★오늘의 주제: 소통,협동 그리고 협력 최근 있었던 고객 기업과의 회의에서 나는 약 100명 정도의 최고의 경영진들과 만나게 되었고, 나는 매 번 협력에 관한 주제가 오를 때 마다 토론의 열기가 뜨거워 지는 것을 느낄 수 있었다. 이 기업은 매우 정교한, 기술 주도형 기업이며 다양한 제품과 서비스를 제공한다. 또한 그들은 교육받고 요구가 많은 고객 기반을 갖고 있다. 보통 사람들이 보기에, 그들은 아주 협력적인 기업으로 보인다.그러면, └ 왜 그들은 협력에 관한 주제가 나올 때 마다 흥분하는 것인가? └ 왜 그들은 협력을 그들의 성장과 성공에 있어서 가장 큰 장애물로 보는가? └ 그들은 더.......

Release information ★오늘의 주제:Woolsworth의 새로운 대표 취임에 관하여 (For immediate release: 12 August 2008) 지난 6월, Trevor Bish-Jones의 사장직 퇴임에 이어, Woolworths는 오늘 Focus DIY사업의 전 책임자 Steve Johnson을 그 후임자로 발표했다. 포럼의 부사장 Ron Koprowski는 다음과 같이 논평했다. “기업회생전문가를 지명한 Woolwor ths의 결정은 전략의 변화가 이 사업 에 있어서 얼마나 긴급한 일인지를 명확하게 보여주는 것이다. 오랜 시간 동안의 경제 호황은 많은 경영진들에게 어떻게 경제 위기에 대처해야 하는지를 가르쳐 주지 못하였다. 이와 같은 임명은 강한 관리자가.......

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★오늘의 주제:빨리 가고자 한다면 느리게 가라. 최근 고객 중 한 분이 그가 가장 어렵게 느끼는 것은 의도에서 결과를 끌어내는 시간을 어떻게 하면 줄일 수 있느냐는 것이라고 말했다. 일을 빨리 끝내는 방법을 알고 싶어하지 않는 사람은 없을 것이다. 그런데 “빠르게”란 정말로 무엇을 의미하는가?전략적 의도가 평소보다 빠르게 파악되었는지는 어떻게 알 수 있는가? 조직에게 가장 정확한 속도계는 어떻게 만들것인가? ☆ 조직의 속도성을 정의하는 데에는 적어도 세 가지 방법이 있다. 1.모든 것을 빨리 하는 것. └ 하지만 목적 없이 방황하는 것일 뿐이라면 “빠른” 것은 절대 더 나은 것이 아니다. .......

★오늘의 주제:Blue Ponds ☆ 조직은 영업 관리 프로그램에 소개된 전략적 사고를 이해하는 데 시간이 필요하다. 나는 고객과 대할 때마다 배움의 기회를 갖게 된다는 점을 매우 좋아한다. 최근 나는 영업 관리자들을 위해 영업 부장들에게 맞추어 개발 되고 전달된 전략 프로그램을 ‘조작’할 수 있게 되기를 원하는 고객과 일을 하고 있다. 이것은 나로 하여금 조직에서의 아이디 어와 생각들이 어떻게 흘러가는지, 그리고 어떻게 한 단계에 머 물러 있던 전략적 사고가 대화와 토론을 거쳐 마침내 조작할 수 있는 형태가 되고, 적절한 도구와 팀을 선택함을 통해 적용되고 실행되는 지에 대해 생각해 보.......

유기적 성장을 이끌리더가 필요하다. Report: With economy stalled, companies mustequip managers with skills to lead organic growth 글로벌 컨설팅 회사 포럼의 연구에 의하면 경제 위기로 인해 기업의 성과가 떨어지고 있는 시기에, 기업들은 직원들을 독 려하고 주주의 성장 기대를 만족시키기 위해 경영진들의 관 리 하에 다섯 가지의 행동 지침을 따라야 한다. 현재의 경제 위기는 유기적 성장을 대부분의 기업들의 선 순 위 목록의 맨 위에 올려 놓았다. 이것이 수입을 올리기에가 장 효과적인 방법이기 때문이다. 반면에, 인수와 같이 한번 의 큰성 과를 가져올 수 있는 방법은 현재와 같은 경제 위.......

나는 VF Corp의 Mackey McDonald의 “우리는 꼭 아주 뛰어난 아이디어가 필요한 것은 아니다라는 것을 깨달았다. 우리는 좋은 아이디어를 실행시킬 뛰어난 방법c이카 필요한 것이다.” 라는 말을 매우 좋아한다. 포럼의 연구와 고객들을 도와왔던 경험으로부터 내가 최근 배운 것이 있다면 바로 고위 경영진들은 주로 전략을 만들 “뛰어난 아이디어”를 찾아내는 데에 주목하지만 한가지 중요한 점에 있어서 부족하다는 것 이다. 그들은 절대로 전략을 실행 기 위해는 사람들의 행동에 변화가 있어야 한 다는 것을 분명히 하지 않 는다. 어떤 이들은 “경영진들은 그것에 대해서 생각 할 필요가 없다. 사실 상.......

Where Does The Customer Data Go? 고객 정보의 이용 Posted by: Jane Weinstein in customer feedback, competition, Customer experience 소비자에게 피드백을 요청하는 것이 일상적 인 일이 된 오늘 날, 식당, 약국, 백화점, 비 행기, 혹은 호텔의 영수증을 살펴본 적 있는가? 기업들은 고객에게 좋은 경험을 제공하기 위해 투자를많이 하는 것으로 보인다. 그리고, 회사의 관점에서, 이는사실로 여겨진다. 최근의 한 연구에 따르면, 조사에 응한 회사의 80 퍼센트는 그들이 고객에게 “아주 훌륭한” 경험을 제공했다고느꼈다. 하지만 소비자들에게 물어봤 을 때, 그들의 반응은 그리 달콤하지 않았다. 소 비 자들.......