최연소 스노보드 금메달 수상자인 미국의 클로이 김은 인터뷰에서 “신나고 흥미롭다. 올림픽을 경험할 수 있어서 영광이다. 좋은 결과를 들고 돌아갈 수 있게 돼서 기쁘다”고 말했다. 반면, 쇼트트랙에서 금메달을 딴 최민정 선수는 수상소감에서 “제가 잘해서가 아니라 국민들의 응원과 대표팀, 연맹, 여러 기관에서 지원과 응원과 힘을 주셔서라고 생각한다”고 말했다. 개인과 국가에 대한 동서양의 문화 차이에서 비롯된 것인지 아니면 겸양의 미덕을 보여준 것인지. 어느새 올림픽은 스포츠인 개개인의 노력과 땀을 살피는 일이 아니라 국가의 사업이 됐다. 국가의 메달 개수와 색깔을 놓고 경쟁하는 국력 경쟁의 장이다. 스포츠에 의한.......

우리나라와 외국의 특히 정부의 CRM 즉 G-CRM에 있어서의 차이는 국민을 중심으로 하느냐 안 하느냐의 차이이다. 공무원들 철밥통 소리 들어서도 좋다. 복지부동도 좋다. 그렇지만 조금씩만이라도 제발 국민의 입장에서 국민을 위해서 뭔가 하길 바란다. 영국의 국가의료 서비스기관(NHS)의 홈페이지에는 당신의 건강, 당신의 선택이라고 나와있다. 영국 국가의료서비스(NHS)는 지난해부터 의료체계의 개선을 위해 두 가지 목표 (모든 병원 업무에 표준을 적극 도입할 것, 환자가 자신의 건강에 관한 정보를 소유할 수 있도록 적극적인 활동을 추진할 것)의 정책을 발표하였다. 미국도 전국의 병원 데이터와 개인이 생성한 데이터를 교환할 수 있.......

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금년 트렌드 중의 하나가 언택트 마케팅이랍니다. 판매사원과 고객이 직접 접촉 하지 핞는다 하여 Un-Contact 의 준말입니다. 로봇도 하나의 언택트 마케팅이라고 볼 수 있겠지요. 또한 모바일이나 이 커머스도 크게 보면 전부 언택트 마케팅이겠지요. 그렇다고 해서 모든 제품이나 서비스가 언택트 마케팅의 대상은 아닙니다. 가격이 저렴하거나 규격품일 경우에는 언택트 마케팅이 가능하겠지만 고가의 상품, 개별 맞춤의 상품의 경우에는 언택트보다는 당연히 사람의 안내가 필요하겠지요. 여러분들의 회사의 제품은 어디에 속하는지요? 또 여러 상품이 있다면 어느 것은 언택트이며 어는 것은 인적 서비스가 필요한 것입니가? #언택트 마케팅.......

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지난 달 8일에는 넥센타이어 영업직을 대상으로 16일에는 LF 신입사원들을 대상으로 CRM 즉 고객관리 교육을 하였습니다. 다시 한 번 강조하지만 CRM이란 고객과 관계를 깊게 하여 장기적이고 안정적인 매출을 추구하자는 것입니다. 호황일 때는 안하고 불황일 때는 하고의 문제가 아닙니다. 꾸준히 계속해야 하는 것입니다. H & M의 교훈 • 중국 패션시장에서 가파를 성장세를 이어가던 시기에는 멤버십 마케팅이 필요가 없었으나 • 최근들어 중국 시장 전략을 다시 수정, 데이터 수집과 빅데이터 분석을 통해 중국 소비자에게 보다 적합한 제품 출시에 활용할 것으로 보인다. #고객관리교육 #CRM교육 #황순귀