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[비공개] [서비스 교육 칼럼] 고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절 - 대화..
고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절 -대화 예절편듣기와 말하기는 가장 기본적인 의사소통 방법이나 자칫 예의범절에 어긋나게 사용하기 쉽습니다.대화의 기본 예절은 말하기보다는 듣기가 우선임을 반드시 기억해야 합니다.듣기 • 말하기 방법일방적인 의사전달 방식은 조직 내 구성원들 간의 활발한 의사소통을 차단하여 업무 아이디어의 제한을 가져오고,업무 효율성 측면에서 부정적인 결과로 이어질 수 있습니다.의사소통의 활성화는 업무의 질과 효율성을 높이며,동시에 직원 간 상호이해와 적극적인 협조가 가능한 사내문화를 조성하는 데에도 도움이 됩니다.▒ 바람직한 듣기 방법 - 의사소통에서 가장 중요한 것은 상대와 소.......추천 -
[비공개] [기획력 교육] 까다로운 고객을 위한 깔끔한 기획 과정 교육
[기획 교육] 까다로운 고객을 위한 깔끔한 기획 과정 교육 사업계획부터 인사, 재무, 마케팅 등 기능분야별 실무담당자 그 누구도 피해갈 수 없는 기획! 특히, 현재는 기획의 빈도와 중요성이 날이 갈수록 커지고 있습니다. 이러한 현실인식하에 실무자 개개인의 기획역량 수준을 진단하여 개선할 포인트를 확인하고 이를 보완하여 현업에서 적용이 가능하도록 전달합니다. 실제로 실무담당자들은 ‘기획’ 하면 머릿속만 복잡해지고, 정보를 수집 및 분석하는 요령도 필요하며, 관련 스킬도 부분적으로 미흡하다고 느끼고 있습니다. 이러한 실무자들이 깔끔한 기획(안)으로 원하는 결과를 얻도록 유도하여 기획에 대한 막연한 두.......추천 -
[비공개] [강사 강의스킬 향상] 명강사, 명강의를 꿈꾸는 강사님들을 위한 강의..
[강의스킬 향상] 명강사, 명강의를 꿈꾸는 강사님들을 위한 강의스킬 3! 교안작성, 연기력&보이스클리닉, 스팟&아이스브레이킹 배움과 지식의 전파자로 활동하고 있는 모든 강사님과 HRD전문가들의 경쟁력 향상을 위해 준비하였습니다. 실무와 실전에 바로바로 적용할 수 있는 실용적인 Skill과 Tool을 제시하고, 강단에서의 퍼포먼스 역량을 강화하여 단조롭고 건조한 강의를 보다 다채롭고 입체화시킬 수 있도록 강의 스킬을 몸소 체득할 수 있습니다. 1. 전달력 향상을 위한 비주얼 교안작성 과정 세련된 프레젠테이션 기법과 강의기술을 습득하고, 비주얼한 파워포인트 교안 작성과 멀티미디어를 활용한 강의로 쉽고 재.......추천 -
[비공개] 인적자원개발 및 조직개발의 다양한 개입(intervention) 방법..
인적자원개발 및 조직개발의 다양한 개입(intervention) 방법론 : 브레인스토밍 지난칼럼을 통해서 조직차원의 인적자원개발과 조직개발 방법론인 미팅퍼실리테이션의 개념을 간략하게 소개하였습니다. 이번 글은 브레인스토밍에 관한 것입니다. 인적자원 및 조직개발을 담당하거나 관심 있는 여러분들에게 도움이 되시길 바랍니다. 기업조직뿐만 아니라, 소규모의 조직이나 모임 등에서 자주 활용되고 있는 기법이 브레인스토밍 (brainstorming)입니다. 브레인스토밍은 아이디어를 떠올리기 위해서 사용되는 문제해결 기법의 하나 라고말할 수 있습니다. 조직이나 팀이 이전에는 전혀 생각해 보지 못했던 방향으로 창.......추천 -
[비공개] [서비스 교육 칼럼] 고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절 - 호칭..
고객만족서비스를 위한 사내 기본 예절 -호칭 예절편 회사 내에서의 직원 간 호칭 예절 뿐만 아니라, 외부 다양한 활동 현장에서 사용할 수 있는 적절한 호칭 예절을 숙지할 필요가 있습니다. 이번에는 지난 칼럼 '사내 호칭 예절'에 이어서, '사외 호칭 예절'에 대해 알아보겠습니다. 사외 호칭 예절 - 그룹사 간에는 직급을 불문하고 서로 존대를 합니다. - 직장 내 상사 및 동료 등의 배우자와 가족에 대한 호칭은 상대의 직급에 맞게 적절히 사용합니다. - 자신의 아내를 지칭할 경우 '와이프'라는 호칭을 삼가고, 연배가 높은 분이나 상사 앞에서는 '제 아내', '제 처'로 호칭하며, 아랫사람이나 동료 간에는 '.......추천 -
[비공개] [기업교육체계] 엔지니어링공제조합 성과평가 및 교육체계수립 컨설팅 착..
엔지니어링공제조합 성과평가 및 교육체계수립 컨설팅 착수보고회 개최 지난 27일 엔지니어링공제조합 3층 대강당에서는 금번 H&K컨설팅에서 추진하고 있는조직성과평가체계 및 교육체계수립 컨설팅에 관한 착수보고회를 개최하였습니다. 금번 프로젝트는 지경부 산하 공공기관인 엔지니어링공제조합의 보다 효과적인조직관리와 개발을 위한 체계를 구축하고자 추진되는 프로젝트입니다. 업무의 범위는 조직의 성과평가 및 관리체계 구축, 구성원의 역량평가 및 그에따른 교육체계 수립을 목표로 하고 있습니다. 엔지니어링공제조합이 추진하고 있는 비전2016년의 전략과 체계 속에서 이를 효과적으로 구현하기 위한 조직과 구.......추천 -
[비공개] [인간관계 칼럼] 인간관계에 도움이 되는 칼럼 (친구(友)란 무엇인가.)
친구(友)란 무엇인가. 성공적인 직장과 사회 생활에 도움을 드릴 수 있는 인간관계전략에 대한최승훈 ㈜H&K컨설팅 책임연구위원의칼럼 "친구(友)란 무엇인가."를 기재합니다.여러분들의 성공적인 인간관계에 도움이되시기를 바랍니다. (주)H&K컨설팅 편집실 "형제간에도 어릴 때가 좋고 벗도 형편이 같을 때가 진정한 벗이 아니더냐? 돈만 알아 요망지게 세월은 가고 조금 모자란 듯 살아도 손해만 볼 것 없는 인생이라 속을 줄도 알고 질 줄도 알자. 내가 믿고 사는 세상을 살고 싶으면 남을 속이지 않으면 되고, 남이 나를 미워하고 싫어하면 나 또한 가까운 사람에게 가슴 아픈 말 한 적이 없는가? 주위를 돌아.......추천 -
[비공개] [워크샵(워크숍) 프로그램] 팀웍배양과 조직활성화를 위한 기업 워크샵..
[워크샵(워크숍) 프로그램] 팀웍배양과 조직활성화를 위한 기업 워크샵(워크숍) 프로그램 화창한 새봄, 구성원의 새로운 시작과 도약을 다짐하는 H&K컨설팅의 팀웍배양 및 조직활성화 프로그램을 소개합니다~ 소중한 시간과 비용을 투자하는 모처럼의 야외활동, 구성원에게 감동을 선사하고 끈끈한 동료애, 애사심을 향상시키는의미있는 기회로 활용하세요!아웃도어 프로그램 단순한 나들이가 차원이 아닌 구성원의 팀웍과 동료애를 끈끈하게 다질 수 있는 의미있는 아웃도어 프로그램 보기 : http://www.hnkt.co.kr/outdoor_program/outdoor_main.html 인도어 프로그램 밀도있는 커뮤니케이션과 소통, 의미있는 단합의 시간을.......추천 -
[비공개] [H&K컨설팅 즐거운 일터 만들기 칼럼] 리더 및 관리자들의 부하직원..
리더 및 관리자들의 부하직원 육성에 대하여11 지난달에 이어 ‘즐거운 일터 만들기’를 주제로 김동석 ㈜H&K컨설팅 책임연구위원의 칼럼을 연재합니다. 이번칼럼은 “리더 및 관리자들의 부하직원 육성에 대하여Ⅹ을 게재합니다. 여러분의 조직이 즐거운 일터가 되어행복한 직장생활을 하는 데 있어 도움이 되시기를 바랍니다. (주)H&K컨설팅 편집실 좋은 아이디어를 생산하기 위하여서는 다음의 2가지 방법이 있을 수 있다. 우선 BLINKING(번쩍이는 순간의 생각)하는 방법을 훈련하고 활용하는 방법이다. 블링크(BLINK)는 깜박거림을 의미한다. 우리 마음이 엄청난 감각 데이터를 받아들여 잠재의식에 축적하고 있으.......추천 -
[비공개] [서비스 교육 칼럼] 고객만족 서비스를 위한 사내 기본 예절 - 호칭..
고객만족서비스를 위한 사내 기본 예절 -호칭 예절편 직급과 직책에 맞는 정확한 호칭을 친밀하면서도 정중하게 사용하는 것은 중요한 기본 예절입니다. 호칭 예절은 직장 내외에서 일상적으로 요구되므로 평소 호칭 예절을 숙지해두는 것이 좋습니다. 사내 호칭 예절 호칭예절은 사회생활에서 자신의 인격을 말해주는 기본예절 중에 하나입니다. 특히 조직생활에서의 호칭은 이름과 함께 직책 또는 직급에 맞게 예절을 다하는 것이 중요합니다. -이름과 함께 직책 또는 직급에 맞게호칭을 정확하게 불러주는 것은 기본입니다. - 친한 사이라 하더라도 회사 내에서 사적인 호칭은 삼가야 합니다. - 타부서를 방.......추천