최학희의 시니어 라이프 비즈니스
더 나은 시니어 삶 공동체를 연구하는 Senior Life Business Institute
"최학희의 시니어 라이프 비즈니스"
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[비공개] 프랜차이즈 사업 동향
□ Entrepreneur誌가 선정한 프랜차이즈 500 중 일부 - 2위: Subway, 패스트푸드 - 6위: Sonic Drive, 레스토랑 - 10위: RE/MAX Intl, 부동산 - 13위: Jani-KIng, 청소 - 14위: Jiffy Lube Intl, 차량정비 - 18위: Kumon Math & Reading, 교육 - 19위: Great Clips, 미용 - 20위: Bonus Building Clips, 청소 - 21위: Jackson Hewitt Tax Service, 세무/회계 - 23위: Liberty Tax Servie, 세무/회계 □ Home Helpers / Direct Link 유사한 고객군을 상대로 서비스를 제공하는 두 회사가 가맹사업과 관련해 전략적 제휴 - Home Helpers: 노인, 재활환자, 재택환자, .......추천 -
[비공개] CS조사의 10가지 Best Practices
□ 요약: 10가지 CS조사의 Best Practices - 조사목적을 명확히 하라 - 비교를 할 때는 막연한 벤치마킹보다는 당신의 고객들이 좋아하는 대상으로 정하라 - 서베이의 목적이 Business를 개선하기 위한 것임을 명심하라 ==================================================================== 1. Use Scientific Questionnaire Design. 2. Define the Goal. If the objective is to improve the contact center experience,survey questions should be limited to those interactions........추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 보험 세일즈 (2)
Hockey’s Senior Marketing Insight 136:보험 세일즈(2) "진실한 말은 반드시 통하고 감동을 불러 일으킨다" ■"고객은 언제나 떠날 준비를 한다",예영숙, 더난출판,2009년 "누구나 소중한 꿈을 이루기 위해서는 피나는 노력을 해야만 한다. 그 과정에 수많은 난관이 가로놓여 있음은 두말할 나위도 없다. 그것을 이겨내고 극복하는 과정에서 어찌 숱한 눈물이 없겠는가! 눈물의 의미를 아는 사람들은 오늘도 웃고 있을 뿐이다. 숱한 눈물은 가슴속에 묻어두고 말이다." (121쪽) "대책 없이 고객을 대하는 사람이 어디 있느냐고 하겠지만 이런 경우는 실제로 많.......추천 -
[비공개] 바뀌는 언어지도
□ 위상 엇갈리는 세계 주요 언어 1) 잘 나가는 언어 - 영어: '글로비시'(1500개 단어만을 조합해 단.복수와 관사를 무시하는 등 간단하고 쉬운 표현만 사용함), 글로벌 + 잉글리시 실무형 언어 확산 - 스페인어: 미국서 '제2언어'로 영향력 확대, 중남미 발전따라 위상 상승 - 중국어: 정치.경제 영향력 상승, 사용빈도 급증 2) 시들해지는 언어 - 러시아어: 옛 소련 몰락 후 영향력 급속도로 하락 - 프랑스어: 국제무대 위상 하락중 - 독일어: 학술어 위상 위축추천 -
[비공개] 36계 경영전략
□ 당신만 모르는 36계 경영 전략1. 역발상 전략- 생각의 전환에 해답이 숨어있다!2. 혁신마케팅 전략- 남들과 똑같이 팔 것인가?3. 기습공격 전략- 적의 허를 놓치지 않는다!4. 위기탈출 전략– 기회는 위기에서 시작된다!5. 초경쟁 전략– 스스로를 채찍질을 한다! □ 역발상 기습전략 독일 사람이 사랑하는 회사 폭스바겐의 해외 진출 문제와 관련된 만천과해 전략하늘을 속이고 바다는 건너는 전략은 그리고 내가 갖고 있는 꿈을 이루는 전략은 반드시 필요한 게 있다. 그것은 사전에 충분히 전략적으로 준비해야만 그 꿈이 달성될 수 있다는 사실이다.......추천 -
[비공개] 2020년 주택의 변화
□ 4대 트렌드 - Smart: 스마트 홈, 주변 상황과 거주자를 인식하여 조명/냉난방/ A/V기기를 자동으로 제어 - Zero Energe: 에너지 자급 - Health & Safety: 휴식,수면,원격의료 지원하는 시스템 도입되어 건강 증징 - Diversity: 1~2인 소형가구 겨냥 소형주택과 고소득 노년층 겨냥 고급 실버주택, 내부공간변형 등 유연성을 높인 주택 □ 주택생산과 관련된 다양한 비즈니스도 진화 - 시네즈건설과 샤프: 2004년 낮에는 축전, 밤에는 빛을 낼 수 있도록 박막 태양전지와 LED가 내장된 유리를 공동 개발 - .......추천 -
[비공개] 한 곳을 지켜라
과일 노점상 고창석씨의 장사 비결▶손님을 알아본다-단골 손님 정보를 정리해 외워둔다. 단골이 어떤 과일을 좋아하는지, 언제 얼마나 사 갔는지 등이다. 가족 구성을 파악하고 안부를 챙긴다.▶단골에겐 단골 대접을-배달해 달라면 흔쾌히 응한다. 웬만하면 외상도 해 준다. 내가 고객을 소중히 여긴다는 걸 몸으로 보여주는 것이다.▶얼마나 팔릴지 예측을-단골 손님들이 과일을 얼마 만에, 얼마만큼씩 사는지 정리해 두면 하루하루 매상이 얼마쯤 될지 그래프가 나온다. 재고를 줄이는 방법이다.▶남기지 않아야-과일은 남으면 .......추천 -
[비공개] 고객의 생생한 소리를 설문의 질문지로 활용하라
□ 요약 - 설문을 위한 질문지(Questionnaire)의 문구를 기업입장에서 작성하는 경우가 많다. 그러나, 고객의 소리를 그대로 반영하는 것이 보다 정확한 조사가 될 것이다. - 예: MP3에 몇 기가 정도의 용량을 원하는가? ==> 몇 곡을 계속 듣을 수 있기를 원하는가? =================================================================== Voice of the Customer Spoken Here Posted by Jeffrey Henning on Fri, Oct 16, 2009 .......추천 -
[비공개] [시니어마케팅] 리마커블 서비스(3)
Hockey’s Senior Marketing Insight 135:리마커블 서비스(3) "고객접점의 서비스는 정서노동(emotional labor)입니다" ■"리마커블 서비스",장정빈, 올림,2009년 "은행창구에 가면 손님은 쳐다보지도 않고 고개를 숙인 채 자기 일을 계속 하면서 "어서오세요"하거나, "안녕히 가세요","또 오세요"라고 인사하는 직원들이 있다. 물론 손님은 되레 "영, 기분이 나쁘더라"고 불평한다. 직원 들은 그렇게라도 하지 않으면 모니터를 하는 본부나 CS팀에나 지점장에게 지적을 받기 때문에 입만으로라도 인사는 해야 한다고 변명한다." (98쪽) "고객이 접근하면 3초 .......추천 -
[비공개] 리서치 2.0
□ 요약 - 리서치 2.0 Version은 - 기존의 일방향적인 서베이(설문)과 인터뷰(구조화된 커뮤니케이션)와 포커스그룹인터뷰와 인류문화적 관찰기법에서, - 마케팅리서치 온라인 커뮤니티(MROC)와 Social Media 리서치(자유분방한 Social Network 내의 구성원간의 대화들에 대한 분석)로 진화하고 있음 MROC (Marketing Research Online Community) - somewhat between moderated and undirected communications of the members of a group Social Media Research - analysis of undirected conversations betwee.......추천
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