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[비공개] 불만고객 응대의 필요성
불만고객 관리에 대한 필요성이 점차 커지고 있습니다. 1인미디어, 소셜미디어등으로 개인의 정보파급력이 계속해서 커지고 있기 때문인데요. 휴넷의 무료 전문지식을 보다가 이와 관련된 자료가 있어 소개하려고 합니다. 제목 : 불만을 가진 고객의 특징 [원문보기] 아메리칸 조사기관의 리서치 결과라고 합니다. 1. 무례하거나 불친절함을 경험한 고객의 96%는 거래를 중단한다고 합니다. 2. 서비스가 좋지 않다고 생각한 고객의 90%는 다시는 그곳을 찾거나 그곳의 제품을 구입하지 않는다. 3. 불만스런 고객은 최소 9명의 주변인에게 불만을 이야기하고 13%는 20명 이상에게 이야기한다 4. 모든 불만사항에 대하여 평균 26명 불만고객을 가지고 있으며, 그 중 6명은 심각한 수준의 불만을 가지고 있다. 5. 불만을 가진 고객 중 업체를 상대로 이야기..추천 -
[비공개] 네이버의 여러가지 통계
네이버와 다음등 국내포탈의 서비스를 하나하나 뒤적뒤적하던 중 네이버의 통계자료가 나와있는 페이지를 발견했습니다. 인터넷 마케팅과 직결되는 자료는 아니지만 국내1위포탈의 통계인만큼 한번쯤은 보고가는게 좋을 것 같습니다. 통계가 나와있는 곳은 바로 네이버 스토리입니다. 제가 통계를 정리해 드리면 아래와 같습니다. 1. 네이버카페 1일 신규생성 : 7,000 2. 네이버 블로그 1일 방문자 : 7,000,000 3. 쥬니어 네이버 1일 방문자 : 1,400,000 4. 네이버 검색 1일 페이지뷰 : 190,000,000 5. 네이버 지식쇼핑 상품수 : 19,000,000 6. 네이버 카페 1일 방문자 : 6,300,000 7. 네이버 카페 1일 페이지뷰 : 170,000,000 8. 쥬니어 네이버 1일 페이지뷰 : 140,000,000 9. 네이버 1일 페이지뷰 : 1,000,000,000 10. 네이버 1일 검색어 입력횟수 : 130,000,000 11. 네이버 회..추천 -
[비공개] 검색엔진에 등록된 T&D를 확인해보세요.
제목을 써놓고 보니 좀 이해가 안되실것 같네요.^^; 무슨 말을 하고 싶었냐면요. 블로그든 자기사이트든 검색엔진에 등록하잖아요. 그때 제목과 설명문구를 확인해보시라는 말을 하고 싶었어요. 저 같은경우는 요번에 도메인도 새로 바꾸고 T&D도 바꾸었거든요. 현재 여러분의 설명이 어떻게 노출되는지 한번 확인해보세요. 예를들어서 두개만 검색해 볼까요? 머니야머니야님이나 못된준코님처럼 블로거들 사이에서 유명하신 분들을 검색해봤어요. 못된준코님같은경우는 보험이 주된 테마인데 보험이 빠져있죠. 머니야님같은경우는 대출이 빠져있죠. 저 같은경우는 건강정보, 일상이야기 수록 -> 인터넷마케팅, 비즈니스등 수록으로 바꾸었답니다. 여러분들도 확인하시고 자기에게 맞는 T&D인가를 고민해보세요.^^ 네이버 검색수정 [링크]추천 -
[비공개] 다음 트렌드차트 인터넷마케팅에 이용하기
오늘 소개할 것은 다음의 트렌드차트입니다. 많이들 알고 계시리라 생각합니다. 그럼에도 오늘 소개하려는 이유는 이것을 효과적으로 사용할 방법이 생각났기 때문입니다. 다음에서 [단어] 트렌드차트 라고 검색하시면 [단어] 의 트렌드가 나오게 됩니다. 예를들어 [안철수 트렌드차트]라고 검색하면 아래와 같이 나옵니다. 여기서 중요한것이 성별과 연령, 지역입니다. 주로 안철수라는 검색어를 찾는 검색자들의 프로필을 대략적으로 알 수 있기 때문입니다. 아직 검색광고를 해보지 못했지만, 이를 이용해서 T&D작성에 이용하면 좋을 것 같습니다. 위의 예시같은 경우 남성 30대가 끌릴만한 T&D를 넣으면 좋겠죠. 뿐만아니라 여러가지로 인터넷마케팅을 하는데 적용이 가능하죠. 예를들면 어렸을 적 국어시간에 배운내용을 활용할 수 있죠. 바로 "독자..추천 -
[비공개] 티스토리 통계 프로그램을 소개합니다.
많은 분들이 알고계신 프로그램인데요. 아직 모르시는 분들도 있어서 소개하려고 합니다. 가끔 이웃블로그에 가보면 댓글 많이 달아주신 분 이렇게 해서 글 올라오는게 있죠. 이거 하나하나 세서 통계내는 것이 아닙니다. 환상의섬님이 배포하신 걸로 알고 있습니다. 티스토리 통계프로그램다운및 사용법[링크] 통계프로그램으로 확인할 수 있는 것들 (특정기간 중) 1. 연도별, 월별, 분기별, 시간별 글 작성 수 2. 특정 기간 중 카테고리별 글 작성 수 3. 월별, 분기별, 시간별 댓글 수 4. 댓글 많이 달린 글 10개 5. 댓글 많이 단 사람 6. 댓글 단 사람 7. 기타 트랙백, 방명록, 방문자수 각종 통계~~ 자신에게 댓글을 많이달아준 소중한 이웃들에게 한번 방문해보세요. 블로그를 즐겁게 운영하는데 있어서 가장 중요하답니다. 저는 오늘 잊혀졌던 이웃분들에게..추천 -
[비공개] 다음의 live 스토리로 본 다음의 방향
다음 live 스토리를 알고계신가요? 다음메인에 노출되는 부분인데요. 트위터나 블로그 중 화제가 되는 이야기를 링크시켜주고 있습니다. 대부분 공감가는 일, 신기한일등 일상적인 내용들이 올라오고 있습니다. 이 링크를 클릭하면 두번째로 블로그 컬렉션이 나오고 있습니다. 그래서 블로거들은 실시간으로 저기에 나온 키워드를 가져다가 자신의 의견을 개진하거나 여러가지 내용들을 작성하고 있습니다. 중요한 것은 네이버의 오픈캐스트가 바로 해당 출처로 이동하는 것과는 완전히 컨셉이 다르다는 것입니다. 저의 이런생각은 다음의 메인구성을 보면 더 강해집니다. FUN 과 뷰온등 다음이 미디어, 커뮤니티쪽으로 더욱 강화해 나간다는 생각입니다. 원래부터 이쪽이 강점이긴 했으나, 네이버와 컨셉을 완전히 달리하는 쪽으로 가고있는게 아닌가 ..추천 -
[비공개] 대학생 취업준비는 기업블로그로
요즘 같은 학번 여자애들은 취업을 하고 남자애들은 취업을 열심히 준비하고 있습니다. 저 혼자 창업한다고 놀고 있네요.ㅠㅠ 아무튼 요즘들어서 느끼는 건데요. 취업은 기업블로그를 잘봐야 할 것 같더군요. 제가 언제부터인가 다음 디스플레이 광고 공식 블로그의 글들을 하나하나 읽기 시작했는데요. 업계 트렌드 뿐만 아니라 기업히스토리까지 두마리 토끼를 잡을 수 있더군요. http://blog.daum.net/newdaf 저는 옜날부터 다음에 취업을 하고 싶었는데, 이번에 블로그를 보면서 확실하게 느낀게 있습니다. 사이트를 봐야 전부다 원하는 인재상은 똑같습니다. 열정, 전문성, 리더십 기타등등.... 사이트에서 얻을 수 있는 정보는 별로 없죠. 속빈 강정이라고 할까요? 하지만 블로그를 통해서 얻을 수 있는 정보는 무궁무진합니다. 기업분위기부터 사이트에 올..추천 -
[비공개] 지식인 등급업 가이드
지식인 마케팅을 위해 지식인을 시작한지 한달정도 지난 것 같습니다. 현재 영웅등급에서 반정도 경험치를 채웠네요. 지식인 처음에 시작할 때는 무척 빨리 키울 줄 알았는데... 하다보니 기하급수적으로 늘어나는 필요내공에 .... 어렵더군요. 그럼 이제 초보가 말하는 지식인 등급업 팁 3가지를 소개합니다. 1. 분야정하기 지식인은 몇가지 분야를 팔 수록 좋습니다. 왜냐하면 채택률도 높고 답변도 중복되기 때문이죠. 자신이 홍보할 또는 품평관리할 분야내지는 어느정도 답변할 수 있는 분야를 선정하는 것이 좋습니다. 2. 무작정 해보기 한 일주일동안 무작정 답변을 달아서 감을 익힙니다. 이 부분이 중요합니다. 일단 해봐야 합니다. 그럼 채택안하는 질문자가 엄청많고 힘들다는 것을 알게 됩니다. 3. 통계내고 분석하기 자신이 답변한 질문들을..추천 -
[비공개] adbyme 애드바이미
애드바이미 adbyme 라는 광고를 해보려고 합니다. 처음 이 광고를 본건 mastmanban님[링크] 블로그에서였는데요. 컨텐츠 하단에 달아놓으셨더라구요. 그래서 저도 시험해 볼까 하다가, 귀찮아서 말았는데... 요즘 들어가보니 상단으로 위치를 이동하셨더라구요. ㅎㅎ 괜찮은 효과가 있었던 것이겠죠. 그래서 저도 시험해 보려고 합니다.http://www.adby.me/ 광고가 소셜카피로 나오고 광고링크가 페이스북 같은 소셜서비스로 이동되기 때문에 광고의 부담이 상대적으로 적다는 이점이 있습니다. 방문자들도 광고로 인식하지 않는 경우가 많을 것 같습니다.추천 -
[비공개] 소셜 트렌드 검색 social metrics
소셜 트렌드를 검색할 수 있는 소셜매트릭스라는 사이트를 소개하려고 합니다. 이 사이트는 검색어를 입력하면 블로그 트위터의 글 작성 추이, 연관된 키워드들을 분류해서 보여줍니다. [링크] 네이버 키워드 스테이션과는 다른 분석도구로 사용할 수 있을 것 같습니다. 특히 추이같은 부분은 유용하게 사용할 수 있을 것 같습니다. 연관키워드로 트렌드를 알아내고 추이를 통해서 강도를 파악할 수 있을 것 같습니다. 여러분들의 사업아이템을 한번 검색해 보세요 ^^추천