외국인환자 유치 세부기준 마련 복지부, 의료법 시행규칙 일부개정안 3월1일까지 입법예고 상급종합병원 외국인 입원병상 비율은 허가병상의 5/100로 설정 외국인환자 유치사업 활성화를 위한 세부기준이 마련, 빠르면 5월부터 적용될 예정이다.정부는 외국인환자 유치업자의 등록요건, 상급종합병원의 외국인 입원환자 유치 가능 병상비율 등을 내용으로 하는 "의료법 시행규칙 일부개정령안"을 이달 10일부터 3월1일까지 입법예고하고 이 기간동안 국민의견을 수렴한다고 9일 밝혔다.보건복지가족부 관계자는 "외국인환자 유치에 따른 내국인의 의료서비스 접근성 제한 우려를 불식시키는 한편, 외국인환자 유치사업 관련 시장이 성장하는데 발.......

신경 이라는 접두어 Neuro를 붙여서 만든 마케팅계의 신조어. 소비자가 특정 제품을 선택하는 이유를 과학적인 접근 방법을 통해 소비심리를 파악하는 마케팅기법 최근 다양한 마케팅기법이 발표되고 있지만, 궁극적으로는 소비자의 속마음을 들여다가 보는 것이 기업의 숙제라고 할 수 있는데 감성마케팅, 티저마케팅, 등 오늘날의 마케팅은 소비자에게 직접적으로 다가가는 방법을 연구하고 있는 추세이다.

상품이나 서비스의 정체를 소비자에게 숨김으로 해서 호기심 및 관심을 끄는 광고방식이다. 광고의 초기 단계에서는 상품과 관련된 기본적인 정보만 공개 될 뿐, 차후 후속 광고에서 구체적으로 상품의 정보가 공개된다. 티저마케팅은 고객의 호기심을 유발해서 제품에 관한 관심을 증폭시키고 반복되는 문구를 잠재고객에게 각인 시키는 효과가 있다.

안티성형 카페, 성형수술 피해자 공동소송 추진 주관적불만·객관적피해 정확히 구분해야…최근 성형수술로 피해를 입은 환자들은 위한 ‘안티 성형’ 카페에서 해당 병원들을 상대로 공동 소송을 준비하고 있어 관심이 모아지고 있다.성형수술 후 피해 정보를 같이 공유하고 성형상식을 공유하는 이 카페의 운영자측은 지난 4일 회원공지를 통해 ‘나몰라라 하는 의사들 때문에 고통을 받고 있는 사람들이 늘고 있어 카페차원에서 피해자구제를 위한 공동소송을 실시할 예정’이라고 밝혔다.게시된 공지에 따르면 공동소송의 대상은 기존 성형수술 피해로 소송 및 소비자원 피해구제 중이거나 의사를 상대로 피해구제를 요청하고 있는 사람 등이.......

효과적인 CS교육 방법 최근 CS를 병원의 경쟁력으로 뽑고 있지만 CS를 단지 친절서비스로만 생각하는 편협된 사고를 하게되는 경우가 있다. 이러한 편협된 사고는 CS 교육과 활동의 제약을 가져올 수 있으며 또한 CS교육의 효과성마저 떨어뜨릴 수 있다. 다음은 병원 CS교육 및 담당자들이 모여 병원CS에 대한 정의 및 CS활동에 필요한 교육내용과 방향에 대한 논의된 내용으로 CS교육을 통해 개인의 역량강화 뿐만아니라 병원의 성장을 함께 이뤄나갈 수 있는 CS교육전략에 대하여 서술해 본다.1. 병원CS의 정의 CS(Customer Satisfaction)란 친절만을 뜻하는 것은 아니다. CS는 의료의 질향상, 절차의 편리성, 친절한 서비스, 프로그램 개선 등.......

인센티브 제도 시행 시 고려할 점 10가지 최명기(DUKE 대학 의료경영 MBA / 경희대학교 의료경영학과 겸임교수) 뭔가 직원들이 일하는 것이 부족하다고 느낄 때 많은 경영인들은 인센티브 제도에 대해서 생각하게 된다. 환자수면 환자수, 매출액이면 매출액 한 목표를 정하고 그 목표를 이루었을 때 약속한 금액을 주면 전부 다 의욕적으로 일할 것이라는 생각을 한다. 어떤 경우에는 일을 열심히 한 직원에게는 많은 보상이 돌아가고, 일을 열심히 하지 않은 직원에게는 적은 보상이 돌아가게 해서 경쟁을 유도하고 싶은 마음도 든다. 하지만 인센티브 제도를 막상 시행하면 여간 골치 아픈 것이 아니다. 직원들과 이윤을 공유하고자 만든 인센.......

CRM(Customer Relationship Management:고객관계관리) 사전적인 의미는 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계를 의미하며 고객과 장기적으로 긴밀한 관계유지를 통해 기존의 우수고객을 평생 고객화하며 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅의 일종이라고 정의할 수 있다. 쉽게 병의원을 예를 들자면, ① 의료기관 방문 고객의 진료과, 질병, 방문횟수 및 기타 건강관련 등 고객관리에 필수적인 요소를 중심으로 고객명단수집 ② 관련 정보의 생성 ③ 생성된 정보의 조합 등 고객중심으로 정리, 통합하여 ④ 고객관계구축, 고객충성도 증대, 방문횟수 증대, 새로운 서비스개발 등 고객.......

일반적으로 고객은 어떠한 서비스에 대해서 원하는 것을 빨리 받고 싶어합니다. 그리고 그것을 행동에 옮겨 곧바로 서비스 맨을 부르게 됩니다. 또한 때로는 분명 원하는 것이 있는데도 서비스맨을 부르지 않고 있다가 서비스 맨과 눈이 마주치면 부탁합니다. 하지만 고객은 때로 특별히 원하는 것이 없어도 무언가 받고 싶어 하기도 합니다. 머리 속에 무언가 막연히 생각하고는 있지만 아무 말도 하지 않는 경우가 있습니다. 그리고 또한 원하는 것은 있지만 표현하지 않고 묵묵히 있기도 합니다. 그런 고객의 심리를 파악하여 무언가 적극적으로 미리 제공했을 때 '부탁하지 않았는데도 어떻게 알았지'하며 감동을 하기도 합니다. 고객의 심리.......