신입사원을 위한 서비스, 친절교육 연재Ⅷ - 전화 표준 응대법 전화 표준 응대법 전화가 잘못 걸려 온 경우 잘못 걸려온 전화도 친절하게 응대합니다. "여기는 OOO 입니다. 전화를 잘못 거셨네요." 다른 부서를 찾는 경우 직통 번호를 안내해 드립니다. "담당부서를 돌려 드리겠습니다. 끊길 경우 OOO-OOO 번으로 하시면 됩니다." 찾는 사람이 부재중일 때 찾는 사람이 부재중임을 알리고 메모를 남길 것인지 다시 전화를 할 것인지 확인합니다. 메모를 남길 경우 "OOO 팀장님께서 돌아오시면 바로 메모를 전달해 드리겠습니다." 메모를 남기지 않을 경우 "OOO 팀장님께서는 30.......

안녕하세요. H&K컨설팅 블로그 운영자 배움지우입니다. ^^ 저희 H&K컨설팅에서는 체계화된 과정으로 '서비스강사 양성과정'을 운영 중에 있습니다. 이 과정을 수료하신 강사님들은 현재 전국 다양한 곳에서 활발히 서비스강사 활동을 하고 계십니다. 이 분들 중 여섯분을 선발해 그분들의 하루하루를 알려드리려합니다~ 이번주 기아자동차 서비스강사님들의 교육 일정입니다. 기아자동차 전국 영업소 교육 (3월 5일~3월9일)- 일시 : 3월 5일~3월9일- 대상ㆍ강원/충북권 : 청주 3곳, 옥천 1곳, 영동 1곳ㆍ부산권 : 합천 2곳, 거창 1곳, 김해 2곳, 서면 1곳,ㆍ경남동부/서부 : 함양 2곳, 거창 1곳, 창원 1곳, 창녕 1곳.......

[서비스교육] 넬슨스포츠 접점직원 서비스교육 후기 등산용품 전문 쇼핑몰을 운영중인 넬슨스포츠는 지난 2월부터 서비스 교육을 진행중에 있습니다.Global Best CS시스템 구축을 위해 전직원을 대상으로 CSM컨설팅 진행 중, 현장의 매니저와 사원들을 대상으로 한 접점직원 서비스(CS)교육과정을 6일부터 3일간 운영하고 있습니다.고객을 직접적으로 대하시는 분들인 만큼, 고객만족 경영과 서비스마인드 함양 / 가치창출 원천으로써의 고객개념 정립하고, 고객에게 진심의 마음을 전달할 수 있는 커뮤니케이션 스킬을 습득, Self이미지를 진단하고 개인별 피드백을 통해 보다 질 높은 고품격 서비스 응대를 할 수 있도록 이론과 실습.......

[상황대응 리더십교육] 건일제약 상황대응 리더십역량 강화과정 교육후기 3월 6일~7일 이틀간에 걸쳐 건일제약의 매니저급 직원분들을 대상으로 상황대응 리더십역량 강화과정을 진행하였습니다. 이번 교육에서는 구성원의 현재수준과 상황을 진단하고 그에 맞는 최적의 리더십을 발휘할 수 있는 역량강화를 비롯하여 목표설정과 달성, 구성원의 의사소통 역량을 강화하며, 문제행동과 상황에 올바르게 대처하고 해결할 수 있는 역량 강화를 목표로 하였습니다. 건일제약의 매니저분들의 상황에 맞춰 다양한 사례연구와 롤플레잉을 통해 리더십의 유형을 진단하고, 각각의 상황에 맞는 코칭 스킬을 중점적으로 교육을 하였습니다.......

[영업교육] 영업능력 향상을 위한 직무교육 과정 기업의 생존과 성과의 핵심은 “고객과의 관계 관리”에 성공하는 것입니다. 고객 니즈에 대한 심층적 분석력과 적절한 대응능력, 효과적인 상담전개와 체계적인 설득력 배양을 통해 고객과의 장기적이고 확고한 신뢰관계를 구축하는 것이 기업 경쟁역의 핵심입니다. - 교육 목표 - 영업사원 및 관리자들로 하여금 영업에 대한 마인드, 태도, 스킬 등을 변화, 향상시켜 조직의 성과향상과 지속적인 발전에 기여할 수 있는 역량을 배양합니다. 또한 영업 사원으로서 자기계발의 방향을 제시하고 영업능력 향상을 위한 전문적인 영업스킬과 전략적 노하우를 습득할 수 있습니다. .......

[강사양성과정 추천] 드라마틱한 강의역량 강화과정 시범교육(강사 및 SME 역량 강화교육 과정) 지난 달 29일 CS강사들을 대상으로 드라마틱한 강의역량 강화 과정의 시범교육이 H&K컨설팅 교육장에서 진행되었습니다. 드라마틱한 강의역량 강화과정은 연극무대의 배우와 같이 관중을 사로 잡을 수 있는 동작, 시선, 발성, 몸짓 등을 익히는 Expert한 강의역량을 습득하는 것입니다.이를 위해 실제로 연극무대의 배우이자 방송 탤런트로 활동하고 있는 연극배우, 연극치료 전문들이 기존의 산업계 강사분들과함께 참여하여 기존과 다른방식의 교육 시간을 함께 하였습니다. 특히, 이번 교육에서는 호흡에 관한 트레이닝.......

마이크로소프트 팀빌딩 및 조직활성화 교육 후기 H&K컨설팅이 지난 27-28일 마이크로소프트 인턴사원들을 대상으로 팀빌딩 및 조직활성화 프로그램을 진행하였습니다. 1일차 하모니&시너지과정에서는 방송댄스와 우산을 활용한 소품댄스 팀으로 나누어 스트레칭 기본 동작부터 하나하나를 맞춰 보는 것으로 시작하였습니다. 동작이 잘 안되는 동료에게 서로서로 가르쳐주고, 여러번 연습을 통해 좀 더 멋진 댄스를 선보이려 노력하는 모습을 보이며팀원들끼리 한마음이 되어가고 있었습니다. 발표시간이 되자 인턴사원들은 프로댄서 못지 않은 실력들을 뽐내었고, 특히 요즘 유행하는 셔플댄스를 선보인 방송댄스팀의 얼굴.......

안녕하세요. 배움지우입니다~ 2월 23~24일까지 이틀에 걸쳐 H&K컨설팅 용산교육장에서관리자 교육공개강좌를 실시하였습니다. 이번 관리자 교육 공개강좌에는 영어교재 제작을 하시는 (주)쎄듀의 초급관리자분들께서 참여하여 관리자로 하여금 조직관리의 기본을 이해하고 가치지향적인 관리 방법에 대해 배양하는시간을 가졌습니다. 팀별로 함께 회의하던모습, 토론 결과를 발표하는 모습, 강의 내용을 꼼꼼히 메모하시는 모습들까지 교육에 임하는 여러분들의 열정에 감사의 마음을 전합니다. 모쪼록업무에많은도움이 되시기를 바라며다음 기회에도 더 좋은 강좌로 다시 뵙기를 바라겠습니다. 고맙습니다. 자료제공 : www.hnkc.c.......