왜 그랬을까? 일반적으로 어떤 일에 대한 결과를 보면, 우리는 해명을 위해 그 "동기" 를 생각하게 된다. "왜 그랬을까?" 라고 말이다. 하물며 정상적인 사람들에게 연쇄살인범들의 범행은 일반적인 상상을 뛰어넘은 행위이기때문에 많은 사람들이 그들의 행동에 대해 납득할만한 합리적인 동기를 찾아내기 위해 많은 얘기들을 한다. 그러다가 그들의 과거, 어느 순간 좋지 않았던 기억의 조각들을 찾아내면 그 부분을 최초 원인으로 해석하고 고개를 끄덕이거나 절레절레 흔든다거나 하는 반응으로 마무리를 짓는다. 여름 시즌을 맞이하여 공포와 심리스릴러에 빠져있는 요즈음 반복적인 장면에 무뎌지는 정신을 수습하며, 이런 생각을 해봤다. 그들에게 정말 동기가 있었던 걸까? 라고.. 개인적으로 그들의 행위에 대해 이해를 한다거나, 원인을 찾..

당신 블로그, 사업의 커넥터는 누구인가요? 사업이든, 블로그든 마케팅은 요즘 삶에 있어 필수 요소이며, 간과해서는 안되는 중요한 임무입니다. 마케팅을 제한하는 것은 오직 상상력이며 그만큼 마케팅 영역은 무한합니다. 이 중에 기본적이면서도 가장 효과적인 마케팅이 입소문입니다. 고객이 고객에게 전달하는 입소문이야 말로 그효과는 몇 백만원씩 하는 키워드 광고보다 훨씬 높은 구매전환율을 보여주기 때문입니다. 마케팅 원리 커넥터 가장 오래된 경영 노하우를 꼽으라면 아마도 현재 까지 이루어지고 있는 소비자의 필요를 찾아서 충족시키는 것일 것입니다. 소비자의 필요를 찾기 위해서는 자기 상품이나, 서비스의 완전함을 추구하는 동시에 경쟁사가 미쳐 채우지 못하는 부분을 찾는 것입니다. 이러한 기본 원리를 바탕으로 마..

해외 소셜네트워크(SNS)서비스 장단점 요즘 유행처럼 한창 부각되고 있는 SNS(소셜네크워크)에 관심을 가지면서, 어떤 서비스들이 있는지 찾아 보며 기본 설명과 특징 및 장단점을 분석을 해보았습니다. 참고로 소셜네트워크에 관한 내용은 기술적인 부분은 포함하지 않았고, 사용자 입장에서 느낀점을 적은 지극히 주관적인 것입니다. SNS 기본 설명 서비스 특징 1. 트위터 지금 당신은 무엇을 하고 있나요? 댓글 형식 단문 서비스 API를 이용하여 만들어진 어플리케이션으로 웹사이트, 휴대폰으로 작성가능한 모바일 블로그 2. 페이스북 미국 개인간 교류 사이트, 사람찾기 프로필 검색 서비스 사람들이 친구들과 대화하고 정보를 교환 개인 가상 공간사람들이 친구들과 대화하고 정보를 교환 개인 가상 공간 3. 소셜스트림 읽는 ..

발상전환 해외 아이디어 디자인 상품 모음 눈동자만 보여 흠짓 놀라기도 할 만한 몰래카메라입니다. 재치있게 흐르는 피를 묘사했는데요. 센서가 있어 사람이 움직이는 방향으로 눈을 움직이며 포착합니다. http://www.behance.net/Gallery/Kutuzovs-Eye/254985 인체공학(?)적 의자라고 하기엔 실용성보다는 곡선을 향한 디자인이 돋보입니다. http://www.erikgriffioen.nl/ 아이의 요람입니다. 뉴질랜드에서 명품으로 판매되고 있습니다. 어른이 사용해도 좋을듯한 편안한 디자인이 돋보입니다. http://www.nytimes.com/slideshow/2007/10/25/garden/20071025_CURR_SLIDESHOW_2.html 책장은 사각형이라는 고정관념을 버린 독특한 디자인책장입니다. http://www.jordimila.com/ 페인트를 톡! 떨어드린 느낌 그대로 디자인한 쇼파입니다. 사람들이 앉아 있는 모습이 없다면 하나의 작품으로 생각..

왜! 계약자에게만 안내가 가능한 걸까? 상담사례 중, 계약자 가족이라는 명분으로 계약자 대신 안내를 원하시는 분들이 종종 있습니다. 그로인해 생기는 계약자 외에 안내를 해줄 수 없는 부분에 관한 클레임 사례를 적어보겠습니다. 기업마다 처리방식에 다소 차이가 있는 부분은 양해 부탁드립니다. 계약자가 바빠서 전화를 못한다니까요!! 계약자가 업무 등의 이유로 바쁜 경우, 보통 가족관계 또는 직장동료 그리고 지인들이 고객지원실로 전화를 하는 경우가 많습니다. 그럴 때, 계약자님의 정보를 정확히 말씀해주신다고 해도 본인이 아닌 경우에는 "안내를 받을 수 없거나, 상담에 제한이 있습니다란 답변을 듣게 됩니다. 이 부분은 ARS를 통해서 1차로 안내가 되어지는 부분입니다. 계약자가 정말 피치못할 사정이 있어부득이하게제3자분께서 ..

편견 릴레이를 보면서 상대방이 나에게 가진 편견을 깨고 싶어 하면서도, 정작 내가 가지고 있는 편견은 간과 하고 있는건 아닌지 생각하게 되는 좋은 계기였습니다. 실상 제가 인지하지 못한 내안에 있는 편견들이 많았습니다. 서서히 저도 그런 편견들을 버려야 할 것 같습니다. CEO는 정장을 입어야 한다?? 옷은 때에 따라 예의에 맞게 입어주는 건 당연하다고 생각합니다. 하지만 그건 말 그대로 "기준" 에 맞추어서 입는거죠. 평소에도 "내가 항상 어느 위치에 있기 때문에 그 옷을 입어준다" 라는 생각은 갖지 않습니다. 그런데!! 요즘 여성CEO의 모임에 참석을 하다보면, 그 CEO의 역량이나 자질보다는 그 분들이 착용하는 브랜드와 소품으로 평가를 받는 경향이 많습니다. "보이는대로" 평가를 하는 거죠. 경영평가성적은 바닥이어..

고객에게 제공할 시선, 바꿔야 하는 이유 10대, 20대, 30대 등의 특정한 연령층을 기반으로 소비 욕구를 향상시키려는 시도는 이미 포화 상태이다. 그런데 이렇게 하루에도 몇 십개의 창업이 만들어지고 서로 부딪히는 상황에서도 모든 창업주는 같은 생각으로 똑같은 진행을 배우고 오픈하고 고객들을 맞이하게 된다. 그들의 차이점은 그들이 제공하는 상품과 오픈 날짜와 도우미와 음악들 그리고 장소일 뿐이다. 내가 가진 상품과 옆집의 상품은 다르다. 쓰임새도 다르다. 고객들의 평가도 다르다. 그런데 오픈해서 열심히 가게를 정리하고 물건을 들여놓고 직원들만 잘 부리면 꼭 성공할 수 있을거라 생각한다. 8년전이나 지금이나 이 공식은 변함이 없다. 기업화가 되어 있는 법인은 수입의 대부분을 여전히 마케팅에 지출한다. 돈으로 동원할 수 있는..

27세 10여년전 한 겨울에 어느날 갑자기 온몸에 두드러기가 나기 시작했습니다. 이유가 뭔지도 모른채 머리부터 발끝까지 붉은 반점이 피부위로 쏟아 올라 엄청난 간지러움 속에 고통을 참아내야 했습니다. 병원에도 가봤지만 정확한 판단을 내리지 못한채 육류를 피하라는 말뿐 알레르기의 일종이라고만 의사는 처방을 내렸습니다. 그 후 몇개월동안 처방해준 약을 먹으면 알레르기는 가라 앉았지만, 약 효과가 떨어지면 알레르기는 다시 시작되었습니다. 도저히 안되겠다 싶어 혼자 인터넷에서 어떤 알레르기인지 찾아보았더니 한냉 알레르기였습니다. 한냉알레르기 원인과 증상 한냉 알레르기는 차가운것, 찬물, 찬바람, 찬공기 등에 피부가 노출되었을 때 피부가 부풀어 오르며 붉게 변하고 가려움증을 유발합니다. 심할 경우 두통이 생기고 ..