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[비공개] 주문전화 한통도 놓칠 수 없다”
ARS 안내멘트 최대한 짧게등록고객에겐 ‘예고편’ 보내‘주문 러시아워’ 분산 시켜 “상담원이 모두 통화 중이오니 잠시만 기다려 주십시오….” 홈쇼핑에 전화 주문을 하다가 곧잘 듣게 되는 안내 메시지다. 이런 메시지가 반복되면 소비자의 구매욕은 짜증으로 변해 주문을 포기하기 십상이다. 사정이 좀 낫다는 자동응답시스템(ARS)도 주문 전화가 폭주하면 대기시간이 길어져 마찬가지 상황이 된다. 홈쇼핑업체 입장에서 이렇게 놓친 주문 전화는 곧 매출 감소를 의미하기 때문에 각 업체는 고객의 대기 시간을 줄여 한 통의 주문 전화라도 더 붙잡기 위한 아이디어를 쏟아 내고 있다.롯데홈쇼핑은 지난해 9월 ARS 주.......추천 -
[비공개] 아내=식탁여왕, 남편=심부름꾼, 할머니=육아고객
요즘 한국 가족 트렌드, 홈쇼핑 방송 속에 多 있다금요일 출근시간대 반찬판매 시청률 2배로■ 여성지위 ↑ 남편위상 ↓ 반영 아이디어상품 ‘대박’ “여왕님 드시지요” 가족의 식사 준비로 굽고 볶고 끓이느라 식사는 하는 둥 마는 둥 했던 전통적인 주부상은 이제 찾아보기 힘들다. 온 가족이 먹을 삼겹살을 구우면서 찌개까지 함께 끓일 수 있는 넓은 그릴이 홈쇼핑에서 히트한 것은 주부도 식탁의 당당한 일원이 됐다는 사실을 상징한다. 사진 제공 GS샵 고기 굽는 그릴(불판)을 팔면서 홈쇼핑 쇼호스트가 앞치마가 아니라 공주님 드레스를 입었다? 최근 홈쇼핑 업체인 GS샵의 최고 히트 상품인 ‘.......추천 -
[비공개] 아이폰 신화’ 공신… 앱스토어의 진실은
“앱스토어 작년 수익 2000억원, 운영비용에도 못미치는 수준”“아이폰 위한 촉매제일 뿐 수익창출 위한 수단 아니다” 애플의 아이폰 열풍이 거세다. 아이폰 인기의 비결은 앱스토어(App Store)에 숨어 있다. 아이폰 사용자들은 인터넷에 연결된 앱스토어에서 신기하고 다양한 서비스를 언제 어디서나 무료 혹은 유료로 내려받아 사용할 수 있다. 게임은 물론이고, 실시간으로 시내버스 도착 시간을 알려주는 서비스나 영화 예고편, 일간지 헤드라인을 볼 수 있다.○ 앱스토어는 새로운 금맥일까전 세계 언론이 애플의 혁신적인 발상과 창의적인 비즈니스 모델을 연구하며 앱스토어의 성과.......추천 -
[비공개] ['양날의 칼' 리콜] 진실 숨긴 미쓰비시 추락…'신속한 리콜' 존슨..
뉴스 인사이드#1.2002년 일본 요코하마 도로를 달리던 미쓰비시 트럭의 타이어가 갑자기 빠져버렸다. 타이어는 보도를 걷던 가족을 덮쳤다. 29세의 여성이 사망하고 두 아들이 다쳤다. 미쓰비시는 자동차 결함을 부정했다. 양심에 가책을 느낀 미쓰비시 직원의 제보로 이 회사가 수년간 트럭 클러치의 오작동을 은폐했던 사실이 드러났다. 당시 회장을 비롯한 임원 7명이 줄줄이 쇠고랑을 찼다. 존립 위기를 겪은 미쓰비시는 2류 브랜드로 전락했다. #2.2000년 IBM은 자사 노트북 컴퓨터에서 어댑터 과부하가 발생한다는 사실을 알았다. 대상 제품은 1998~1999년에 판매된 '싱크패드' 시리즈 중 일부.전 세계에서 팔린 32만대의 제품 중.......추천 -
[비공개] 모바일 시대, 업계 판도 어떻게 바뀔까
지난 11월 아이폰 출시와 함께 한국도 드디어 본격적인 무선인터넷 확산모드에 들어섰다. 아이폰은 출시되자마자 한 달 만에 20만명이라는 가입자를 확보하면서 무섭게 기세를 확장하고 있다. 아이폰 출시를 기점으로 대부분의 모바일 제품에 와이파이(WiFi) 기능이 탑재되면서 올해가 모바일 인터넷 서비스가 대중화되는 원년이 될 것으로 보인다. 모바일 시대의 개막은 경제·사회·문화 전반에 큰 변화를 초래할 전망이다. 단순히 IT산업 부문의 변화에 그치는 것이 아니라 산업 경계를 넘어 일하는 방식은 물론 수입 원천, 소비 패턴, 라이프스타일에 이르기까지 포괄적 의미의 변화가 예상되고 있다. 과거 인터넷 확산을 기.......추천 -
[비공개] 아이폰, 눈보다 마음을 사로잡은 이유
디자인 통한 삶의 질 개선에 주목디자인은 항상 웃고 있다. 잘 빠진 곡선이나 세련된 광택을 뽐내며 사람들의 시선을 즐기는 ‘제법 놀 줄 아는 날라리’랄까. 그런데 자세히 들여다보면 그렇지 않다. 그 웃음 뒤에는 느끼고, 관찰하고, 생각하고, 배려하는 디자인의 또다른 얼굴이 있다. 지금의 디자인은 시각적인 만족감을 주는 데에서 만족하지 않고, 정서적 만족감과 정신적 풍요로움, 좀더 나은 삶의 가치를 전달하려고 노력한다. 정서적 만족감은 디자인이 종이 위에 선을 그리는 그림의 영역에서 벗어나 다른 세상을 만날 때 비로소 실현된다. 요즘 디자인이 심리학, 인류학, 사회학, 문학, 공학 등의 학문과 어깨를 나란히 한 모습을 자.......추천 -
[비공개] 추락하는 도요타… 현대·기아차는 안녕한가
글로벌 성장 닮은꼴… ‘리콜’ 타산지석 삼아야‘현대·기아자동차는 과연 괜찮은가?’ ‘도요타 다음 타깃은 현대·기아자동차일 수 있다.’세계 1위 자동차회사 일본 도요타자동차가 대규모 리콜로 위기에 빠지면서 나오는 우려 섞인 경고다. 세계 자동차시장을 주도하던 미국 회사 몰락으로 도요타가 부상하자 미국은 리콜을 계기로 도요타 때리기에 나섰다.현대·기아차도 도요타의 전철을 밟을 수 있다. 현대·기아차는 도요타의 성장모델을 그대로 밟고 있다. 국내 시장 1위에다 해외 생산기지를 확대하는 점이 쏙 빼닮았다. 중·소형차 라인업을 앞세우고 있다는 점도 같다. 도요타 다음 타깃은 현대·기아차라는 경고가 나오는 이유다.......추천 -
[비공개] 辛씨 형제의 '라면 전쟁'
라면으로 만든 백호랑이와 '롯데라면' (서울=연합뉴스) 전수영 기자 = 롯데마트가 자체브랜드(PB) 상품 '롯데라면'을 출시, 31일 오전 롯데마트 서울역점 행사장에 라면으로 만든 백호랑이가 등장해 고객들의 눈길을 끌고 있다. 한국야쿠르트에서 만든 롯데라면은 쇠고기 맛과 해물맛이 가미된 매운맛으로 120g 5개 묶음에 2,850원이다. 2010.1.31 swimer@yna.co.kr '롯데라면' 출시 후 농심과 시장 경쟁'롯데라면'이 37년 만에 부활했다. 롯데마트가 지난달 말부터 롯데라면이라는 봉지라면을 전국 점포에서 판매를 시작한 것이다. 하지만 롯데라면은 농심의 전신인 롯데공업이 37년 전에 만들었던 그때 그 라면이 아니다. 롯데 측.......추천 -
[비공개] LG ‘Care 2010’… 올 디자인 키워드 ‘케어’ 선정
LG그룹이 올해 그룹의 디자인 키워드로 ‘케어(Care)’를 선정했다. LG그룹은 앞으로 그룹내 조직인 ‘LG디자인협의회’를 통해 디자인 공동 개발에도 나설 계획이어서 주목된다.3일 LG그룹에 따르면 그룹내에서 소비재 제품을 생산하는 계열사들인 LG전자와 LG하우시스, LG생활건강의 디자인센터장들로 구성된 ‘LG디자인협의회’는 최근 올해 ‘킥오프(시작)’ 미팅을 하고, 2010년 디자인 키워드를 ‘케어’로 결정했다.LG는 이 디자인 키워드를 선정한 배경에 대해 ‘케어’는 건강한 삶에 대한 고객들의 요구에 부응하는 단어라고 밝혔다. 사전적 의미로 ‘Care’는 보살핌, 조심의 뜻. 즉, 최근 ‘건강’을 의미하는 웰니스(Well.......추천 -
[비공개] 햄버거집 옆 김밥집, 빵집 옆 국숫집 돈 번다
점포를 창업할 때 성패를 가르는 주요 요인이 상권과 입지다. 그러나 자본과 정보력이 부족한 예비 창업자가 일일이 유동인구를 조사하고 그 상권 내 타깃 소비자의 소득수준이나 소비성향을 분석하기란 쉽지 않다.예비 창업자들이 이럴 때 써먹을 수 있는 것이 '미투(me too) 전략'이다. 유통업계에서 흔히 쓰이는 마케팅 전략으로, 시장을 선도하는 1등 제품을 그대로 모방하는 것을 말한다. 맥도날드가 문을 열면 버거킹이 따라 들어오는 식이다. 대형 브랜드 바로 옆에 문을 여는 것이다.이뿐만이 아니다. 인근 가게와 완전히 똑같은 업종이 아니더라도 유사한 고객층을 둔 업종이나 서로 보완할 수 있는 업종을 택하는 것도 방법일.......추천