민원서류 발급차 은평구청 민원실을 찾았습니다.더운 날씨 시원한 민원실에 다소의 방문자들이 신청한 서류를 기다리는지대기석 의자에서 이야기를 나누는 모습 뒤로 아주 멋진 실내조경 모습이 보입니다.조화가 아니고 생화로 조경을 꾸며 놓았더군요. 고객들의 의자 뒤 시원한 풍경은구청을 찾아온 시민들에게 고객 대우를 해주는 모습이 되어 좋아보입니다.시민을 향한 고객 만족에 노력하는 흔적이 될 뿐만 아니라 찾아온 시민고객의 눈의 피곤도 덜어준것 같아 고맙군요. 또 하나의 고객만족 사례가 되겠네요.

'호텔왕 조지볼트의 일화'지방 호텔의 매니저로 일하는 조지 볼트 라는 사람이 있다.어느 폭풍우가 치는 날 남루한 차림의 노부부가 예약 없이 호텔을찾아왔다. 마침 이 동네에 행사가 있어 이 호텔뿐만 아니라 대분의호텔이 다 차있는 상태였다. 방은 없지, 날씨는 궂지, 차림은 남루하지...보통사람 같으면 다른 곳을 알아보라고 했을테지만 이 매니저는 "제 방이 누추하긴 한데 괜찮으시다면 사용해도 좋습니다" 라고제안하고 자기 방을 제공한다.다음 날 아침 이 노부부는 체크아웃을 하면서 이 매니저에게 깊이 감사를 한다. 그리고 한 마디 한다."참으로 훌륭한 젊은이네요. 정말 많은 신세를 졌습니다.내.......

유재호목사 순복음(대조동)교회2019년 8월 18일 주일설교 (습 3:9-17)8월 한 달은 선지자들과 함께 보내는 시간으로 오늘은 스바냐서를 보고자 합니다.스바냐 선지자는 다른 선지자들과 신분의 차이를 보입니다. 왕족이었습니다. 하나님의 선택은선지자의 삶을 사는데 유익했을까요? 불리했을까요? 왕가문의 편을 들어야 하는 것이 아닐까요? 그러나 그는 하나님의 편에 서서 자기에 주어진 선지자의 사명을 감당합니다. 그리고 자기가 섬기는 요시야왕의 남유다왕국의 종교개혁을 이끄는데 그 역할을 감당합니다.오늘 본문의 말씀을 통해서 스바냐 선지자에게 주신 하나님의 마음을 알고 시대를 분별할 줄 알아 그분의 마음을 시원케 하는 우.......

서오릉은 서울 은평구를 막 넘으면 경기 고양시 초입에 있다.근처에 이렇게나 넓은 왕릉이 있다니 새삼 놀라곤 한다.동구릉 다음으로 큰 왕릉이라고 한다.필자는 어릴 때부터 서오릉을 여러차례 올 기회가 있었다.초등학교 소풍으로, 교회야외 행사로, 가족모임 행사 등으로다녀갔으나 번번히 넓은 공간에서 행사와 쉬는 정도였다.서쪽에 있는 5개의 능...서오릉이란다.5개의 왕릉 말고도 3개의 원, 묘가 있다.왕릉에는 묻힌 사람의 신분에 따라 이름이 붙여진다.왕과 왕비의 무덤은 '능'왕의 생모, 왕세자 빈의 무덤은 '원'대군, 공주 등의 무덤은 '묘'로 불린다고함5개 릉명릉조선 제19대 왕 숙종과 계.......

카페에는 커피와 음료수 그리고 간식 정도의 사이드메뉴가 구비되있다. 이러한 카페는 어떤 때는 혼자, 어떤 때는 다른사람과 함께 커피를 마시며 때론 사이드메뉴로 간식도 먹고회의하고, 이야기도 나누고, 책도 읽고, 노트북도 펴 놓고좋은 시간을 보낼 수 있는 도시생활의 한 축이 되는 공간이 되었다.그런데 언제부턴가 또다른 모습의 카페가 나타난 것이다.빵이 우선인지 커피가 우선인지 모르는 카페의 등장이다.카페를 찾아야 할 이들에게 반가운 일이 아닐 수 없다.왜? 각가지 전문적인 빵을 만드는 빵카페가 생겨났기 때문이다.식사 대용이 가능하니 또 한가지 숙제가 풀어진 느낌이다.식사는 해야하는데 카페에 갈 일도 생겨 곤란을.......

플래노그램 Planogram편의점이나 대형할인점에서 쇼핑할 때 자신도 모르게 충동구매를 하는 경우가 있습니다.맥주를 사러 갔다가 생각에도 없는 마른오징어를 구매하거나 계산하고 남은 잔돈으로 계산대 옆에 비치된 껌이나 사탕을 들고 나오기도 합니다.그렇다고 스스로를 탓할 필요는 없습니다. 의지가 약하다기보다 유통업체의 판매 수완이너무 좋다고밖에 할 수 없죠. 거기에는 연관판매를 유도하기 위한 치밀한 계획이 숨어 있습니다. 어떻게 하면 고객들이 충동구매를 하게 만들지 연구해서 그것을 상품 진열에 적용하기 때문입니다. 이와같이 매장에 진열하는 상품을 각각 어디에 놓아야 하는지 알려주는 지침서를 플래노그램(Planogram)이.......

유재호목사 순복음(대조동)교회2019년 8월 11일 주일설교 (욜 2:23-32)8월 한 달은 선지자들과 함께 보내는 시간을 가지고 있습니다.오늘은 8.15광복절이 있는 주간입니다. 성경의 역사 속에도 해방을 경험한 이야기가나옵니다. 바로 모세가 등장함으로 이스라엘 자손들이 폭정과 억압의 노예시대 종식하고 모세와 함께 해방과 자유를 경험한 이야기지요. 그런데 그런 시대가 또 있습니다.바로 요엘이 등장한 시대입니다. 요엘서도 하박국과 마찬가지로 3장으로 되어 있습니다. 이를 정리하면 두가지로 나눌 수 있습니다. 하나는 메뚜기 재앙을 통한 야훼의 날의심판 예고와 두 번째로는 그날의 회복과 남은 자의 구원 실현에 대한 예고입니다.......

고전을 통해 현대를 살아가는 지혜를 배울 수 있는사자성어 중 삶과 경영에 힘이 되는 내용을 중심으로포스팅합니다(5) 사면초가 四 面 楚 歌 四 넉 사, 面 얼굴 면, 楚 초나라 초, 歌 노래 가 ‘네 방향에서 들려오는 초나라의 노래’라는 뜻을 가진 사자성어로적에게 포위되거나 몹시 어려운 일을 당해, 극복할 방법이 전혀 없는 곤경, 사면초가는 사기(史記)의 항우본기(項羽本紀)에서 유래되었습니다.민심이 흉흉하던 진나라 말에 전국 각지에서 들고 일어난 영웅들이서로 싸우며 패권을 다툰 끝에 항우와 유방이 양대 세력을 형성하게 됩니다.초나라의 항우는 한나라의 유방과 싸움에서 점점 밀리기 시작했습니다.그리고 그가 총애.......