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정보통신기술의 발달과 함께, 이메일은 비즈니스업무를 수행하는 데 있어 가장 빈번하게 사용되는 커뮤니케이션 수단이 되고 있습니다. 이러한 트랜드에 맞춰 H&K컨설팅에서는 성공 비즈니스와 원활한 업무수행에 도움을 줄 수 있는 이메일 커뮤니케이션 스킬을 시리즈로 다음과 같이 연재합니다. 이번 달은 첫 번째 칼럼으로 비즈니스 이메일의 작성과 발송에 관해 간략하게 설명하고자 합니다. (주)H&K컨설팅 고은경 HRD팀장 &nb.......

의사소통은 사람들과의 친화관계에 많은 관련을 가지고 있다고 지난번 글에서 말씀을 드렸습니다. 이번 글에서는 지난번 내용에 더해진 얘기들을 해보고자 합니다. 사람들은 의사소통을 하는 과정에서 상대와의 친화적 측면을 느끼게 되고 그로 인해 여러 가지로 영향을 받는 경향이 매우 높습니다. 보통 의사소통과정에서 나타나는 사람들과의 관계측면 중에서 친화성은 의사소통을 하고 있는 사람들 간에 관계에 대해 일종의 암묵적인 합의에 의해, 혹은 명시적이거나 공식적인 합의가 이루어진 상태에서 그에 적절한 친밀감을 표현할 때 가장 바람직한 것으로 여겨지게 됩니다. 관계의 정도에 적절한 수준의 친화적 행위가 나.......

지난 3월 3일 ~ 4일까지 이틀간 CS기본 및 커뮤니케이션 공개강좌를 개최했습니다.이번 CS공개강좌에서는 디지털 카메라 백업장치 전문생산업체인 ‘(주)넥스토디아이’와 건물종합관리 및 아웃소싱 전문업체인 ‘미성산업개발’ 직원 분들이 참여하여 고객서비스 마인드를 함양하고, 고객접점에서의 서비스 수준을 제고하기 위한 실제적인 서비스스킬을 함양하는 시간을 가졌습니다. 많은 교육과정 중 CS기본 및 커뮤니케이션 공개강좌를 교육후기로 정한 것은 최근 H&K컨설팅이 추진했던 모 대기업 CSM관련 컨설팅을 비롯해서 서비스의 중요성을 새삼 깨닫게 하는 교육과 컨설팅 업무를 부쩍.......

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