고객만족마케팅전략 세계최고가치순위 마케팅트렌드
고객만족마케팅전략전문컨설턴트, 명강사(강사협회),경영학박사, 엘라스틴, 아모레퍼시픽, 청정원, SKT, 삼성전자,KB국민은행, 스킨베네, 삼성,롯데,코레일, 우정서비스,KT, LG, 이편한세상 컨설팅 및 교육 등
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[비공개] 전자태그(RFID)를 활용한 무인편의점 및 서비스활용 및 전자태그(R..
전자태그(RFID)를 활용한 무인편의점 등장: 무인계산대 및 무인포장 교통카드나 도난방지에 사용하던 RFID 기술이 편의점에 활용되어 무인편의점을 등장시켰다. 일본 편의점업계에서 전자태그(RFID)를 이용해 계산대 작업을 간소화하는 시스템을 실험하고 있다. 편의점내에 전자태그 스티커가 붙어있는 물건을 골라 장바구니에 담아 계산대로 가져가서 계산대 위에 장바구니를 올려놓으며 바닥이 열리며 상품이 아래로 떨어지고 물건값이 자동으로 계산된다. 계산이 끝나면 상품은 곧바로 봉투에 담겨 다시 위로 올라오고 고객은 물건이 담긴 봉투를 들고 가면 된다. 전자태그(RFID)란 무엇인가? 전자태그는 RFID를 이용한 것으로 스마트 태그, 전.......추천 -
[비공개] 마케팅믹스 4P, 4C, 4R, 5P, 6P, 서비스마케팅믹스 7P,..
마케팅믹스 4P 와 마케팅믹스 4C 비교 마케팅에서 마케팅믹스는 마케팅 그 자체라고 할 수 있을 정도로 중요하다. 전통적으로 마케팅믹스는 4P(product, price, place, promotion)를 의미한다. 마케팅믹스는 기업입장에서 고객에게 제공하는 것으로써 제품 가격 유통 촉진 등이다. 전통적인 마케팅믹스 4P Product Price Place Promotion 마케팅믹스 4C: 고객중심 마케팅믹스 4C마케팅믹스 4P가 기업입장의 마케팅전략 요소라면 마케팅믹스 4C는 기업, 공급자나 메이커 입장이 아닌 고객입장을 고려한 마케팅믹스이다. 고객입장의 마케팅믹스 4C(customer, cost, convenience, communication)는 시장이 공급자중심에서 고객중심으로 변화되면서 중.......추천 -
[비공개] 2016년 온라인쇼핑거래액 64.9조 및 모바일쇼핑거래액 34.7조
1. 온라인쇼핑거래액 추이 및 모바일쇼핑거래액 추이: 2014년-2016년최근 스마트폰 보급이 급증하면서 모바일쇼핑이 일반화 되고 있다. 2016년 온라인쇼핑 거래액은 64조 9,134억원으로 전년대비 20.5% 증가하였다. 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액은 34조 7,031억원으로 전년대비 41.9% 증가하여 급성장을 보였다. 상품군별 온라인쇼핑 거래액을 보면 전년대비 화장품(46.7%)이 ㅡ게 증가하였으며 음·식료품(29.5%), 가전·전자·통신기기(21.9%) 등이 많이 증가하였다. 온라인쇼핑 거래액 중 모바일쇼핑 거래액 비중은 53.5%를 차지하여 모바일 쇼핑거래규모가 PC를 통한 쇼핑 거래규모를 넘어선 것으로 나타났다.2. 2016년 12월 온라인.......추천 -
[비공개] 2017 기업평판순위-삼성전자 42단계 추락하여 49위로 현대차에 뒤..
2017년 2월 20일 여론조사기관 해리스폴(Harris Poll)에 따르면 2017년 미국 내 기업 평판지수(Reputation Quotien)에서 우리나라 기업들의 평판순위가 큰폭으로 하락하였다. 특히 삼성전자는 지난해까지만 하더라도 총 80.44점을 획득해 7위에 이름을 올렸으나 올해는 총 75.17점으로 49위를 차지여 무려 42단계나 추락했다. 삼성전자는 현대차(48위, 75.20점)에도 뒤졌는데 지난 2012년에는 13위, 2013년에는 11위를 기록한 뒤 2014년 7위, 2015년 3위를 기록하는 등 최근 3년(2014~2016년) 연속 10위권 안에 드는 등 글로벌기업으로서의 우수한 평판을 유지해왔던 것을 고려하면 충격적이다. 2017 기업평판순위조사- 해리스 폴 2017 기업평판.......추천 -
[비공개] 마케팅4.0 번역서- marketing4.0 이 마켓4.0 으로 번역
마케팅4.0 번역서 출간고객만족마케팅이 지난 달에 marketing4.0을 소개하였습니다. http://blog.naver.com/kdw9763/220915428327지난달에 소개한 필립 코틀러 교수의 marketing4.0 이 마켓4.0 이라는 제목으로 번역되어 출간되었다. 마켓 4.0은 코틀러의 마켓 3.0에 이은 시리즈이다. 마켓 3.0의 키워드가 ‘가치’였다면 마켓 4.0은 ‘연결된 고객과 함께’이다. 마케팅전략 실행과 활동이 기업의 수직적 방식에서 완전히 고객, 고객의 요구, 고객들간의 소통 등 고객에게 이동했다. 목차- 마케팅4.0 목차목차 한국의 독자 여러분께 | 새로운 디지털 시대의 리더가 될 한국을 위하여 프롤로그 | 마켓 3.0에서 마켓 4.0으로 1부 4차 산업혁명이.......추천 -
[비공개] 2017 홈데코 인테리어 트렌드-Home interiorTrends ..
2017년 우리집안을 예쁘게 꾸밀 홈 트렌드는 몇가지 살펴보자 1. 연두 -bright green- 2017 홈데코 트렌드나뭇잎색인 연두, 브라이트 그린은 올해의 컬러로써 생기와 신선함, 생명력등을 의미한다. 2. 나비- butterflies나비는 행복을 의미한다. 욕실이나 용기등에 나비 문양이 늘고 있다. 특히 1인가구나 소호아파트 및 원룸, 오피스텔 등 공간에 나비는 공간을 밝고 희망적으로 재창조하는데 도움을 준다. 3. 혼합 패턴4. 흰색-raw white5. 접을 수 있는 기구6. 감청색 navy blue추천 -
[비공개] 2017 고객서비스 트렌드 Customer Service Trends..
2017년 디지털경제가 자리를 잡아 가면서 기업들이 고객가치 향상과 고객경험을 증가시키기 위한 고객서비스(Customer Service) 에서도 인공지능을 활용하거나 메신저를 활용하는 추세가 늘고 있다. 1. 고객서비스에 메시지 앱 활용 증가 - messaging apps스마트폰 보급이 확산되면서 2017년 고객은 모바일 즉 인터넷과 "연결된 고객- connected customer" 이라고 할 수 있다. 이러한 상황에 따라 고객서비스도 메시지 앱을 사용하여 고객이 사용하는 메신저를 통해 메시지를 주고 받을 수 있도록 하는 메시지 앱 활용이 고객서비스에도 도입되어 활용되고 있다. KLM 항공사는 고객이 예약을 하고 나면 이를 메신저를 통해 알리는 서비스를 실시.......추천 -
[비공개] 2017 화장품 및 스킨케어 트렌드 - 2017 cosmetic an..
1. 우리나라 화장품시장규모와 K-Beauty 탄생국내 화장품 시장 규모는 2016년 9조 355억원(한국보건산업진흥원 통계자료)으로 지난 9년 동안 연평균 8.7%의 성장률을 기록했다. 우리나라 지난 3년간 경제 성장률이 3%도 못미치는 상황에 비춰볼때 9조가 넘는 국내 화장품 시장 규모는 괄목할 만한 성장을 하며 미래 먹거리로 부상했다. 특히 한국 화장품이 글로벌시장에서 인기를 얻으면서 K-Beauty 라는 신조어가 탄생하면서 화장품전문가들도 한국화장품을 연구하고 있다. Yahoo Beauty의 Kathryn Romeyn은 한국 뷰티 제품과 마스크가 뷰티 업계를 석권하고 있다고 전했다. 그녀는 K뷰티가 이토록 관심 받을 수 있었던 이유를 5가지 꼽았다. 한.......추천 -
[비공개] 2017 기업신뢰도, 정부신뢰도, 미디어신뢰도, 시민단체신뢰도 평가결..
1. 2017 기업신뢰도, 정부신뢰도, 미디어신뢰도, 시민단체신뢰도 평가결과-2017 Edelman TRUST BAROMETER글로벌 컨설팅 회사 에델만(Edelman)은 세계 여러나라 정부, 기업, 비정부기구(NGO), 미디어 등에 대한 신뢰도를 측정해 발표하고 있다. 2. 2017 정부신뢰도, 기업신뢰도, 비정부기구(NGO), 미디어신뢰도에 대한 세계 평균 신뢰도 하락2017년 각국 평균을 보면 2016년에 비해 정부, 기업, 비정부기구(NGO), 미디어 모두 신뢰도가 하락하였으며 정부신뢰도(43%)와 기업신뢰도(41)가 특히 낮은 것으로 나타났다. 3. 2017년 우리나라 기업신뢰도 29%로 하락2017년 우리나라 기업에 대한 신뢰도는 세계 주요 28개국 중 최하위로 조사됐습니다. 한.......추천 -
[비공개] 2017 트렌드 인사이트 출처-2017 Trends Insight
2017 트렌드 인사이트 출처1- 마케팅트렌드 -2017 마케팅트렌드: CHICKEN OUT -2017 콘텐트마케팅 트렌드 -2017 디지털마케팅 트렌드 -2017 모바일마케팅 트렌드 -2017 비디오마케팅 트렌드 -2017 온라인 마케팅 트렌드: Online Marketing Trends 2017 -2017 헬스케어 마케팅트렌드-Healthcare Marketing Trends 2017 -2017식품마케팅 트렌드: food marketing trends 2017 -2017 스타트업 마케팅트렌드: Startup Marketing Trends 2017 2017년 마케팅 트렌드: marketing trend 2017 - CHICKEN OUT http://blog.naver.com/kdw9763/2208359558562017 마케팅트렌드 소개 http://blog.naver.com/kdw9763/2208334670222017 디지털마케팅 트렌드: Digit.......추천
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