인생은 이벤트다
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"인생은 이벤트다"
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[비공개] 사소한 질문 기발한 해답 … 기업 ‘인테러뱅’ 물결
소비자 입장에서 과감하게 ‘물음표’ 던지고신속하게 실행 옮겨 창조적인 ‘느낌표’ 찍어 관련핫이슈 스페셜 리포트 HP의 ‘오피스젯 프로 8500 복합기’ “유지비 많이 드는 기업용 레이저 프린터를 대체할 수 없을까”(左) 소니의 ‘브라비아 LX900’ “보는 사람 없으면 저절로 꺼지는모니터 없을까”(右) 삼성전자의 초소형 캠코더 ‘SMX-C14’ “장시간 촬영해도 손목 아프지 않게 할 수없을까”(左)빌립의 미니노트북 ‘S7’ “노트북을 통째로 돌리지 않고도 맞은 편 사람에게 모니터 보여줄 순 없을까”(右) ◆인테러뱅(interrobang)=‘수사학적 질문’을 뜻하는 라틴어.......추천 -
[비공개] ‘양날의 칼’ 아웃소싱, 영원한 甲-乙은 없다
IBM 아웃소싱 잘못해 ‘흔들’브랜드 파워 - 유통망 장악 필수외부위탁 분산 위험요소 줄여야 IBM은 20여 년 전 핵심사업이 아니라고 판단한 소프트웨어 및 컴퓨터 칩 제작을 마이크로소프트(MS)와 인텔에 각각 아웃소싱했다. 다른 컴퓨터 완성품 제조업체들과의 경쟁에 집중하기 위해서였다. 당시 MS와 인텔은 기술력이 높지 않았다. IBM은 언제든지 맘만 먹으면 이들을 따라잡을 수 있다고 생각했다. 철저한 준비를 하지 않고 단기적인 비용 절감만을 위해 공격적으로 아웃소싱을 추진하면 잠재적 경쟁자만 키워 장기적으로는 큰 손해를 볼 수 있다. DBR 사진 시간이 지나면서 상황이 달라졌다. 인텔과 MS가 점점 신기술을 개발하면.......추천 -
[비공개] "모든 고객을 왕 대접 하다간 큰일납니다"
▲ 김영걸 교수의 'CRM 클리닉' 모든 고객을 왕처럼? 그러다 회사 망합니다매출 많이 올려준다고 VIP 대접하는 건 하수… 회사 수익에 직접 도움되는 핵심고객 가려내… 이들에 서비스 집중해야 진정한 CRM 고수…나는 1초의 망설임도 없이 "사장님, 고객이 사장님을 제외한 지구상의 모든 사람이라면 내일부터 고객 만족 경영 당장 그만두십시오. 아니면 곧 부도납니다"라고 조언했다. … 어떻게 한 기업이 지구상의 모든 사람을 '왕'으로 섬길 수 있단 말인가? 다시 '선택과 집중'으로 돌아가자. 누구를 선택해 어떻게 집중해야 할 것인가? 기업 경영 실전에서 입증된 고객관계관리(CRM)의 금과옥조(金科玉條)는 '선택과 집중'이다. 이.......추천 -
[비공개] 사람들이 멍청한 결정을 내리는 이유… '스웨이' 저자 브래프먼 형제 ..
1%의 잘못된 결정이기업을 몰락시킨다 ▲ 의 저자 롬 브래프먼. 글로벌 금융위기 이후 학계의 유행 중 하나가 인간의 비합리성에 대한 연구이다. 국내에도 소개된 리처드 탈러의 〈넛지〉나 댄 애리얼리의 〈상식 밖의 경제학〉이 대표적이다. 인간의 합리성을 전제로 했던 기존의 경제학 책들은 서가 뒷자리로 퇴출됐다.〈스웨이·Sway〉도 그런 트렌드에 올라탄 책 중 하나다. 이 책은 2008년 6월 출판돼 뉴욕타임스와 월스트리트저널 등의 베스트셀러에 올랐고 미국에서 20만권 이상 팔렸다. 이 책의 저자는 롬 브래프먼과 오리 브래프먼. 각각 심리학 박사와 경영 컨설턴트인 형제는 이 책 하나로 일약 스타덤에 올랐다.......추천 -
[비공개] 명령하는 지도자는 가장 하수…'感性의 수프'로사람을 움직여라
감성지능 전도사' 대니얼 골먼의 '리더들을 위한 충고'"유기농 혹은 그린마케팅은 신기루…에코지능 키워 똑똑한 소비자가 되라" ▲ 일러스트= 김의균 기자 egkim@chosun.com 1995년 세상에 나온 책 〈감성지능〉은 전 세계 30여개 언어로 번역돼 300만권이 넘게 팔렸다. 15년이 지났지만, 감성지능 이론은 교육과 비즈니스 현장에서 여전히 강한 영향력을 발휘하고 있다. 미국의 학교들은 '사회 감정 학습' 프로그램을 만들어 감정을 이해하고 다스리는 훈련을 시키고 있고, 싱가포르는 아예 국가 차원에서 감성교육을 실시하고 있다. 그러니까 '감성지능(EQ)'의 전도사 대니얼 골먼 박사는 잠자고 있던 또 하나의 세계를 깨운 주인공.......추천 -
[비공개] 리콜의 차별화…‘광속으로 5S 공식’ 실행하라
■ LG전자 사례 집중분석 도요타 등 글로벌 기업들이 리콜로 몸살을 앓고 있는 가운데 LG전자는 최근 드럼세탁기 리콜을 실시하면서 소비자의 안전을 중시했고 적극적으로 소셜 미디어를 활용해 주목을 받았다. 그래픽 강동영 기자 2월 18일 오후 7시 57분 대전의 한 아파트에서 어린이가 LG전자의 드럼세탁기 안에서 숨져 있는 채로 발견됐다. 다음 날인 19일 이 사고는 언론에 일제히 보도됐다. 사고 닷새 후인 23일. LG전자는 자발적 리콜을 실시하기로 했다. 세탁기 내부에서 문을 열 수 없는 일부 세탁기(약 105만 대)를 대상으로 잠금 장치를 교체해줬다. 동시에 ‘드럼세탁기 안전 사용 캠페인’을 대대적으로 벌였다. 전국.......추천 -
[비공개] 단 5분간의 대화로도 강력한 동기부여
자신의 업무로 인해 도움 받는 사람을직접 보고 짧게라도 얘기 나눈 직원은그렇지 않은 직원보다 만족도 높아‘대면 접촉’이 몰입과 생산성 향상 불러 최종 소비자와의 대면 접촉이 직원들의 업무 몰입도를 크게 향상시키는 것으로 나타났다. 만남의 시간은 중요하지 않았다. 와튼스쿨 연구팀의 실험 결과, 단 5분간의 대화로도 직원들의 동기부여 수준이 매우 높아졌다. DBR 그래픽 큰돈을 들이지 않고도 직원들의 동기부여 수준을 높일 수 있는 방법은 없을까? 미국 펜실베이니아대 와튼스쿨 애덤 그랜트 교수에 따르면 ‘단 5분의 대화’만으로도 직원들에게 강력한 동기를 부여해 생산성을 높일 수 있는 방법이 있다. 바.......추천 -
[비공개] 가격파괴 효과? ‥대형마트 성장률, SSM 앞질러
가격파괴 효과? ‥대형마트 성장률, SSM 앞질러 롯데·이마트, 1·2월 매출 8% ↑GS수퍼는 0.4% 증가 그쳐 올 들어 이마트 롯데마트 등 대형마트의 판매 신장세가 기업형 슈퍼마켓(SSM)을 크게 앞지르고 있다. 지난해 불황과 근거리 소비 선호 등으로 SSM에 크게 밀렸던 상황이 완전히 역전된 것이다. 경기회복세와 이마트의 가격인하 효과 등으로 슈퍼마켓보다 대형마트를 찾는 소비자들이 늘고 있어서다. 21일 유통업계에 따르면 국내 최대 대형마트인 이마트는 올 1~2월 누계 매출이 기존점 기준으로 지난해 같은 기간에 비해 8.1% 증가했고 롯데마트도 8.2% 늘어났다. 이마트의 지난해 전체 기존점 매출.......추천 -
[비공개] 패션업계 新소비층 `스마드族` 잡아라
패션업계 新소비층 `스마드族` 잡아라 운동 상태 실시간 체크자외선따라 색 변하는 운동화아이팟·휴대폰 조정 점퍼패션 브랜드 아이폰 어플까지 '주머니 속에 쏙 들어가는 트렌치코트,자외선에 따라 색깔이 변하는 운동화,운동상태를 실시간 체크해주는 러닝 도우미,패션 브랜드의 아이폰 애플리케이션….'이들은 모두 '스마드(SMAD)족'을 겨냥한 제품이다. 스마드족이란 각종 정보를 입수해 똑똑하게 물건을 구입하는 '스마트족'과 시간이나 장소에 구애받지 않고 늘 새로운 곳을 옮겨 다니는 '노마드족'의 합성어.이들은 편리하고 실용적이며,첨단기술이 접목된 기능성 제품에 기꺼이 지갑을 연다는 게 특징이.......추천 -
[비공개] 패션쇼 즐기며 휴대폰으로 모델옷 쇼핑…6시간에 7억원5천만원 매출 `..
패션쇼 즐기며 휴대폰으로 모델옷 쇼핑…6시간에 7억원5천만원 매출 `대박` 日 도쿄걸스 컬렉션신문광고 웹캡에 비추면종이속 모델이 살아서 '꿈틀'루이비통 패션쇼 아이폰 생중계도 지난 6일 일본 가나가와현 요코하마의 대형 경기장 요코하마아레나는 2만8000여명의 인파가 몰려 발디딜 틈이 없었다. 대부분 10대 소녀들과 20~30대 젊은 여성들이었다. 1인당 5000~7000엔(약 6만3000~8만8000원)의 비싼 입장료를 아낌없이 내고 이들이 보고자 한 것은 일본 최대의 캐주얼의류 패션쇼인 '도쿄 걸스 컬렉션(Tokyo Girls Collection · TGC)'의 올해 봄 · 여름 시즌 행사였다. 130여명의 모델들이 차례차례 무대에 올.......추천
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