으로 종이컵 옮기기’입니다.H&K컨설팅에서 전임강사로 활동하고 계신 최.......추천 -
[비공개] [H&K컨설팅 리더십칼럼] 리더는 기본과 원칙에 충실해야 한다.
리더는 기본과 원칙에 충실해야 한다. 이번 달 리더십칼럼의 제목은 “리더는 기본과 원칙에 충실해야 한다.” 입니다.손원일박사(H&K컨설팅 책임연구위원)의 칼럼이 여러분의 리더십 역량함양에 도움이되시기를 바랍니다. (주)H&K컨설팅 편집실 첫사랑 애인을 만나서 안 된다는 얘기가 있습니다. 첫사랑 애인을 우연히 만났는데 아주 잘 나가는 남편을 만나서 명품으로 치장하고 외제차 타면서 보란 듯이 살고 있었습니다. 기분이 어떨까요? 글쎄 성인군자가 아닌 다음에야 뭔가 좀 씁쓸한 느낌이 들겠지요. 배가 아프다고나 할까요? 그런데 이여자가 아주 못된 남자 만나서 힘들게 사는 모습이 역력했습니다. 이.......추천 -
[비공개] [스팟&아이스브레이킹 자료] 강의스킬을 위한 스팟 & 아이스브레이킹 ..
[스팟&아이스브레이킹 자료] 강의스킬을 위한 스팟 & 아이스브레이킹 활용5 "풍선 가족화 그리기”를 활용한 스팟 & 아이스브레이킹 - H&K컨설팅 전임강사 김혜경 효과적인 FT활동이나 부드러운 강의의 시작을 위해서 일반적으로 활용되는 것이 스팟이나 아이스브레이킹 기법입니다. 배움지우는 H&K컨설팅 전임강사진들이 강의 중에 활용하고 있는 여러 가지 스팟과 아이스브레이킹 기법을 지면을 통해 소개하고 있습니다. 여러분들의 강의나 FT활동에 도움이 되시기를 바랍니다. 이번에 소개할 기법은 ‘풍선 가족화 그리기’입니다. H&K컨설팅에서 전임강사로 활동하고 계신 김혜경강사님.......추천 -
[비공개] [워크샵 교육후기] 분당척병원 전직원 워크샵 교육
[워크샵 교육후기] 분당척병원 전직원 워크샵 교육 안녕하세요. 배움지우입니다. ^^ 지난 10월 20일 분당척병원에서는하모니&시너지 과정으로 임직원 분들과 함께 워크샵 교육을 진행하였습니다. 최근 인기 강좌중에 하나인 하모니&시너지 과정은 다이나믹한 팀빌딩 및 조직활성화 프로그램을 통해, 조직 구성원 간 상호 커뮤니케이션 역량을 강화하고 업무성과 창출을 위한 팀웍 및 상호 시너지 역량을 배양하는 것을목표로 합니다. 총 70여명이 참석한 이번 워크샵에서는 아카펠라 2팀과 방송 댄스팀 2팀으로 나누어 진행을 하였습니다. 댄스팀에서는 그동안 잘 움직이지 않아 뻣뻣해진 몸을 푸는 스트레칭 기본 동작.......추천