□ 강력한 실행력이 경쟁우위, 허창수 GS회장 "고객의 요구가 많은 상품이나 서비스일수록 전략적 차별화가 어렵기 때문에 뛰어난 실행력이 경쟁우위를 만들어 낸다." "실행력을 높일 수 있는 방법" - 실행의 완성도와 스피드 확보 - 개인이 아닌 팀 중심의 실행 - 실행방안의 끝없는 개선 "목표 수준을 높게 잡고, 큰 방향이 정해지면 타이밍을 놓치지말고 다양한 시도를 해야 한다." "실행의 완성도를 제대로 확보하려면 보통의 성실성을 훨씬 뛰어넘는 최고의 장인정신을 발휘해야 한다." "현장에서 실행력의 우위를 확보해 나가는 .......

□ 배경 - 기업중심의 일방향 커뮤니케이션, 기업 웹사이트 사망하다 - Social Media에서 비밀이란 없다(투명성과 진정성에 대한 요구). □ Dell컴퓨터가 배운 핵심 Learning Point 1) Consistent Message (일관적인 메시지) 2) Open Communication 3) On-site Promotion (참여에 기반한 프로모션) 4) Company wide Buy in (전사적인 참여) 5) Focus (단일 & 구체적인 핵심 키 포인트(스토리)가 필요) □ 고객 인사이트 리서치 - 평가기준: 유용한 비즈니스 인사이트를 제공하는 블로그 코멘트 수 (연간) - 가치: .......

□ 설득력을 높이는 6가지 원칙 1. 빚쟁이 원칙 (주고 받고의 원칙, 상호성의 원칙) 1) 미리 주기 전략 예: 동부화재 푸르미 전략 (괜찮습니다. 차보다 사람이 먼저입니다) 백화점의 무료시식.시음 코너 2) 1보 후퇴 2보 전진전략 일단 거절당할 제안 후 받아들일 정도의 요구사항 제시 3) 가격 돌격대 전략 2. 일관성의 원칙 1) 문전걸식의 전략: 처음에는 아주 작게 시작 2) 자기 이.......

□ 마스크부터 백신까지... 글락소 '플루 홈런' - 공중보건 통합솔루션 대박 - 신종 플루로 가장 많은 수익을 거둔 회사는 '타미플루'를 생산하는 로슈를 제치고 글락소스미스클라인(GSK)이다. - GSK는 플루 예방용 마스크에서 부터 치료제 '리렌자', 예방 백신에 이르기까지 신종 플루 관련 제품을 골고루 갖춘 회사이기 때문이다. - GSK의 성공은 2004년 아시아 지역에서 조류독감이 유행한 이후 백신을 비롯한 신종 플루 관련 제품 개발과 생산에 역량을 집중한 덕분이다. GSK는 '원스톱 쇼핑'으로 플루 제품을 살 수 있게 지금까지 32억 달러를 .......

□ 부산 신발업계 "센서 하나 달았을 뿐인데..." - 전통 산업과 IT의 접목 - 기능성 신발업체 아이손은 '하루 운동량을 점검할 수 있는 인공지능화 '아이런 스마트 슈즈'를 출시 아이런은 인공지는 스마트 슈즈로 키.몸무게.나이.성별 등 개인 정보를 입력하면 권장 체중량, 일일 권장 칼로리 소모량 등의 데이터를 산출해 줌 아이런은 IT를 활용한 청소년 비만 예방 슈즈도 개발중이다. 이 신발을 신으면 운동거리.운동시간.칼로리 소모량.운동 달성도 등의 정보가 가정이나 학교의 컴퓨터로 실시간 제공돼 청소년 운동량을 관리할 수 있다. - 고령 친화.......

□ 요약 간단한 실험결과, 인터넷설문에서 한페이지에 한 문제를 할당하는 것보다는 한 페이지에 두 문제정도를 할당하는 것이 설문 도중 포기하는 비율을 낮추는 데 효과가 있었다 (한페이지 한 문항: 25% vs 한페이지 두 문항: 3%) ================================================================== Use Multiple Questions per Page of a Web Survey Posted by Jeffrey Henning on Mon, Oct 12, 2009 I'm frequently asked whether it is better to show a single question per page.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 134:보험 세일즈(1) "신뢰를 구축하는 것도 어렵지만 유지과정이 더 어렵다" ■"고객은 언제나 떠날 준비를 한다",예영숙, 더난출판,2009년 "고객의 신뢰는 구축하기도 어렵지만 유지해가는 과정이 더 어렵다. 흔히 한번 고객은 영원한 고객이라고 하지만 나는 고객은 언제나 떠날 준비를 하는 사람이라고 생각한다. 고객은 더 좋은 환경과 더 좋은 상품으로 언제라도 떠날 준비가 되어 있다. 그렇기 때문에 나는 고객들이 가장 만족할 수 있는 모든 부분에 최선을 다했다." (13쪽) "感動은 고객이 기대하지 못한 부분, 예.......

Hockey’s Senior Marketing Insight 133:리마커블 서비스(2) "직원의 사소한 부주의(태도)가 68%의 고객이탈요인이다" ■"리마커블 서비스",장정빈, 올림,2009년 "역설적이게도 고객은 반품을 가장 선선히 받아들여주는 홈쇼핑회사를 선호한다." (66쪽) "CS경영은 단지 이익을 확보하는 것을 경영의 출발점으로 삼지 않고 돈이 벌리는 여건, 즉 고객만족으로부터 출발하여 그 결과로서 이익을 확보하고 시장점유율을 확대하는 전략을 취한다." (68쪽) "동태적으로 진화하고 있는 고객의 니즈 변화를 제대로 파악하지 못하고&nbs.......