"블록체인 트렌드 분석"
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[비공개] [천자칼럼]-마일리지
출처 : 한국경제 2010년 7월 14일 성수기엔 못쓰는 등 이용상의 어려움과 유효기간 설정 등으로 논란이 됐던 항공사 마일리지 사용관련 기준이 개선되었다는 소식이다. 마일리지 누적에 따른 잠재적 수지악화 부담이 큰 항공사 입장에선 나름대로 큰 맘먹고 내린 결단일 수 있다. 그러나 마일리지 적립에 따른 보상은 고객에 대한 약속이다. 되도록 못쓰게 막을 게 아니라 가능한한 쓸 수 있도록 배려하는게 도리다. 원문보기추천 -
[비공개] “고객, 고객, 고객!... 오로지 고객만족-봉사만을 생각하라”
출처 : 동아닷컴 2010년 7월 5일 원스톱 민원해결… 고객 가정방문 업무처리 2010년을 ‘고객만족 붐업’의 해로 대한생명, 교보생명, 삼성생명은 고객만족을 위한 경영 실천에 많은 노력을 기울이고 있다. 원문보기추천 -
[비공개] 사례연구 – 매일유업 CRM프로젝트
출처 : (ETnews) 2010년 7월 5일 매일유업은 제조기업으로서 CRM을 통해 경쟁력을 확보할 수 있다는 전사적인 기획과 실행을 통해 새로운 모델을 창안해냈고, 이러한 활동 덕분인지 40년 만에 분유매출 정상을 차지하기도 했다. CRM은 IT가 아니라 고객 중심 프로세스= 분유 시장에서 40% 이상의 점유율을 차지하고있던 매일유업은 자사가 보유한 분유 고객 정보에서 실마리를 찾아 냈다. 다른 제조기업과 달리 타깃 고객이 비교적 명확하다는 점을..추천 -
[비공개] 병원마케팅, 어떻게 할 것인가?
출처 : 의협신문 2010년 7월 2일 아무리 천재의사라도 혼자서 환자진료에, 브랜드 컨셉, 온오프라인 마케팅 전략을 잡고 제휴, CRM, DB마케팅 등을 혼자서 성공 적으로 실행하는 것은 거의 불가능 하다. 설령 두 마리 토끼를 가까스로 다 잡았다 하더라도 얼마 못 가 사냥꾼은 제풀에 지쳐 나가 떨어지고 만다. 원문보기추천 -
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[비공개] SK브로드밴드, 고객중심 경영상황실 운영눈길
출처: 2010년 6월 23일 조인스 SK브로드밴드는 고객중심 경영 상황실을 만들어 고객 접점 경쟁력을 끌어 올리고, 행복기사 교육 등을 통해 서비스 역량을 강화 하여 2010한국버시브 대상 초고속인터넷부문 고객만족대상을 수상했다. 원문보기추천 -
[비공개] 고객만족 – 이동통신서비스/SK텔레콤 ‘고객경험관리’
출처: 2010년 6월 23일 이티뉴스 SK텔레콤은 2009년부터 고객중심 경영을 통한 경험의 중요성과 실천력을 강조하기 위해 고객경험관리를 전사적으로 도입해 실천하여 다양한 성과를 거두고 있다. 원문보기추천 -
[비공개] “소셜 네트워크 활용 CRM시대 도래”
출처: 2010년 6월 22일 디지털타임스 성황리에 진행된 CRM페어 2010에서 스마트폰 보급 확산에 따라 모바일 고객 중심 경영의 필요성을 제시고, 소셜네트워크를 활용한 CRM을 기업들이 도입의 필요성을 공유 했다. 원문보기추천 -
[비공개] 회사에 부족한 2% 채워 ‘충성 고객’을 만들어라
출처: 2010년 6월 19일 ChosunBiz 만족 고객이 많아도 매출이 늘지 않는 것은 충성고객이 없기 때문에 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 이성, 감성등을 동시에 충족시켜야 합니다. 이를 위해서 NPS(Net Promotion Score)로 고객 만족 수치를 보완 해야 합니다. 원문보기추천 -
[비공개] 다시 주목받는 CRM1 고객을 아는 지름길 “프로세스에 있었다”
출처: 2010년 6월 14일 ET뉴스 국내 CRM 솔루션 시장은 여전히 위축돼 있는 것이 사실이지만 CRM 프로젝트가 줄어들거나 기업 IT 혁신 프로젝트의 우선순위에서 사라진 것은 아니다. 오히려 그동안 솔루션 도입 중심의 CRM 프로젝트에 대한 반성과 평가가 활발하게 일어나면서 ‘제대로 된’ CRM 프로젝트를 해보자는 움직임이 본격화되고 있다. 이런 움직임들은 솔루션 투자 보다는 프로세스 개선에 초점을 두고 진행 되고 있다. 원문보기추천
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