H&K컨설팅
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[비공개] [서비스(CS)강사] H&K컨설팅과 미래를 함께 할 CS강사 및 컨설..
H&K컨설팅과 미래를 함께 할 CS강사 및 컨설턴트를 모십니다.○ 근무시간 : 오전 8시 30분 ~ 오후 5시 30분○ 업무내용 - 대기업 CS 강의 - 교육진행업무 - 상담 및 관리○ 자격요건 (우대요건) - 4년제 대학 졸업이상, 30세 미만 - 문서작성능력 우수자 우대 (파워포인트, 한글, 엑셀 등) - CS강의 경력3개월 이상 - 운전면허소지자 및 차량소지자 우대○ 회사위치 : 서울 용산구 한강로2가 94-1번지 영구빌딩 3층 (http://hnkc.co.kr/renew/company/map.html참조)○ 근무지 - 대전지역 (해당지역 거주자 우대) -대구지역 (해당지역 거주자 우대) - 경남지역 (마산, 울산, 창원 지역담당, 울산거주자 우대) - 각 지역별 근무자.......추천 -
[비공개] [서비스 교육 칼럼] 고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절(직장예절..
고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절(직장예절) - 결재하기 결재하기 결재를 받기 전에 오ㆍ탈자 여부, 예상 질문 답변 준비, 관련 부서 책임자와의 협조 내용 등 결재문서와 그와 관련된 사항을 철저히 검토한다. 또한, 긴급한 경우를 제외하고는 상사 및 결재자의 업무상황을 고려하여 결재시점을 판단한다. - 결재를 위해 상급자의 사무실에 들어갈 때는 가볍게 2~3회 노크하고, 결재권자에게 목례를 한 후 용건을 보고한다. - 결재시에는 결재판을 결재권자의 책상 중앙 상단에 올려놓고, 핵심적인 내용을 중심으로 간략하고 조리 있게 설명한 후 질문사항에 대해 간결하게 답변한다. - 결재시 지시사항이 있으면 메모를.......추천 -
[비공개] [서비스 교육 칼럼] 고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절 - 보고하기
고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절 -보고하기 보고하기 - 상사의 지시사항을 정확히 처리하고 기한 내에 신속하게 보고한다. - 업무를 지시, 명령, 의뢰했던 상사에게 직접 보고한다. - 결과 -> 과정 -> 이유 순으로 보고한다. - 보고내용이 복잡한 경우에는 표나 그림 자료를 첨부한다. - 보고내용이 핵심을 명확하게 숙지하여 주요사항 위주로 설명한다. - 상사의 예상 질문에 대비하여 관련 자료를 준비하는 것도 좋은 방법인다. - 보고할 때 순간적 모면을 위해 사실이 아닌 내용이나 추측성 발언을 하지 않는다. - 좋지않은 상황일 경우에는 되도록 빨리 보고하여 민첩하게 대응하도록 한다. - 업무 추진시 돌발.......추천 -
[비공개] [액션러닝 기법소개] 리더십역량 강화를 위한 액션러닝 (2회차)
[액션러닝 기법소개] 리더십역량 강화를 위한 액션러닝 (2회차) 본 지면을 통해서, 각 기업 및 조직에서 스스로 진행할 수 있는 리더십역량 강화를 위한 액션러닝방법을 연재하고 있습니다. 각 시리즈별로 진단, 게임 등의 간단한 기법을 통해서 리더들을 진단하고 질문기법을 통해서 리더로서 발휘해야 할 역량을 반추하여 스스로 깨달음을 얻을 수 있는 방법을 소개할 예정입니다. 이번 글은 L.E.A.D Bingo! 라는 게임을 소개하겠습니다. 본 게임의 소요시간은 약 1시간 정도이고, 20 ~ 25명 정도의 그룹을 대상으로 대략 3 ~ 4팀을 만들어 팀별로 본게임을 진행하면 됩니다. 1. 전체를 4 .......추천 -
[비공개] [CS강사] 서비스교육의 생생한 현장! 서비스강사(CS강사 7인의 하..
안녕하세요. H&K컨설팅 블로그 운영자 배움지우입니다. ^^ 오늘은 충북,강원지역에서 서비스강사로 활동하고 계신김혜경 서비스강사께서 보내주신 강의후기를 소개해드립니다. 강사라는 명찰을 달고 달려 온지 벌써 1년이 됐습니다. 1주년 자축 기념을 맞이해서 지나온 시간 동안 언행이 강사다움으로 만들어지기 위해 얼마나 노력했는지 뒤돌아봤습니다. ‘나는 아직도 멀었구나’ 라는 생각에 식은땀이 삐질 하고 흐르는 순간 이였습니다. 이런 생각, 저런 생각에 빠져있는데, 예전에 어떤 분께서 해주셨던 말씀이 생각납니다. “강사는 자신이 강의하는 내용대로 살아야 한다.” 그러면서 자신을 또 한번 깊이 성찰하.......추천 -
[비공개] [리더십교육] 맥스웰리더십(maxwell리더십)을 통한 리더십 교육 ..
[리더십교육] 맥스웰리더십(maxwell리더십)을 통한 리더십 교육 프로그램안내 존 맥스웰 박사의 Maximum Impact Leadership은자기개발 차원의 셀프 리더십이 아닌 조직의 성과창출을 극대화하기 위한 리더십 프로그램입니다. 본 과정은 개인과 조직의 유기적 관계 속에서 영향력 있는 리더십을 발휘하기 위해 자가진단 및 조직진단을 하고, 조직 구성원들에게 맥시멈 임팩트를 주기 위한 다양한 툴과 스킬을 습득하며, 조직의 탁월한 리더로서의 행동양식을 체득하게 합니다. 자기진단을 통해 자신의 리더십 수준을 스스로 파악하게 하고, 심도 있는 토론으로 본인에게 필요한 리더십 행동양식을 습득하게 합니다. 더욱이 각.......추천 -
[비공개] [서비스교육] 색다른 서비스교육을 찾으시나요? CS 소시오드라마 과정..
[서비스교육] 색다른 서비스교육을 찾으시나요? CS 소시오드라마 과정은 어떠신가요? CS소시오드라마 과정 (Socio-Drama)매번 실시하는 CS교육과정. 그래도 우리의 서비스수준은 조금 부족한 것 같습니다!아무리 좋은 교육과정, 훌륭한 강사의 교육이 진행되더라도, 구성원들의 마음과 몸이 자발적으로 바뀌지 않으면그 교육은 예산낭비에 불과합니다!CS 소시오드라마 과정은 형식적인 딱딱한 이론과 실습교육을 탈피합니다.연극이나 드라마의 R/P훈련 방법을 CS교육과 접목하여 감성적 내면의 변화를 모색합니다.상호간의 진정성 있는 소통과 흥미로운 참여 속에서, 근본적인 내면의 변화를 이끌어 낼 수 있는 CS교육과정입니다. 또한, .......추천 -
[비공개] [워크샵 프로그램] 스토리텔링 조직개발 워크샵 프로그램 안내
[워크샵 프로그램] 스토리텔링 조직개발 워크샵 프로그램 안내 GE의 타운미팅, 맥킨지 문제해결기법, Action Learning 기법 등등, 조직의 문제를 도출하고 개선점을 끌어내기 위한 다양한 기법들이 교육현장에서 개발/활용되고 있습니다.그러나, 상호간의 진정성 있는 소통과 흥미로운 참여 속에서, 근본적인 내면의 변화를 이끌어 낼 수 있는 과정은 많지 않습니다. 실제 현장에서의 문제들을 질의와 성찰을 통해서 발굴하고, 연극적 R/P기법으로 표현 합니다.그리고, 그러한 표현과 공유과정을 통해서 개인과 조직의 긍정적 발전을 위한 개선점을 도출합니다. 이를 통해, 모든 구성원의 “자발적인 행동개선 “ 을 유도하는 과정.......추천 -
[비공개] [액션러닝 기법소개] 리더십역량 강화를 위한 액션러닝 (1회차)
[액션러닝 기법소개] 리더십역량 강화를 위한 액션러닝 (1회차) 조직의 성과 창출, 지속 가능한 성장을 위해서는 각 단계별 리더가 해당 위치에 맞는 적정한 리더십역량을발휘해야 한다. 그러나 많은 기업과 조직에서 시간적 문제, 비용적인 문제 등을 이유로 체계적인 리더십역량을 육성하는 노력을 간과하고 있는 것이 현실이다. 좋은 리더의 조건, 리더십 스킬은 무엇일까? 업무를 조율하고 구성원을 설득하는 커뮤니케이션 스킬, 의견충돌을 완화시키고 구성원의 시너지를 이끌어내는 갈등관리 및 팀빌딩 역량 등등 리더로서 갖춰야 할 지식은 업무지식을 갖추는 것만큼 중요한 필수적인 역량인 것이다. 그렇지만 앞서 지적한.......추천 -
[비공개] [커뮤니케이션 및 인간관계 칼럼] 인간관계와 올바른 언어 사용
[커뮤니케이션 및 인간관계 칼럼] 인간관계와 올바른 언어 사용 이번 달 커뮤니케이션 및 인간관계 칼럼의 제목은 “인간관계와 올바른 언어 사용” 입니다. 최승훈 ㈜H&K컨설팅 책임연구위원의 칼럼이 여러분의 성공적인 인간관계에 도움이 되시기를 바랍니다. ㈜H&K컨설팅 편집실 하루의 일과는 말로 시작되어 말로 끝나며, 하루에 말을 듣는 일이 45%, 말하는 일이 30%, 읽는 일이 10%, 쓰는 일이 9%라는 통계가 있습니다. 말씨는 그 사람의 인격과 교양의 표현이므로 항상 기품 있고 바른 말씨를써야 합니다. 비즈.......추천
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