[2019 AMA PCM 용어해설] 018. One-to-one marketing / 일대일 마케팅(※ AMA PCM은 미국마케팅협회의 세계적인 마케팅자격증 이름입니다)One-to-one marketing이란 일대일 마케팅을 말합니다.Personalization, customization이라고도 하며,각각의 고객들의 니즈를 일대일로 맞추어 주는 방향으로 제공되는 마케팅을 말합니다.Directing energy and resources into establishing a learning relationship with each customer and connecting that knowledge with the firm’s production and service capabilities to fulfill that customer’s needs in as customary a manner as possible.각각의 고객과 학습 관계를 구축하고, 그곳에.......

[2019 AMA PCM 용어해설] 017. Relationship orientation / 관계 지향(※ AMA PCM은 미국마케팅협회의 세계적인 마케팅자격증 이름입니다)과거에는 관계의 시대라기 보다는 거래의 시대였습니다. Relationship 보다 transaction이 더 중요했습니다.90년대 인터넷의 도입과 IT 기술의 비약적인 발전은 고객관계 기술에 획기적인 변화를 불어 넣었습니다.어떤 고객이 매력적인 고객인지 파악할 수 있게 되었고, 그들에게 집중한 마케팅 프로그램을 기획하고 실행할 수 있게 되었으며, 활동에 대한 성과도 정량화할 수 있게 되었습니다.CRM 즉 고객관계관리 개념의 성장도 이와 깊은 관계가 있습니다.고객 한 명을 유치하는데 드는 비용.......

[2019 AMA PCM 용어해설] 016. Customer orientation / 고객 지향(※ AMA PCM은 미국마케팅협회의 세계적인 마케팅자격증 이름입니다)방금 전에 market orientation에 대해 다뤘습니다.제가 customer orientation과 비슷하다고 말하기도 했습니다.사실상 두 단어는 동일하다고 볼 수 있습니다.market과 customer를 굳이 구별할 이유는 없습니다.Marshall과 Johnston의 교재에서처럼 굳이 customer orientation이 market orientation의 일부라고 말할 이유가 없습니다. 아마 이 저자들은 customer는 market을 구성하는 구성원이니, 좀 더 개별 고객적인 고객을 추구하는 전략이라면 customer orientation을, 좀 더 집합적이고 큰 개념.......

[2019 AMA PCM 용어해설] 015. Market orientation / 시장 지향(※ AMA PCM은 미국마케팅협회의 세계적인 마케팅자격증 이름입니다)Market orientation 즉 시장 지향은 시장 즉 고객들에 의거하여 마케팅 전략을 검토하는 것을 말합니다.잠깐,시장이 뭐였는지 기억 하시죠?이런 장소라구요?장소가 아니라 사람을 보셨다면 맞습니다.시장은 고객들의 모임입니다.구매자들의 집단이 바로 시장이죠.시장 지향성은 시장 즉 고객들을 중심으로 하는 마케팅 개념입니다.그래서 위 정의에 customer 외에 competitor가 나오는 건 다소 부자연스러워 보입니다.(Marshall과 Johnston의 정의입니다)경쟁자는 빼고 고객들만 이야기 하면 어떨까요?.......

[2019 AMA PCM 용어해설] 014. Differentiation / 고객 중심적(※ AMA PCM은 미국마케팅협회의 세계적인 마케팅자격증 이름입니다)Differentiation이란 차별화를 의미합니다.차별화는 원래 남들(경쟁자들)보다 더 뛰어난 가치를 제공한다는 뜻입니다.그런데 타겟팅이라는 개념 내에서 쓰이면 "서로 다른 세분 시장에 서로 다른 마케팅 프로그램을 제공한다"라는 의미로 좁혀 집니다. Marshall & Johnston의 교재에서 이런 관점이 쓰였습니다.바로 이런 관점입니다.바로 위와 같은 타겟팅 전략을 차별화 타겟팅, 또는 차별화라고 하죠.상단은 협의의 개념하단은 일반적 개념이라고 할 수 있습니다.Communicating and deli.......

[2019 AMA PCM 용어해설] 013. Customer-centric / 고객 중심적(※ AMA PCM은 미국마케팅협회의 세계적인 마케팅자격증 이름입니다)Customer-cetric이라는 말은 고객을 기업의 중심(center)에 둔다는 것을 말합니다.customer-oriented, market-oriented라고 표현할 수도 있습니다.이 표현은 Marshall과 Johnston의 저서에서 쉽게 발견되는 말인데요,아래 그림과 같이 묘사됩니다.전략적 마케팅을 의미하는 Big M과 전술적 마케팅을 의미하는 little m과 더불어,고객을 중심(core)에 둔 마케팅 전략 구조입니다.Placing the customer at the core of the enterprise and focusing on investments in customers over the long term........

[2019 AMA PCM 용어해설] 012. Marketing mix (4Ps of marketing) / 마케팅 믹스(※ AMA PCM은 미국마케팅협회의 세계적인 마케팅자격증 이름입니다)마케팅 믹스마케팅의 다양한 도구가 섞인 것을 의미합니다.마케팅의 도구에는 무엇이 있을까요?소셜미디어, 세일, 1+1할인, 온라인 쇼핑몰, 할인쿠폰, 공모전, 서비스 트레이닝, 인센티브 지급, 고객 발굴, 이벤트, 언론홍보, PPL, 배너광고, 검색광고, 기사형광고, 옥외광고, 신제품 개발, 아웃소싱 등등위와 같이 마케팅 도구들을 묶은 것이 마케팅 믹스입니다. 수 십 개, 수 백 개, 수 천 개가 될 수도 있습니다.그런데 저렇게 순서 없이 뒤죽박죽 섞여만 있다면 마케팅 믹스를.......

[2019 AMA PCM 용어해설] 011. Marketing concept / 마케팅 개념(※ AMA PCM은 미국마케팅협회의 세계적인 마케팅자격증 이름입니다)이번엔 marketing concept 마케팅 개념에 대해 알려 드리겠습니다.바로 전에 이야기한 sales orientation이 2차대전의 종전과 함께 조금씩 쇠퇴하고드디어 마케팅 개념이 성장하기 시작합니다.우리가 마케팅의 정의에서 이야기했듯이 마케팅은 고객의 니즈를 충족시켜주는 일입니다.따라서, 시장의 규모가 성장하고, 구매력이 커지고, 새로운 니즈가 생겨나고 의미있는 규모로 성장하는 것은 마케팅 개념이 성장하는 중요한 토양이 되겠죠.Marshall과 Johnston의 저서에서는 고객 지향성을 강조하.......