증권업계가 지점직원들을 위한 CS교육에 박차를 가하고 있다. 삼성 대투 등 일부 증권사들은 외부위탁 및 자체교육 등 향후 계획에 박차를 가하고 있으며 동원 한투 한화 등은 기존 교육과정을 더욱 강화하고 나선 것. 삼성증권은 오는 9월 지점 직원 200명을 대상으로 삼성애버랜드에 서비스체험학습을 진행할 계획을 세우고 있다. 이는 딱딱한 책상에 앉아 일방적으로 정형화된 교육을 수강하는 것이 아니고 직접 필드에서 애버랜드 직원들과 함께 서비스 체험을 한다는 것이다. 이를 통해 직원들의 서비스 마인드를 전환, 고객들에게 수동적인 자세보다는 능동적이며 적극적인 서비스를 제공할 수 있도록 한다는 게 삼성의 구상이다. 삼성 영.......

"Stretch Goal" Stretch Goal이란 스스로 가능하다고 생각하는 그 이상의 것을 추구하는 도전적 목표를 의미한다. Stretch Goal 관리를 통해 기업은 업무 성과를 획기적으로 제고할 수 있는 새롭고 창의적인 방법 모색이 가능해진다. Stretch Goal을 성공적으로 관리할 수 있는 방법을 알아본다. LG전자 DA(Digital Appliance) 사업본부의 혁신 모토 중의 하나가 “5%는 불가능해도 30%는 가능하다”이다. DA에서 수행하는 모든 혁신 프로젝트의 목표는 현재보다 30% 이상의 향상을 추구한다. 이러한 도전적 목표는 기존의 방법이나 사고를 통해 달성되는 것이 거의 불가능하다. 그렇기 때문에 DA 구성원들은 언제나 혁신적이고 창의적인 문제 해.......

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지난 6월 취임한 손복조(사진) 대우증권 사장이 ‘스킨십’ 경영에 나서,눈길을 끌고 있다. LG 선물 사장에서 친정인 대우증권의 사령탑으로 돌아 온 손사장은 그동안맥주단합대회, 등반대회 등 직원들과 교류에 적극 나서고 있다. 또 전국을10 차례 이상 순회하며 직원들과 ‘사장과의 대화’ 시간을 가졌다. 그는솔직담백한 성격답게 직원들과 허심탄회하게 대화를 해 왔으며 아마도 모든 직원들에게 술 한잔씩은 권했을 것이라는 게 대우증권관계자의 귀띔이다.이 같은 그의 행보는 증시침체로 증권사들의 애로가 가중되는 상황에서 CEO로서 경영철학을 여과없이 밝혀 직원들에게 자신감과 목표의식을 심어주자는 취지에서 비롯된 것. 일 외에.......

지난 6월 취임한 손복조(사진) 대우증권 사장이 ‘스킨십’ 경영에 나서,눈길을 끌고 있다. LG 선물 사장에서 친정인 대우증권의 사령탑으로 돌아 온 손사장은 그동안맥주단합대회, 등반대회 등 직원들과 교류에 적극 나서고 있다. 또 전국을10 차례 이상 순회하며 직원들과 ‘사장과의 대화’ 시간을 가졌다. 그는솔직담백한 성격답게 직원들과 허심탄회하게 대화를 해 왔으며 아마도 모든 직원들에게 술 한잔씩은 권했을 것이라는 게 대우증권관계자의 귀띔이다.이 같은 그의 행보는 증시침체로 증권사들의 애로가 가중되는 상황에서 CEO로서 경영철학을 여과없이 밝혀 직원들에게 자신감과 목표의식을 심어주자는 취지에서 비롯된 것. 일 외에.......

지난 6월 취임한 손복조(사진) 대우증권 사장이 ‘스킨십’ 경영에 나서,눈길을 끌고 있다. LG 선물 사장에서 친정인 대우증권의 사령탑으로 돌아 온 손사장은 그동안맥주단합대회, 등반대회 등 직원들과 교류에 적극 나서고 있다. 또 전국을10 차례 이상 순회하며 직원들과 ‘사장과의 대화’ 시간을 가졌다. 그는솔직담백한 성격답게 직원들과 허심탄회하게 대화를 해 왔으며 아마도 모든 직원들에게 술 한잔씩은 권했을 것이라는 게 대우증권관계자의 귀띔이다.이 같은 그의 행보는 증시침체로 증권사들의 애로가 가중되는 상황에서 CEO로서 경영철학을 여과없이 밝혀 직원들에게 자신감과 목표의식을 심어주자는 취지에서 비롯된 것. 일 외에.......