위기관리 매뉴얼 이렇게 작성한다. 위기관리, 왜 중요한가? 미국의 9.11테러가 일어났을 때 지방을 방문하고 있던 부시가 첫 번째해야 할 말은 무엇일까? 부시는 위험 요소가 남아 있는 워싱턴으로 즉각 복귀하는 것이 미국민들을 안심 시키는 것이 아닐까? 언제쯤 TV를 통해 기자회견을 열고 뉴욕 테러 현장은 언제 방문하는게 바람직한가? 백악관은 이런 상황을 가정하고 시나리오를 가지고 있었을까? 위기관리 매뉴얼이 있었는지는 확인할 수 없지만 초등학교를 방문하고 있던 부시는 즉각 비행기 사고가 아닌 테러 가능성에 무게를 둔 짤막한 성명을 발표했고, 즉각 공군 1호기로 네브라스카 공군기지 등을 들렀다. 저녁이 되어 백악관에 돌.......

CEO의 연설문은 어떻게 작성해야 할까? 보통 연설문 작성의 임무는 기획팀 또는 홍보팀에 떨어지게 된다. 홍보팀이 없을 경우 기획팀에서 또는 임원이 담당하게 된다. 보통 연설 요지를 받는 경우와 받지 않을 경우를 상정해 볼 수 있다. 핵심 요지를 받으면 작성하는 사람 입장에서는 연설문의 반 이상은 쓴 것이나 다름없다. 컨셉이 잡혔으니 인사말 본론 결론 중에서 본론은 해결이 된 셈이다. 결말은 지금까지 언급한 내용을 정리하고 격려하면서 인사하는 것으로 끝맺음을 하면 된다. 인사말은 대상에 따라서 국내 사정, 업계현황, 회사 현황에 대해 언급해 주고, 하고자 하는 핵심은 본론에 언급한다. 본론은 첫째.......

기업에는 최고책임자인 CEO부터 팀장, 부장, 과장 등 의사 결정과 사업 수행의 조직구조 속에 많은 리더들이 존재한다. 리더들은 항상 구성원들이 활동적으로 업무를 수행하고, 높은 책임감을 갖고, 열정적으로 몰입해 창의적 능력을 발휘할 수 있는 방안에 대해 고민한다. 특히 성과 지향성이 높은 조직일수록 구성원들의 열정과 창의성 발현을 중요하게 생각한다. 때문에 비교적 큰 조직은 구성원들의 이러한 성과 중심의 제도적 틀과 보상 시스템을 설계하고, 역량개발을 위한 교육 프로그램을 구축하기 위해 별도의 전담 부서를 두고 있기도 하다. 대부분의 기업들이 구성원들의 역량이 집중력 있게 발현될 수 있도록 하기 위해 핵심성과지표.......

PR(홍보)산업이 급성장하고 있는 지금, PR이 21세기에는 하나의 당당한 산업으로 자리매김하면서 동시에 PR인이 사회로부터 존경받는 전문인이 되기 위해서 한국PR협회는 다음과 같이 윤리강령을 제정하여 앞으로 한국 PR인들이 고도의 윤리의식을 가지고 PR업무를 수행할 것임을 선포한다. 1. PR(홍보)인의 업무수행 중 최고의 가치는 공익에 두며 PR의 전문성 제고를 위해 최선을 다해야 하며 정확성과 진실성에 입각하여 행동한다. 2. PR인은 고객이나 고용주를 위해 민주절차에 의해 업무를 수행하는 동안 정직과 양심을 최대한 입증시켜야 한다. 3. PR인은 외부적으로 명시된 업무내용과는 전혀 다른 실제적으로 밝히지 못할 이익을 추구하.......

기업의 경영방침, 전략을 홍보하는 경우 효과적인 방안 1. 주변 이야기, 예를 들면 현재의 세계적인 추세와 국내의 상황 등과 연결시켜 홍보한다. 2. 기자회견 또는 전시회 성격의 발표회를 활용한다. 이것이 여의치 않을 경우 보도자료를 보다 세밀히 만든다. 3. 기업의 비밀을 보호할 수 있는 선에서 유인물 제공 또는 현장방문 프로그램을 통해 자사의 홍보초점에 대한 기본 이해를 확산시킨다. 4. 키 포인트를 잘 파악해서 공익차원, 정보차원에서 의미가 있도록 가공하는 노력이 중요하다. 5. 타사, 타제품과 다른 특이성, 새로운 점, 생활과의 밀접성 및 기대효과를 강조한다. 6. 소비자(수요자)들의 반응과 전문가의 평가를 언급한다. 일.......

언론기관을 상대로 할 때 홍보담당자들이 가져야할 기본적인 자세 1. 적극적으로 홍보하려는 자세가 있어야 한다 2. 회사의 기구와 인맥 등 전반적인 사항을 모두 알고 있어야 함, 자사에서 공급하는 정보나 제품의 성능과 특성에 대한 자신감이 있어야 한다. 즉 자사에 대한 철저한 파악이 있어야 한다. 3. 영업부서 세일즈맨 이상의 마케팅 마인드를 갖춰야 한다. 4. 자사 출입기자들만을 알기보다 가능하면 폭넓은 분야의 기자들과도 창구를 열어야 한다. 대부분의 기업홍보 담당자들은 자사 출입기자가 다른 부서로 옮기면 발을 딱 끊어 버리는 것이 보통이다. 5. 일이 있을 때만 접촉할 것이 아니라, 항상 관계를 유지하는 것이 바람직하다.......

Always return a reporter's calls : 기자한테 전화가 왔다는 메모가 있으면 피하지 말고 꼭 전화를 걸어라. 피한다면 주변 사람들에게서 정보를 얻으려 할 것이고, 경쟁사로부터 잘못된 아니면 악의적인 정보를 얻는다면 문제는 더욱 심각해진다. Before agreeing to an interview, ask questions : 인터뷰 요청을 받아들이기 전에 왜 인터뷰를 원하는지 어떤 방향의 기사를 쓰려는지 알아내고 당신과의 인터뷰 전에 어떤 사람과 인터뷰했는지 알아보라 Consider what you want to get across in the interview : 인터뷰를 통해 당신이 얻을 수 있는 것이 무엇인가 생각해 두라. 핵심 메시지를 준비해 인터뷰 중 반복해서 핵심 메시지를 강조한.......

인터뷰의 원칙 1. 인터뷰는 최고의 홍보 기회 : 회사가 추구하는 목적을 성취하는 데 도움이 될 수 있는지의 여부에 따라 결정되어야 한다. 2. 기자와의 단독 인터뷰 지양 : 대상자와 섭외자를 분리함으로써 섭외자가 내용을 조정하는 역할을 할 수 있어야 한다 3. 쉽고 간결하게 대답하라 : 기자는 항상 논란, 변화, 갈등에 대한 정보를 원하고 있다. 이에 촛점을 맞춰 이해하기 쉽고 기억하기 쉬운 형태로 메시지를 전달해야 한다 4. 인터뷰 전략을 수립하라 5. 메시지를 반복하여 전달하라 : 회사가 추구하는 목적을 간략히 메시지화하여 반복적으로 언급하라. 중요한 메시지는 항상 하나의 완전한 문장으로 구성해야 한다. 6. 침묵을 두려워.......