고객만족마케팅전략 세계최고가치순위 마케팅트렌드
고객만족마케팅전략전문컨설턴트, 명강사(강사협회),경영학박사, 엘라스틴, 아모레퍼시픽, 청정원, SKT, 삼성전자,KB국민은행, 스킨베네, 삼성,롯데,코레일, 우정서비스,KT, LG, 이편한세상 컨설팅 및 교육 등
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[비공개] 전경련 글로벌CMO 2007 하반기 과정 안내
Module 1마케팅 개념마케팅 전략 개강특강 - 마케팅의 핵심개념(Concepts)- 마케팅 전략, 기획(Strategies) 2007.09.05(수요일) 개강식 - 과정소개 및 참가자간 인사(Orientation) 2007.09.05(수요일) Module 2마케팅 뉴 트렌드 마케팅 뉴트렌드 / 시장전략 - 마케팅 뉴 트렌드(New Trend)- 시장전략(컨셉, 브랜드, 전략의 중요성) 2007.09.12(수요일) 워크숍 1 사내 워크숍 / 마케팅 토론 - 자사 마케팅 문제점 분석 / 토론 / 해법제시- Open Problem, Open Solution 2007.09.19(수요일) Module 3신제품 개발 신제품 개발(New Product Development) - 신제품 개발 프로세스- 히트상품 개발 노하우- 국내외 신제품 개발 사례- 신제품 마케팅 전략.......추천 -
[비공개] 고객가치 아카데미 개설 안내
CS전략에 대한 강의를 개설해 달라는 고객사들이 많음에도 불구하고 컨설팅 일정으로 인하여 공개교육 프로그램 개설을 차이 피일 미루다가 에이프릴컨설팅그룹의 CS전략 프로그램 중 일부를 전경련 국제경영원에 개설하게 되었습니다. 이과정은 고객만족이 주임교수를 맡아 프로그램을 코디해 나갈 것입니다. CS교육 프로그램은 2005년 생산성본부에 4개 과정을 자문하여 개설하였으나 강사진이나 강의품질의 통제 문제로 고객만족은 더이상 참여하지 않기로 하였습니다. 앞으로 고객만족이 주임교수를 맡아 12기를 마친 전경련의 마케팅 임원과정인 글로벌CMO 과정과 더불어 명품 과정이 되도록 노력할 것입니다. [Module 1]고객만족&고객.......추천 -
[비공개] 전경련 글로벌CMO과정 11기(2007 하반기) 안내
고객만족이 주임교수를 맡고 있는 전경련 글로벌 CMO과정 2007 하반기 일정 안내 (1) 교육일정 : 2007년 9월 5일 – 12월 18일 (매주 수요일 19:00~21:50 총 15주) (2) 교육장소 : 여의도 전경련회관 3층 제1회의실 (3) 교육대상 : 마케팅, 영업, 커뮤니케이션 담당 간부, 임직원 (4) 교육특징 < 마케터가 갖춰야 할 선진 마케팅기법과 인적네트워킹 제공 > - 마케팅 실무 경험이 풍부한 업계 CMO로 구성된 최강의 강사진 - 自社 마케팅 문제 해결을 위한 Marketing Clinic 시간 마련 - 참가자간 정보교류 및 인적네트워크 형성을 위한 IMI CMO FORUM 운영 - 해외 우수 기업 산업 시찰 시행(마케팅 선진국 트렌드조사 병행) (5) 교 육.......추천 -
[비공개] 기차를 구렁텅이로 몰고 가는 철도공사
고객만족이 10년전 4년간에 걸친 철도청 고객중심경영혁신 컨설팅을 하면서 철도청은 공공서비스분야 CS혁신의 벤치마크였다. 철밥통으로 요지부동이던 철도공무원들이 합심하여 고객만족경영에 많은 성과를 이루었다. 표 파는 곳 - 표사는곳 노선별 등급별 판매창구 지정 - 원스톱 판매창구 운영 밤샘 줄서기 예매 - 인터넷, 전화, 자동발매기, 여행사 판매등 편리성 개선 인사하는 공무원으로 아름다운 미담을 쏟아내던 철도가 공사가 되고 인기영합에 찌든 정치인들이 경영으 맡으면서 승무원 파업, 철도회원 혜택 축소 등 그동안 힘들여 축적한 이미지를 한순간에 추락시키고 있어 가슴이 아프다. (이하 조선일보 2007.07.10 일자 기사 ) ---.......추천 -
[비공개] 엘라스틴 신상품 마케팅전략: 개발에서 성공까지
당신의 머리 엘라스틴에겐 피부입니다. 1. LG생활건강의 비전 및 기본 전략 LG생활건강은 수익위주의 성장, 사업구조의 고도화, 시장 지배력 강화를 3대 사업전략으로 정하고 이를 바탕으로 사업을 전개하고 있다. 각 사업전략의 내용은 간단하게 설명하면 다음과 같다. ◆ 수익위주의 성장: 최고의 생산성과 품질 달성, 지속적인 구조조정 추진 및 성장시장에 대한 효율적 투자로 세계 초우량기업 수준의 수익성달성 ◆ 사업구조 고도화: 신규제품군 발굴을 통한 생활용품 사업확대, 화장품 사업의 공격적 전개, 세계화의 효과적 전개로 미래 성장을 위한 엔진 발굴 ◆ 시장 지배력 강화: 브랜드 자산 축적, 제품 개발력 심화, CRM을 통한 고객.......추천 -
[비공개] 고객가치와 신뢰
10년 이상을 고객만족(CS) 컨설팅 및 강의를 해 오면서 모든 산업의 서비스 수준이 향상되었음을 느낀다. 기업들 중 선도기업들은 고객만족경영으로 시장을 주도하여 왔으며 도전기업이나 추종기업들도 실아 남기 위해 고객, 고객만족, 고객감동을 추구해 왔다. 그러나 그 많은 기업들이 CS를 강조하고 고객만족경영을 추구해 왔음에도 불구하고 진정 고객을 만족시키고 고객가치를 높여 기업 가치를 높이는데 성공한 기업은 많지 않음은 왜일까? 그 이유는 간단하다. 대부분 기업들이 고객만족경영을 진정 고객을 위한 경영이 아니라 고객을 기업 목적달성 수단으로 생각하는 관점을 바뀌지 않고 남들이 하니까 어쩔 수 없이 하거나 고객들에게.......추천 -
[비공개] 2007상반기 CS/마케팅컨설팅 및 교육 트렌드
2007년 상반기 중 고객사들이 에이프릴컨설팅에 의뢰한 CS /마케팅컨설팅 및 교육서비스를 통하여 CS 및 마케팅에 대한 고객들의 니즈를 살펴 볼 수 있다. 1. CS/마케팅 교육 및 컨설팅 트렌드 개관 아직도 우리나라는 판매중심 철학이 주류를 이루고 있으며, 업종에 따라 다르지만 아파트 시장은 아직도 생산중심철학을 가지고 있는 업체가 대부분이며 대형 백화점, 호텔, 은행등 서비스업종은 마케팅철학을 가지고 있는 편이다. 이러한 상황에서 우리나라 고객만족은 서비스업을 중심으로 시작되었고 서비스업의 특성상 접점응대가 많다보니 CS는 바로 서비스매너나 친절과 동의어로 인식되었다. 최근에는 CS를 마케팅과 접맥하려는 기업들이 늘.......추천 -
[비공개] 고객가치를 통한 경영혁신- 에버랜드13주년 기념 세미나
에버랜드 서비스아카데미 13주년 기념세미나에서 고객가치 창조를 통한 경영혁신 주제로 특별강연을 하는 중 누가 시선을 사로 잡았는고.... 사진을 제공해 주신 에버랜드 서비스강사님에게 감사....추천 -
[비공개] CS교육안내(2007년)
고객만족/고객가치 교육을 선도해온 에이프릴컨설팅그룹에서는 2007년 CS트렌드를 반영하여 교육프로그램을 개선하여 고객사들에게 제공하고 있습니다. 향후 일반 기업들을 대상으로 공개 교육을 실시할 예정인 교육 프로그램을 첨부하오니 참고하여 주시기 바랍니다. CS/CV프로그램으로 교육을 진행한 기업들은 다음과 같습니다. - SKT: 고객가치 - 대림산업/삼호/고려개발(e편한세상): CS마인드 및 인적역량 강화 - 삼성의료원: CS마인드 - 금호 아시아나: CS 전략 - 포스코건설: CS마인드 - 한화그룹: 고객가치 등 - Maersk Line/ Maersk Logistics: CS마인드 외 CS과정.ppt(83.97Kb) more http://www.aprilcg.com/index.html추천 -
[비공개] 고객만족의 삶이 행복한 것은...
고객들의 부름에 헤메다 늦게 확인한 메일... 4월 27일 새롬리더스에 근무하는 독자 유OO 님으로 부터 온 메일... 고객들의 이러한 관심과 사랑 그리고 격려는 삶을 아름답게 합니다. 그리고 벌써 고객만족이 나온지 3년이 지났음을 일깨워주어 곧 출간되리라 기대했던 고객들의 기대에 부응하지 못한 송구스러움과 독자들의 기다림이 힘이 되어 올해안에는 꼭 2권을 마무리 하리라는 다짐을 하는 계기가 됩니다. --------------------------------------------------------------------------------- 고객만족마케팅 책을 구입한 수량도 10권이 넘습니다.CRM 담당 선후배, 사업을 영위하고 있는 지인 대표님께는 이 책을 선물로 선사했습니다. 최.......추천
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