쇼핑몰 규모가 작건, 크건 전화나 고객 상담 및 질문에 응대하는 고객지원 업무 분야의 직원들에 대한 사업주분들의 고민은 하나같이 똑같습니다. 바로 어떻게 하면, 내가 고객을 대하듯 그들도 고객을 대하게 할 수 있을까 입니다. 그래서 책을 읽어야 하고, 교육을 받아야 하고, 전문가가 필요하다고 합니다. 네, 그런 말씀들이 다 맞고, 이해가 됩니다. 하지만, 관점을 좀 바꿔보면 어떨까요? 위에서도 언급한것처럼, 사실 사업주님들께서 갈급해 하는 부분은, 어떤 대화의 기술도 좋고, 시스템을 잘 이해하고 다룰 수 있는 능력도 좋고, 상품에 대한 이해나, 임기응변 능력이 있는 것도 좋지만, 결국, 사업주인 내 마음과 같은 마음을 갖고 직.......