[버림의 경제학] 정재윤 마케팅공화국 대표경제적 관점에서의 ‘버린다는 것’, 이는 무소유(無所有)가 아니라 비소유(非所有)에 가깝다. 무소유는 아무것도 가지지 않음을 의미하지만, 비소유는 불필요한 것을 굳이 가지려 하지 않는 ‘효율성’에 기반한다.신기술이나 멀티 기능이 중시되던 예전에 비해 최근엔 단순하고 기본에 충실한 제품이 인기다. 얼리 어댑터의 상대어인 슬로 어댑터의 부상(浮上)은 이러한 단순함의 중요성을 방증한다. 소비자에겐 다양하지만 불필요한 성능을 지닌 비싼 제품보다 간편하고 값싼 제품이 경쟁력 있다.한편 ‘버림’과 연관된 대표적인 마케팅 기법으로는 ‘디마케팅(Demarketing)’을 꼽을 수 있다. 기업.......

[버림의 경제학] 정재윤 마케팅공화국 대표경제적 관점에서의 ‘버린다는 것’, 이는 무소유(無所有)가 아니라 비소유(非所有)에 가깝다. 무소유는 아무것도 가지지 않음을 의미하지만, 비소유는 불필요한 것을 굳이 가지려 하지 않는 ‘효율성’에 기반한다.신기술이나 멀티 기능이 중시되던 예전에 비해 최근엔 단순하고 기본에 충실한 제품이 인기다. 얼리 어댑터의 상대어인 슬로 어댑터의 부상(浮上)은 이러한 단순함의 중요성을 방증한다. 소비자에겐 다양하지만 불필요한 성능을 지닌 비싼 제품보다 간편하고 값싼 제품이 경쟁력 있다.한편 ‘버림’과 연관된 대표적인 마케팅 기법으로는 ‘디마케팅(Demarketing)’을 꼽을 수 있다. 기업.......

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2008/02/01 22:19 (경기) - 안성 서일농원 모처럼 즐길 수 있는 어머니의 손맛..... (070908) 오늘은 가족여행의 날이다. 이번에는 모처럼 멀리 여행의 기회를 잡으려고 했으나 일찌감치 일기예보에 비 소식이 잡혀 있어 먼 여행을 자제하려했는데, 왠걸 화창한 햇살이 아침 얼굴을 때린다. 서울에서 근교 여행을 찾아보지만 땡기는 곳이 없어 좋은 웰빙 식사도 할겸 편안한 휴식같은 여행을 하고자 선택한 곳이 바로 서일농원이다. ▲ 서일농원의 입구 그냥 음식점이려니 하는 생각은 입구에서 부터 달라진다. 왠지 모르게 잘 꾸며진 값비싼 그런 곳 같은 위축감마저 든다. 굳이 식사를 하지 않아도 맘편히 둘러볼 수 있는 그런 곳이기에 이런 마.......

2008/02/01 22:19 (경기) - 안성 서일농원 모처럼 즐길 수 있는 어머니의 손맛..... (070908) 오늘은 가족여행의 날이다. 이번에는 모처럼 멀리 여행의 기회를 잡으려고 했으나 일찌감치 일기예보에 비 소식이 잡혀 있어 먼 여행을 자제하려했는데, 왠걸 화창한 햇살이 아침 얼굴을 때린다. 서울에서 근교 여행을 찾아보지만 땡기는 곳이 없어 좋은 웰빙 식사도 할겸 편안한 휴식같은 여행을 하고자 선택한 곳이 바로 서일농원이다. ▲ 서일농원의 입구 그냥 음식점이려니 하는 생각은 입구에서 부터 달라진다. 왠지 모르게 잘 꾸며진 값비싼 그런 곳 같은 위축감마저 든다. 굳이 식사를 하지 않아도 맘편히 둘러볼 수 있는 그런 곳이기에 이런 마.......

2008/02/01 22:19 (경기) - 안성 서일농원 모처럼 즐길 수 있는 어머니의 손맛..... (070908) 오늘은 가족여행의 날이다. 이번에는 모처럼 멀리 여행의 기회를 잡으려고 했으나 일찌감치 일기예보에 비 소식이 잡혀 있어 먼 여행을 자제하려했는데, 왠걸 화창한 햇살이 아침 얼굴을 때린다. 서울에서 근교 여행을 찾아보지만 땡기는 곳이 없어 좋은 웰빙 식사도 할겸 편안한 휴식같은 여행을 하고자 선택한 곳이 바로 서일농원이다. ▲ 서일농원의 입구 그냥 음식점이려니 하는 생각은 입구에서 부터 달라진다. 왠지 모르게 잘 꾸며진 값비싼 그런 곳 같은 위축감마저 든다. 굳이 식사를 하지 않아도 맘편히 둘러볼 수 있는 그런 곳이기에 이런 마.......

“고객불만으로는 신뢰를 잃지 않는다. 단지 그 대응방법으로 인해 신뢰를 잃게 되는 것이다”-베나 소우이찌성공적인 서비스 리커버리(Service Recovery)라 함은 고객이 불만을 토로하기 쉬워야하고 신속하게 처리하되 진실된 마음이 고객에게 전해질 수 있어야 한다. 고객과 친밀한 유대관계를 형성해 서로 간의 이해를 높이는 것 역시 중요시 해야 할 부분이다. 고객을 잃어버리는 것은 순간이지만 잃어버린 고객을 다시 찾는 데에는 많은 비용과 시간이 걸린다. 불만고객을 만족고객, 나아가 감동고객으로 이끌어 나가는 것이 무엇보다 중요한 때이다.다양한 업태·업종의 레스토랑이 많아짐에 따라 경쟁이 심화되고 있는 요즘, 고객 만족은 물.......

“고객불만으로는 신뢰를 잃지 않는다. 단지 그 대응방법으로 인해 신뢰를 잃게 되는 것이다”-베나 소우이찌성공적인 서비스 리커버리(Service Recovery)라 함은 고객이 불만을 토로하기 쉬워야하고 신속하게 처리하되 진실된 마음이 고객에게 전해질 수 있어야 한다. 고객과 친밀한 유대관계를 형성해 서로 간의 이해를 높이는 것 역시 중요시 해야 할 부분이다. 고객을 잃어버리는 것은 순간이지만 잃어버린 고객을 다시 찾는 데에는 많은 비용과 시간이 걸린다. 불만고객을 만족고객, 나아가 감동고객으로 이끌어 나가는 것이 무엇보다 중요한 때이다.다양한 업태·업종의 레스토랑이 많아짐에 따라 경쟁이 심화되고 있는 요즘, 고객 만족은 물.......