​마케팅의 역할과 마케팅 스킬​많은 회사의 경우 마케팅 부서의 역할은 마케팅 커뮤니케이션 활동을 벌이는 데 국한되어 있다. R&D는 제품을 창안하고 마케팅 부문은 보도자료를 만들고 광고를 집행할 뿐이다. CEO 중에서도 제품을 만들어 출시할 즈음에야 비로소 마케팅 활동이 전개된다고 생각하는 사람들이 많다. 마케팅을 장기적인 활동으로 보지 않고 하룻밤에 끝나는 일 정도로 인식하기 때문이다. 이런 상황에서는 마케팅 그룹을 두 개로 나누어 운용하는 것이 좋다. 한 쪽은 전략적인 과제를, 다른 한 쪽은 전술적인 과제를 수행하는 식이다. 마케팅의 조직과 활동이 기업 전략에 영향을 미치는 형태로 이뤄지지 않는다.......

​골과 목표 (Goals and Objectives)​​기업의 가장 일반적인 목표(generic goal)는 투자된 자본 이상의 수익을 올리는 것이다. 이런 목표는 오늘의 투자를 내일 더욱 값진 것으로 만드는 것이라 하겠다. 그렇게 된다면 기업은 경제적 부가가치(EVA)를 이루는 셈이 된다. 기업은 이 같은 일반적인 목표 외에 여러 가지 다른 목표도 내세우는데, 목표를 설정할 때는 다음과 같은 여러 가지 측면 을 신중하게 고려해야 한다. * 기업의 성장: 기업은 성장이 필요하되, 수익성이 있는 성장을 이루어야 한다. 많은 기업이 앞다투어 다른 기업의 인수에 나서거나 지역적 확장을 도모하지만 경영수지상의 개선을 이루기는커녕, 큰 부담.......

고객(Custmers)​​현재 우리는 고객이 왕인 고객중심의 경제체제 속에 살고 있다. 이는 생산시설 과잉에서 빚어진 현상이다. 그 때문에 공급이 부족한 것은 물품이 아닌, 고객이다. 이에 따라 기업은 제품생산 중심에서 고객확보 중심으로 이행하는 방법을 배워야 한다. 기업은 고객이라는 새로운 보스를 모시게 되었다는 사실에 눈을 떠야 한다. 시원들이 고객을 생각하지 않는다면 이들은 아무런 생각도 하지 못하는 사람이나 다름없다. 이들이 고객층에 대한 직접적인 서비스에 나서지 않는다면 그렇게 하고 있는 다른 경쟁자들에게 도움을 주는 셈이 된다. 기업은 고객을 금융자산처럼 생각해야 한다. 즉, 다른 자산과 마찬가지로.......

많은 사람들이 CRM(Customer Relationship Management)을 새로운 만병통치약쯤으로 생각하고 있다. 그러나 CRM을 분명하게 정의하고 인식하지 않는 한, 이런 이야기는 공허한 메아리에 불과하다. 어떤 사람은 CRM을, 고객 개개인에 대해 더 많은 것을 파악해 개별적 부응을 가능하게 해주는 테크놀로지의 활용이라고 정의한다. 다른 사람은 기술적 문제로 보지 않고 인간적인 문제로 인식한다. 즉 고객 개개인을 고객의 입장에서 민감하게 헤아리며 대접하는 문제로 인식하는 것이다. 어떤 사람은 CRM이란, 고객과 5분 정도만 대화해보면 알 수 있을 법한 것을 공연히 많은 돈을 들여 접근하는 것이라며 냉소적으로 바라본다.​고객관계 마.......

과거 시어즈나 코카콜라 같은 회사에게 주 고객층이 누구냐고 물으면 “모든 사람들”이라는 대답이 돌아왔다. 그러나 마케터가 시장에서 모든 사람들을 만족시킬 수 있는 경우는 매우 드물다.​모든 사람이 똑같은 카메라나 승용차, 카페테리아, 콘서트를 좋아하지는 않기 때문이다. 따라서 마케터들은 시장을 세분화하는 일부터 시작해야 한다. 이른바 불특정 다수를 상대하는 대량시장(mass market) 사고방식에서 벗어난 기업들은 우전 큰 덩어리로 분할된 시장의 형태를 가려내고자 했다. 프록터 & 갬블은 던컨 하인즈 케이크 믹스(Duncan Hines Cake Mix)를 출시하면서 목표시장을 ‘가정을 꾸린 35~50세의 기혼 여성’으로 잡았다.......

Zone Pricing 구역 프라이싱 ☆​​​주요한 지리적 구역 내 수송비용에 기초한 프라이싱Source: AMA PCM StudyPackage

Yield Management Pricing 수익 관리 프라이싱 ☆​​The charging of different prices to maximize revenue for a set amount of capacity at any given time. 특정 시간 내의 정해진 생산능력 하에서 매출을 극대화하기 위해 상이한 가격을 부과하는 것 ​Source: AMA PCM StudyPackage

Trade Discount (or Functional Discount) 거래 할인(기능적 할인) ☆​​​A reduction off the list price a producer gives to an intermediary for performing certain functions. 중간상이 특정한 기능을 수행하는 대가로 생산자가 중간상에게 주는 표시가격 감소분.Source: AMA PCM StudyPackage