출처: 2010년 8월 17일 아시아경제 필자는 회사 경영의 제일 목표를 고객만족에 두고 있으며 이를 이루기 위해 반드시 필요한 것이 바로 '고객과의 소통'이라고 생각한다. 의사소통조차 되지 않는 고객을 과연 누가, 무슨 수로 만족시킬 수 있을 것인가? 21세기, 가장 빠르고 간결한 소통도구인 트위터를 이용하지 않는 기관과 직원은 고객만족과는 거리가 멀다는 이야기가 아닐까? 원문보기

출처: 2010.08.12 디지털데일리 기업 핵심 시스템 중에 모바일화할 때 큰 효과를 발휘하는 대표적인 시스템은 고객관계관리(CRM) 시스템이다. CRM을 모바일화 하면 영업담당 직원들은 사무실에 앉아서 업무를 처리하는 시간을 줄이고 고객과 만나는 시간을 늘릴 수 있다. 그 동안 사무실에서 진행해야 했던 업무처리를 모바일에서 진행하면 되기 때문이다. 원문보기

출처: 2010.08.10 엠티뉴스 우리는 흔히 고객관리프로그램을 말할 때 CRM이라는 용어를 자주 사용한다. Customer Relationship Management 라고 용어는 고객관계관리를 의미한다. 고객관리를 위한 관계적인 부분을 어떻게 잘 하느냐에 따라 고객은 충성고객이 되기도 하고 이탈고객으로 바뀌기도 한다. 원문보기

출처: 2010.08.04 연합뉴스 쇼핑몰들이 소비자들과의 소통 채널을 강화하고 매장 개편에도 고객 의견을 적극적으로 반영하고 있다. 트렌드에 민감하고 소비자 신뢰도를 지속적으로 유지하기 어려운 온라인몰의 특성상 손님들의 말에 귀를 기울이고, 이를 마케팅에 활용할 줄도 알아야 장사가 잘된다는 것을 체감하고 있기 때문이다. 원문보기

출처: 2010.07.19 아시아경제 식품업계의 마케팅 방식이 달라지고 있다. 기존 불특정 다수를 대상으로 제품을 선보이던 양상에서 벗어나 연령별, 성별로 특화된 제품을 출시하고 타겟층을 공략하고 있는 것. 이는 빠르게 변화하고 있는 소비자 트렌드에 적극 대응하는 한편, 기호의 세분화로 인해 모든 소비자들이 좋아하는 '국민 상품'이 드문 최근의 업계 경향에 따른 것으로 풀이된다. 원문보기

출처: 2010년 7월 28일 서울경제 오케이 아웃도어닷컴의 고객 만족 경영의 핵심은 온라인쇼핑몰과 직영매장에서의 쇼핑편의 및 문의, 불만 사항에 대한 빠른 피드백을 위한 시스템운영에 있다. 원문보기

출처: 2010년 7월 28일 서울경제 오케이 아웃도어닷컴의 고객 만족 경영의 핵심은 온라인쇼핑몰과 직영매장에서의 쇼핑편의 및 문의, 불만 사항에 대한 빠른 피드백을 위한 시스템운영에 있다. 원문보기

출처 : 머니투데이 2010년 7월 20일 내년 초까지 신용카드 포인트 현황을 온라인으로 조회 할 수 있는 시스템을 구축하겠다.” 이두형 여신금융협회 회장이 20일 취임 100일 기념 기자 간담회에서 가맹점 및 회원사의 영업환경 개선 뿐 아니라 소비자의 권익 증진을 위해서도 노력하겠다면 이같이 밝혔다. 원문보기