[봉화군청 2015년 CS역량강화 교육 후기] 2015년 3월 19일부터 5월 8일 매주 목, 금요일 3시부터 6시까지 3시간동안 봉화군청 민원담당 공무원 40명을 대상으로 H&K컨설팅 CS전문 강사가 봉화군청에 출강하여 2015년 CS역량강화 교육을 진행하였습니다. 창의군청 및 민원중심의 패러다임 전환으로 고객감동 행정서비스를 실현하고 고객지향적 업무시스템 구축으로 가족과 같은 따뜻하고 친절한 고객응대 기법을 습득하여 민과 관의 소통역량을 강화하는데 교육의 목적이 있었습니다. 과업의 방향은 행정서비스에 대한 민원인의 기대수준 및 컴플레인 발생에 따라 다양한 고객의 요구사항에 탄력적으로 대응할 수 있는 능력을 배양하고 민원인.......

[BOX] 오픈기념 Event!! "이기는 수주경쟁 PT" 강의를 무료로 개설합니다. 안녕하세요. H&K컨설팅입니다.저희가 이번에 홈페이지를 새로 오픈했습니다 ~! (짝짝짝)리뉴얼 하면서 새로 "BOX" 라는 컨텐츠를 오픈했습니다."BOX" 는 여러분이 배우고 싶은 교육내용을 즐겁고 유쾌하게 배움으로써 더욱 행복한 삶을 영위할 수 있도록 H&K컨설팅에서 야심차게 준비한 컨텐츠입니다. "BOX" 오픈 이벤트로 이번에는 "이기는 수주경쟁 PT" 강의를 무료로 개설하였습니다.평소 PT를 잘하고 싶었던 분, 수주 경쟁에서 패배의 쓴 맛을 경험하신 분, H&K컨설팅이 궁금하신 분 등관심있으신 분들은 많이 많이 참여 신청을 해주세요 ^^ 일시는 6월.......

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6월 3일 H&K컨설팅 교육장에서 ‘직장인 기본소양(예절) 교육'을 진행되었습니다. 이번 교육에는 다파***, 메**, 바*케*, 앤*케이***의 직원분들이 참가하셨습니다. 바쁜 와중에 저희 H&K컨설팅 공개교육에 참여하셔서, 직장인으로서 가져야 할 기본 소양과 예절에 대해 배우고 익히며, 조직의 일원으로서 가져야 할 역량을 배양하는 시간을 가졌습니다. 직장인 소양교육은 보통 신입사원들과 입사 1년 이내이신 분들을 대상으로 진행하는데, 직장에서 필요한 예절과 동료들과 함께 일하는 방법들을 알고자 하시는 분들이 이 과정을 듣습니다. 강의 진행은 H&K컨설팅 책임 연구위원인 문흥주 선생님께서 해주셨습니다. 다음은 교육에.......

6월 3일 H&K컨설팅 교육장에서 ‘직장인 기본소양(예절) 교육'을 진행되었습니다. 이번 교육에는 다파***, 메**, 바*케*, 앤*케이***의 직원분들이 참가하셨습니다. 바쁜 와중에 저희 H&K컨설팅 공개교육에 참여하셔서, 직장인으로서 가져야 할 기본 소양과 예절에 대해 배우고 익히며, 조직의 일원으로서 가져야 할 역량을 배양하는 시간을 가졌습니다. 직장인 소양교육은 보통 신입사원들과 입사 1년 이내이신 분들을 대상으로 진행하는데, 직장에서 필요한 예절과 동료들과 함께 일하는 방법들을 알고자 하시는 분들이 이 과정을 듣습니다. 강의 진행은 H&K컨설팅 책임 연구위원인 문흥주 선생님께서 해주셨습니다. 다음은 교육에.......

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[공무원 서비스 마인드]당진시 민원상담실 상담원 친절교육 '힐라이징'과정 후기지난 5월 12, 13일 양일간 2차수에 걸쳐 당진시청 민원상담실에 근무하시는 상담원을 대상으로 서비스 마인드 강화를 위한 '힐라이징'과정을 진행하였습니다.힐라이징은 healing과 visualizing의 합성어로 윌리엄클라써의 선택이론 중 현실요법 치료기법 이론을 토대로 개발 되어진 프로그램입니다.금번 서비스 마인드 교육은 민원 상담원의 친절한 소통법 향상과 힐링이라는 두 가지의 테마로 에이치앤케이컨설팅의 인도적 소통 BHC대화법과 하모니 & 시너지 난타로 구성되어 과정이 이루어 졌습니다. 인도적 소통BHC대화법은 관찰-느낌- 욕구.......