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[비공개] CS/고객가치/고객만족마케팅 교육 및 컨설팅 트렌드
기업이 시장이나 고객에 대하여 가지는 태도를 마케팅철학이라고 하는데, 이러한 철학에는 첫째 만들기만 하면 팔리는 상황의 생산중심철학, 둘째, 같은 값이면 좋은 품질을 찾는 상황에 대처하기 위한 제품중심철학, 셋째 많이 만들어서 영업을 열심히 하려는 판매중심철학, 만든 것을 파는 것이 아니라 고객의 니즈를 파악하여 고객이 원하는 제품을 만들려고 노력하는 마케팅중심철학 그리고 고객이나 사회의 복지까지 고려하는 사회적 마케팅철학 등이 있다. 우리나라는 현재 판매중심 철학이 주류를 이루고 있으며, 업종에 따라 다르지만 아파트 시장은 아직도 생산중심철학을 가지고 있는 업체가 대부분이며 대형 백화점, 호텔, 은행등 서.......추천 -
[비공개] 고객만족도-고객충성도-고객선호도-순추천고객지수
고객만족경영, 고객만족마케팅, CS전략, 고객가치(CV) 등에 대한 강의와 컨설팅을 하면서 고객만족(CS)에 대한 이해 수준과 범위 등이 천차만별임을 실감한다. 이러한 생각은 오래 전부터 가지고 있었기에 이에 대한 정리를 하고 싶어 'cs는 전략-시스템-프로세스-인적서비스의 조화로 얻을 수 있는 결과물'이라는 큰 틀을 가지고 경험을 정리한 것이 [고객만족마케팅/계도원/좋은책만들기] 였다. 이제 전산업이 제품을 만들기만 하면 팔리던 생산자시장에서 고객을 만족시켜야 살아 남는 소비자시장으로 바뀌면서 고객만족을 중시하고 있으며 한국능률협회컨설팅에서 한국산업의 고객만족도(kcsi)를 92년부터 발표하면서 고객만족마인드를 혁신.......추천 -
[비공개] 금호아시아나그룹 임원 고객만족마케팅세미나
- 금호아시아나그룹사 임원 세미나- 고객만족마케팅 트렌드, 성공사례 및 이의 전략적 활용 양지에 있는 연수원은 가을을 수확해 나그네에게 가을향으로 우려낸 차와, 가을향기와 그리고 돌아오는 차안에 가을을 가득 실어 보냈다. - SBS 대한민국의 힘 중소기업 녹화 소개제품: 마루바닥재, 소형공기청정기 일자리: 이베트매니저 일자리체험: 치즈제조추천 -
[비공개] 중추가절
중추가절 한가위를 맞아 어머니의 마음과 사랑, 고향길, 고향의 산과 들, 그리고 자연의 너그러움 가을의 풍요로움을 누리소서...추천 -
[비공개] 기업가치 특강에 대한 안내도 뉴스가 되네...
이번주는 LG화학 마케팅 교육으로 오산연수원에서 많은 시간을 보내고 있다. 그 외에.. - SBS 대한민국의 힘 녹화, 메첼 자문, 롯데 신상품개발 프로세스구축 세미나, 루펜 서초구청 전시회 방문, 전경련 글로벌 CMO 개강 특강 등 지금은 오산 연수원 세미나중... 대한민국의 힘 중소기업에 출연을 하면서 중소기업에 대한 애정이 생겼다. 여성벤처협회 특강도 그런 차원에서 흔쾌히 수락하였고... [중소기업청] '여성CEO 경영혁신 아카데미' 개최 [연합뉴스 보도자료 2006-09-20 12:35] 9.29일까지 선착순 30명 수강생 모집중소기업청(청장 이현재)이 여성CEO를 대상으로『여성CEO 경영혁신 아카데미』를 한국기술센터와 춘천 강촌리조트에서 10.......추천 -
[비공개] 메리츠화재 CS마케팅
- 수유리 공기 좋은 연수원에서 CS마케팅 강의 - SK 유통부문 전략 미팅 - SBS 대한민국의 힘 대본 내용 송고 가을색이 완연한 그래서 먼 하늘을 응시하고 하던 하루를 보내며....추천 -
[비공개] SKT 고객가치 향상전략 세미나
SKT 임원대상 고객가치 (Customer Value) 향상을 위한 전략세미나를 마침 고객가치 혁신전략은 고객편익 증진-상품 고객비용 절감 고객편리성 제고 고객 커뮤니케이션 개선 고객중심 프로세스 개선 고객마인드 포지셔닝을 위한 물리적 증거 제시 고객지향 마인드 등의 개선을 통하여 이루어짐. 결론은 고객가치 증대를 통한 기업가치 증대가 최선임.추천 -
[비공개] 고객을 섬겨라-
고객만족 기억으로는 신문과 인터뷰한 적이 없는데 기사가 났네요... 암튼 고객만족의 중요성을 인식시키는 내용은 바람직하다고 봅니다. [IT 이제는 감성시대] 고객은 영원하다 [서울경제 2006-08-23 18:18] 서비스망 취약한 외국기업들과 차별화고객만족도 국내업체들 상위권 휩쓸어제품 재구매→시장점유율 상승 선순환 ‘고객을 정성껏 섬겨라.’ 품질과 가격만으로는 고객의 사랑을 얻지 못한다. 고객이 제품이나 서비스를 통해 최대한의 만족을 얻을 수 있도록 정성스러운 애프터서비스(AS)를 제공해야 한다. 이런 서비스가 따라주지 않으면 제품이나 서비스를 구매하더라도 단 1회로 그치고 만다. AS로 고객에게 감동을 주면 자.......추천 -
[비공개] 롯데제과/칠성/삼강 등 신상품개발 워크샵 마무리
5월 신상품 마케팅진단을 시작으로 교육 프로그램개발, 신상품개발 워크샵 및 토론에 이르는 24시간짜리 과정을 8월 24일 드뎌 마치다. 진단과정에 인터뷰에 응해주신 마케티 및 연구원님들과 7차과정에 참여하신 롯데제과, 롯데칠성, 롯데리아,롯데햄우유,롯데삼강, 롯데중앙연구소 연구원, 마케터분들 수고하셨습니다.추천 -
[비공개] 무선인터넷 de facto standard 장악한 한국 와이브로기술 ..
2004년말 ETRI, KT 가 주최한 휴대인터넷 와이브로의 마케팅에 대한 세미나(강사 계도원)에 참석하면서 차세대 한국을 이끌 서비스 동력으로 전세계 시장을 대상으로 사실상 표준을 장악해야 함을 역설하였고 그 후에도 와이브로의 성공전략에 대한 자문을 통해 와이브로의 성공을 학수 고대해 왔다. 사업에 적극적이어야 할 KT는 초기 투자비 부담때문에 눈치를 보다가 금년 6월부터 실시하기로 한 상용서비스를 아직도 하지 못하고 있고, 모바일 선두주자인 SKT는 HSDPA와 서비스 중복으로 투자를 미루고 있는 동안... 삼성전자가 통신종주국인 미국시장에 와이브로 서비스를 수출하는 쾌거를 이루었다. 다음은 관련 뉴스이다. 한국이 독자적으.......추천