머니 바이블
공인회계사.세무사,CEO.작가.투자가. 성경 재정 전도사. <유튜브> 머니 바이블 Money Bible
"머니 바이블"
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[비공개] 고객납득 -> 고객만족 -> 고객감동
'고객 납득'. 이는 고객이 자신이기대한 수준에 가까운 서비스를 받았을 때 느끼는 감정입니다. 그 위의 단계는 '고객 만족'입니다. 고객이 자신이 기대했던 만큼의 서비스를 받았을 때의 상태입니다. 최고의 단계가 바로 '고객 감동'입니다. 자신이 전혀 예상치 못했던 서비스와 배려를 받았을 때 고객이 느끼는 감정이지요. 문제는 '고객 만족'에서 '고객 감동'으로 서비스 수준을 높이는 것입니다. 사실 쉬운 일이 아닙니다. 단순히 매뉴얼 대로 열심히하는 것만으로는 '고객 만족'은 가능할 수 있지만, '고객 감동'까지 도달하기 어렵습니다. .......추천 -
[비공개] 고객만족을 넘어 고객감동으로
서비스를 받는 입장 즉, 게스트의 측면에서 보면 우선 서비스는 다음의 두 가지로 분류할 수 있습니다. 자신이 기대한 수준에 가까운 서비스를 받았을 때의 '납득'과 자신이 기대한 만큼의 서비스를 받았을 때의 '만족'입니다. 그러나 서비스에는 또 한 단계 위의 기대 수준이 있습니다. 자신이 전혀 예상하지 않았던 배려를 받거나 생각지도 못한 부분에 신경을 써 주었을 때 받는 '감동'입니다. - 가미사와 노보루 지음, '도쿄 디즈니랜드 스토리'추천 -
[비공개] 외국자본 구세주가 아니라 독이다.
외국인 직접투자를 극적으로 증가시키기 위한 정부의 압력은 모두 거대한 신용위기를 낳는 데 공모하여 불필요한 부도사태를 일으키고, 국내자산을 납득하기 어려울 수준으로 헐값매각하는 원인이 되었다. GM은 대우자동차에 대한 지배주식을 취득하기위해 단지 4억달러를 지불했다. 대우자동차는 매우 보수적인 추정치에 의해서도 12조9천억원(107억달러)의 자산을 갖는 것으로 추정되었다. GM은 또한 대우자동차의 부실자산 중 상당부분의 인수를 피했고, 그 부담은 채권은행단의 몫으로, 그리고 공적자금이 채권은행단에 투입됨에 따라 궁극적으로는 한국 납세자들의 몫으.......추천 -
[비공개] 부채비율 감축정책의 결과
정책적으로 추진된 급격한 부채비율 감축정책의 혜택을 찾기는 어렵지만, 그 비용은 막대했다. 무엇보다도 대규모 부채를 가진 기업들은 그 단기 효율성이나 장기 전망과 관계없이 생존할 수 없는 기업들로 분류되었다. 외환 위기 이후 부실채권 형성은 한국 기업부문의 내재적인 비효율성 탓이라기 보다는 고부채를 과도하게 처벌하는 식으로 갑작스럽게 변화된 금융환경 탓이 더 컸다. 부채자본비율 감축 정책은 또한 한국기업들이 자산을 헐값으로 매각하도록 몰아갔다 금융위기 시기에 판매자와 구매자간 협상력의 불균형을 고려한다면, 국내기업들이 팔아넘긴 자산들이 대부분 대폭.......추천 -
[비공개] 부채비율은 안정성을 분석할 수 있는 지표이다.
부채비율은 유이자부채를 자기자본으로 나누어 계산한다. 유이자부채란 부채 중에서도 이자를 지급해야만 하는 부채로, '단기차입금+장기차입금+사채'이다. - 시부이 마호, 《한 번만 읽어도 통하는 재무제표》추천 -
[비공개] 일본기업의 자산이익률(ROA)이 낮은 이유
일본 기업은 총자본이익률(ROA)이 대부분 낮다. 미국이나 유럽 기업과 비교해 보 ㄹ때 자산 규모 대비 이익 수준이 낮다고 한다. 이것은 거품경제시기에 했던 과잉 설비투자가 한 원인이 된다. 설비투자를 하다는 것은 공장이나 기계, 점포를 늘리는 것으로 총자산이 느는 것을 의미한다. 자산을 늘리는 것만큼 매출액이 상승해 이익이 늘며 ㄴ좋겠지만 거품 붕괴와 그 후의 디플레이션으로 매출도 이익도 생각대로 늘지 않았다. 오히려고용을 늘려서 비용이 늘어나 이익은 줄어들었다. 즉 분모가 늘고, 분자가 줄어서 총자본이익률은 하락했다. 지금은 과잉생산설비가.......추천 -
[비공개] 나는 반드시 살아야 한다
그 수용소에는 출입구가 두 개 있었다. 하나는 사람들이 사라져가는 '하늘 가는 길'이었고 하나는 나치 친위대들이 사용하는 정식 출입구였다. 하루를 그렇게 보내고 나면 밤이 오곤 했다. 내가 의지할 건 내게 계속 말을 거는 방법뿐이었다. 나는 반드시 살아야 한다. 내가 사랑한 사람들을 위해 살아야 한다.- 마르틴 그레이의《살아야 한다 나는 살아야 한다》중에서 -추천 -
[비공개] 비전이 있는 사람 vs 몽상가
비전이 있는 사람은 말은 적으며 행동은 많이 한다.몽상가는 말은 많으나 행동은 적다.비전이 있는 사람은 자기내면의 확신에서 힘을 얻는다.몽상가는 외부 환경에서 힘을 찾는다.비전이 있는 사람은 문제가 생겨도 계속 전진한다.몽상가는 가는 길이 힘들면 그만둔다.- 존 맥스웰추천 -
[비공개] 마음은 수천 개의 채널이 있는 텔레비전과 같다.
마음은 수천 개의 채널이 있는 텔레비전과 같다. 그리하여 우리가 선택하는 채널대로 순간순간의 우리가 존재하게 된다. 분노를 켜면 우리 자신이 분노가 되고, 평화와 기쁨을 켜면 우리 자신이 평화와 기쁨이 된다.- 틱낫한의《살아 있는 지금 이 순간이 기적》 중에서 -추천 -
[비공개] '취업난이라는데대체 왜 우리 기업에는 아무도 지원하지 않는 거야'
'도박기업'이라는 부정적 이미지를 딛고 성공적인 인재육성 기업으로 탈바꿈한 회사가 있다. 바로 1957년 창업한 일본 빠찡꼬 기업 마루한이다. '마루한이즘'이라 불리는 가치의식은 인재육성의 굳은 밑바탕이 됐다. '고객에게 활력을 주는 동시에 행복한 사회를 만드는 데 공헌한다'는 마루한이즘은 회사가 급속도로 성장하기 시작했던 1995년 만들어졌다. 당시 매출은 급격히 늘었지만 마루한이 왜 존재해야 하며직원들은 어떻게 행동해야 하는지에 대한 생각은 제각각이었다. 마루한은 약 1년간 60여개 점포에 '본질적으로 마루한다움이란 무엇인가' 에 대해 묻고 끊임없이 .......추천
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