오래만에 좋은 책 하나를 득템해서 서평 하나를 작성해 봅니다. (물론 서평과 함께 간단한 이벤트? 도.. ^^) 얼마전에 21세기 북스에서 간단한 서평하나 부탁 한다는 말씀을 듣고 원고를 받았습니다. 그전부터 트위터를 통해 소식을 전해주시던 다음의 김지현 본부장님의 책이기에 바로 "좋습니다~~~!!" 했었습니다. (넓으신 지식에 항상 유익한 컨텐츠를 주시는 분이기에 개인적으로 좋아합니다. ^0^) 무엇보다 국내에서 모바일 분야에서 최고의 지식가라고 해도 과언이 아니신 분이고 그 분의 생각을 한번에 볼 수 있다는 것이 강팀장에게는 큰 관심을 가지게 했었습니다. 게다가 최근 소셜미디어 열풍에 모바일 특히 스마트폰 성장이 큰 역할과 영향을 주었다 생각하기에.. 이런 기회를 놓칠 순 없었습니다. 일단.. 책은 꼼꼼한 기획력이 보여주는..

소셜을 이야기하면 흔히 참여만 생각하는 경우가 많은 것 같습니다. 누구나 쉽게 참여할 수 있고 이야기를 나눌수 있는.... 하지만 소셜은 더 넓은 가능성과 가치를 가지고 있습니다. (우리가 트위터와 같은 SMC기반의 서비스에만 관심을 모이다 보니 소셜이 주는 가능성과 가치를 넓게 보지 못하는 경우가 종종 있는 것 같습니다.) 블로그, 유튜브, 플리커 같은 서비스들도 소셜미디어 중 하나라는 것을 모르는 분들도 있고 현재 대부분의 소셜관련 모임들은 트위터나 페이스북 같은 하나의 서비스에 집중되고 있는 것이 한편으로 안타깝고 마음이 아픕니다. 국내에도 좋은 서비스들도 많고.. 소셜미디어는 트위터, 페이스북 뿐만 아니라 더 많은 것들을 우리에게 있음에도 그냥 넘겨버리는 것 같다는 느낌도 듭니다. 소셜관련 서비스들은 Web2.0을 기..

인간이 행동하는 것에는인지>판단>행동프로세스가 있다고 합니다. 사람은 어떤 가지고 싶다는 심리를 가지거나 어떤 일을 하기 위해서 먼저 인식의 단계를 거치게 됩니다. 인식은 사물에 대한 인식도 있지만 감성에 대한 인식도 있습니다. 인식이 발전하면 요구로 변하게 됩니다. 인식을 통해 요구를 가지게 되면 자신이 인식하고 요구하는 있는 것에 대해서 판단을 되면 판단은 의사결정을 하기 위해 중요한 단계 입니다. 이때에 사람은 많은 정보가 필요하게 됩니다. 과연 자신이 내릴 의사결정이나 행동이 옳은 것인지에 대해서 계속 되새김을 하며 확인을 하고자 하죠. 제품이나 서비스를 판매할때 고객에게 이 판단의 단계가 가장 중요합니다. 자신이 가지고 있다는 생각은 가지고 싶은 제품에 대한 제품이나 서비스를 인식 할때부터 필요하..

부제 : 고객은 불만을 표하기 위한 매체로 인터넷을 이용하는 것이 아니다. 2007년 바자보이스, 켈러페이그룹이 실시한 미국 인터넷 사용자들의 한달간 인터넷에 올린 제품/서비스 리뷰 조사(2007.08~09)에 따르면 대부분의 고객(사용자)들은 제품/서비스에 불만을 표하기 위해 인터넷을 이용하지 않는다는 것을 알수 있습니다. 현재 대부분의 기업들은 인터넷의 게시판/댓글시스템/블로그/e-mail/소셜미디어 계정 노출들이 고객들의 불만을 표하는 공간으로 이용할 것이라 우려를 하고 있습니다. 그 동안 자사의 웹사이트의 게시판을 보면 이런 고객들의 불만이 많이 올라오는 것을 경험했기 때문인데 이는 정확히 말하면 고객의 성향이라고 하기 보다, 불만을 가진 고객들이 자신들의 소리를 낼 수 있는 곳이 없기 때문입니다. 실제로 게시판을 오픈해 ..

부제 : 성공적인 공공트위터 운영을 위한 4가지 조언 최근 15년 만에 54.5%라는 높은 투표율을 기록한 6.2 지방선거의 일등공신이 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service, 이하 SNS)인 ‘트위터(twitter)’라는 사실이 언론에 보도되면서 화제가 되었습니다. 트위터가 정치와 사회에 무관심해진 20~30대 젊은 층의 적극적인 투표 참여를 이끌어냈다는 평가입니다. 실제로 젊은 층이 밀집해 있는데다 상호간 빠른 소통이 진행되는 트위터에서는 선거 기간 동안 많은 이들이 자연스럽게 선거 관련 정보를 나누고 선거 참여를 독려해 왔습니다. 이 같은 사례는 이미 해외에서도 보고된 바 있습니다. 오바마 미국 대통령이 당선될 때도 트위터와 페이스북 등 소셜미디어가 젊은 표심을 얻는데 큰 몫을 담당했습다. 이후 미 백악관의 모든 대국민 정책은 전통 언론..

소셜미디어 특히 트위터 관련해서 기업에 소개를 하면 재미있는 이야기를 참 많이 듣는 것 같습니다. "어떻게 하면 기업에서 트위터를 잘 활용할 수 있을까요?" 나름대로 SNS 컨설팅과 강연을 하러 다닌다고 하면서도 이런 질문을 받을 때면 속으로는 난감합니다. ^^;; 꼭 짚어서 말씀을 못 드리지만... 기업 활동을 위해 트위터를 도입 할 때 가장 중요한 것은 조직내 인식와 의지가 선행되어야 한다고 말씀을 드리곤 합니다. 소셜미디어은 이전 웹사이트같이 기업의 IR/제품정보를 일방적 전달 목표를 두고 있는 매체와 달리 고객과의 관계 형성이라는 기본적인 목표를 두고 진행해야하는 매체이기에 이전 매체와 다른 전략과 진행방법이 필요합니다. 그렇다보니 당연히 KPI는 물론 활동에 대한 ROI도 차이가 있습니다. 기업의 담당자 뿐만 아니라 ..