마케팅 강사 한국마케팅교육연구소 마케터배씨 소개 한국마케팅교육연구소 대표 "마케터배씨" 배노제소장을 소개합니다. 미국 뉴욕주립대학교에서 MBA를 졸업했고,IT, 금융, 교육, 의료, 출판 등 다양한 산업에서 경험을 쌓았고, 괄목할 만한 성장을 이루었으며,취약한 우리나라 마케팅 교육 시장 내에서 마케팅 기본기 교육 전파에 힘을 쏟고 있는 마케팅 전문 강사입니다. 마케팅 강사 마케터배씨는 2004년부터 운영한 마케터배씨 블로그로 유명합니다.현재 400만명이 넘는 방문자 기록을 보유하고 있습니다. 마케팅 강사 마케터배씨는 2003년 LG화재(현. LIG손해보험) 마케팅팀에서 공익사업 담당자로 마케팅을 처음 시작했습니다. 마케팅 강.......

휴리스틱 - 쉽게 이해하는 휴리스틱 오늘은 휴리스틱에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 필립 코틀러의 명저 Marketing Management 에 다음과 같은 구절이 나옵니다. Consumers often take “mental shortcuts” called heuristics or rules of thumb in the decision process. 소비자들은 종종 휴리스틱 또는 직감(어림짐작, 눈대중, 즉흥적 판단 등으로 설명될 수 있음)이라고 부를 수 있는 "정신적 지름길"을 택한다. 즉, 의사결정을 할 때 합리적인 기준에 의해 중요한 모든 속성을 고려하여 판단하는 것이 아니라 나의 경험에 의해 나름 즉흥적인 판단을 내린다는 것입니다. (객관적인 정보가 아니라) 친구한테 들은 정보가 의사결정에 더 큰.......

마케팅 실패사례 - 켈로그 첵스초코 마케팅 실패사례 오늘은 마케팅 실패사례를 하나 이야기 해 드리도록 하겠습니다.벌써 10년도 넘은 사건이지만 지금 생각해도 슬그머니 웃음이 나오는 그런 사례입니다. 출처: http://blog.naver.com/kwon0238/70071345440 켈로그에서는 2004년 첵스 초코라는 시리얼의 초코맛을 강화하기로 하고 이것을 마케팅에 활용하기 위해 온라인 이벤트를 엽니다. 마치 대통령 선거를 하듯이 기호 1번과 2번을 내세워 각각 체키와 차카라는 이름으로 출마를 시키고... 위와 같이 공약도 만들었습니다. 공약 뿐만 아니라 이렇게 파맛 첵스를 홍보하는 페이지까지 만들어 놓았습니다. 그런데............ 당시 유명했던 웃.......

고객만족 - 고객만족 개념의 기초 마케팅에서 고객만족은 매우 중요합니다.오늘은 고객만족 개념의 기초에 대해 이야기 해 보겠습니다. 자, 만족의 본질이 무엇일까요? 마케팅의 아버지 필립 코틀러의 관점에 따라 고객만족에 대해 이야기 해 보겠습니다. 고객 만족이란 무엇일까요? 고객만족은 = 지각된 성과에서 기대를 뺀 것입니다. 만족은 지각성과에서 기대를 뺀 것입니다.지각이라는 말이 좀 거슬리죠?마케팅에서 perceived라는 말이 매우 많이 나오는데, 지각된(인식된) 또는 지각(인식)이라고 번역합니다. 잘 와닿는 의미는 아니죠?개개인 마다 지각은 다를 수 있습니다.어떤 사람은 코카콜라가 맛있다고 생각하고 어떤 사람은 펩시콜라.......

FGI 표적집단면접 - FGI란 무엇인가FGI는 focus group interview의 약자입니다. 우리말로는 표적집단면접이라고도 불립니다.Philip Kotler와 Gary Armstrong이 공저한Principles of Marketing에서는 FGI라는 용어를 쓰고,Philip Kotler와 Kevin Lane Keller가 공저한 Marketing Management에서는 Focus group이라는 용어를 씁니다. 후자가 더욱 일반적으로 쓰이는 용어입니다.미국마케팅협회에서 주관하는 공인마케팅전문가(PCM) 자격증 시험을 위한 용어집에서는 FGI를 다음과 같이 정의하고 있습니다.An interview that is often conducted informally, without a structured questionnaire, in small groups of 8 to 12 people, to observe in.......

PEST분석 - 거시적인 마케팅 환경 변수 PEST정치적(Political)경제적(Economical)사회문화적(Socio-cultural)기술적(Technological)의 앞 문자 PEST를 따내 만든 분석의 이름입니다.이 네 개 PEST를 거시환경적인 요인이라고 합니다. 거시환경적인 요인은 마케터가컨트롤 할 수 없는 요인입니다. 그래서 uncontrollable factor라고도 불립니다. ​PEST라는4개에 대해서 분석하는 경우가 일반적이지만, 마케팅 학자에 따라 몇 개를 추가하기도 합니다.필립 코틀러는 그의 저서에서 demographic(인구통계적)과 natural(자연적) 요인을 추가해서 6개에 대해서 거시환경을 분석해야 한다고 설명하고 있습니다. 이 둘의 중요성이 특별하게 대두되.......

CRM - 올바르게 바로잡은 CRM의 정의​필립 코틀러는 CRM을 다음과 같이 정의 했습니다."로열티를 극대화하기 위해 개별고객에 대한 자세한 정보와 고객의 모든 터치포인트(고객과의 모든 접점)를 주의깊게 관리하는 프로세스이다."CRM은 [기존 고객]의 행동을 분석하여 수익성 있는 고객을 찾아 내고 그들에게 차별적인 혜택을 주어 로열티를 유지시키는 것이라고 보는 관점이 있는데 그런 정의는 CRM을 너무 협소하게 본 것입니다.​CRM은 현재 구매자 뿐만 아니라 잠재구매자까지 포함한 개념이라는 사실을 잊어선 안되겠습니다. 고객의 획득, 유지, 육성 모두와 관련된 개념입니다. ​가장 잘못된 생각은 CRM을 단지 기술과 소.......

포지셔닝 - 코틀러와 켈러의 포지셔닝먼저 필립 코틀러가 제시한 마케팅의 프로세스에서 포지셔닝을 찾아 보겠습니다.어디 일까요?STP라고 쓰인 부분에서 P가 바로 포지셔닝입니다.R은 분석(research)이고, S는 시장세분화, T는 타겟팅(표적시장선정), MM은 마케팅믹스, I는 실행(implementation), C는 통제(control)입니다.​즉, 어떤 고객을 공략할 것인가 정한(타겟팅) 후 그 타겟 시장에 대해 포지셔닝을 하는 것입니다.자, 그렇다면 포지셔닝이란 무엇일까요?먼저, 포지션은 위치라는 뜻이죠?포지션이란 소비자 마음(mind) 속에 자리잡고 있는 어떤 제품의 위치를 말하는 것입니다.즉, 어떤 제품이 소비자의 마음 속에서 경쟁제품에 대.......