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  • [비공개] CS리더스관리사 무료 동영상 강의 - 불만고객의 관리, 품질기능전개의..

    1. 불만고객의 관리① 중요성 · 불만고객을 충성고객으로 만드는 것이 중요② 발생원인 · 고객 개인의 독특한 취향에 맞지 않은 경우에도 발생 · 잘못된 투입, 잘못된 진행, 잘못된 명령, 부정확한 시행, 조직원의 실수③ 불만고객에 대한 대처방법 · 고객모니터링 · 불만고객의 발생원인, 제거방법에 대한 올바른 매뉴얼 정립 · 고객의 니즈와 서비스 제공 사이의 갭 파악 · 최적의 프로세스 설계, 실천2. 품질기능전개의 목적① 신제품의 개발기간을 단축하고 동시에 제품의 품질을 향상② 품질기능전개는 고객이 요구하는 서비스 품질을 서비스 제공자가 이행할 수 있게 도와줌③ 고객의 요구를 기업의 생산물에 반영시켜 고객만족을 극.......
    쿠키멀즈|2020-01-30 08:57 am|추천

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  • [비공개] ERP정보관리사 물류1급 무료 동영상 강의 - ERP의 구축방법 및 특징

    1. ERP의 구축방법① 분석 : 분석단계에서 핵심은 현황파악② 설계 : 분석한 결과를 구축하기 위해 준비하는 과정으로, TO-BE 프로세스를 도출하게 된다.③ 구축 : 분석 · 설계과정을 통해 이루어진 현황파악 및 설정된 목표를 시스템적으로 구축하여 검증하는 과정④ 구현 : 본격적인 시스템 가동에 앞서 시험적으로 운영하는 과정2. ERP의 특징① 통합업무 시스템 구축② 재고 물류비용 감소③ 고객 서비스 개선④ 수익성 개선 (부서별, 사업장별 손익관리)⑤ 생산성 향상 - 매출 증대⑥ 원가절감 (부품 및 자재조달비용 감소)⑦ 생산계획 소요기간 단축⑧ 리드타임 감소⑨ 결산작업의 단축, 투명한 경영⑩ 자금관리 개선 (채권관리)⑪ 작업.......
    쿠키멀즈|2020-01-29 09:53 am|추천

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  • [비공개] 텔레마케팅관리사 무료 동영상 강의 - 마케팅 개념의 변화과정, RFM..

    1. 마케팅 개념의 변화과정① 생산자지향적 마케팅② 제품지향적 마케팅③ 판매지향적 마케팅④ 소비자지향적 마케팅⑤ 사회지향적 마케팅2. RFM 분석① Recency : 구매최근성이라 하여, 얼마나 최근에 자사제품을 구매했는지를 분석② Frequency : 구매빈도라 하여, 얼마나 자주 자사제품을 구매했는지를 분석③ Monetary : 평균구매액이라 하여, 얼마나 많은 액수의 자사제품을 구매했는지를 분석3. 데이터베이스의 2가지 속성① 고객속성 : 고객의 고유한 성질의 데이터로 성별, 나이, 주민등록번호, 주소 등② 거래속성 : 고객이 거래를 통해 생긴 데이터로 구입의도, 상품명, 상품내용 등4. 마이클 포터가 제시한 시장의 수익성을 결.......
    쿠키멀즈|2020-01-28 04:59 pm|추천

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  • [비공개] 전산세무1급 무료 동영상 강의 - 재무상태표 계정의 결산 정리 사항

    1. 재무상태표 계정의 결산 정리 사항① 상품 계정의 정리② 단기매매증권의 평가③ 매도가능증권의 평가④ 매출채권에 대한 대손충당금 설정⑤ 유형자산의 감가상각⑥ 무형자산의 상각⑦ 현금과부족의 정리⑧ 가지급금, 가수금의 정리⑨ 인출금의 정리⑩ 퇴직급여충당부채의 설정2. 상품 계정의 정리① 재고자산감모손실= 장부 재고액 - 실제 재고액= (장부상 재고 수량 X 장부상 단가) - (실제 재고 수량 X 장부상 단가)= (장부상 재고 수량 - 실제 재고 수량) X 장부상 단가② 재고자산평가손실= 실제 재고액 - 순실현가능가치= (실제 재고 수량 X 장부상 단가) - (실제 재고 수량 X 단위당 순실현가능가치).......
    쿠키멀즈|2020-01-28 10:36 am|추천

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  • [비공개] 전산회계2급 무료 동영상 강의 - 부기와 회계, 부기의 종류, 재무제..

    1. 부기와 회계① 부기 : "장부 기입"의 줄인 말로서 기업의 경영활동에서 발생하는 거래를 일정한 원리와 원칙에 따라 장부에 기록 · 계산하는 것임.② 회계 : 기업의 이해 관계자들에게 합리적인 판단이라 의사 결정이 효율적으로 이루어질 수 있도록 부기의 기술적인 측면을 바탕으로 산출 된 유용한 회계 정보를 제공하는 과학적, 이론적, 분석적 측면을 갖고 있음.2. 부기의 종류① 기록 · 계산하는 방법에 따라 · 단기 부기 : 일정한 원리나 원칙 없이 현금이나 재화의 증감 변화만을 기록, 계산하는 불완전한 부기 · 복식 부기 : 일정한 원리와 원칙에 따라 현금이나 재화의 증감은 물론 손익의 발생을 조직적으로 기록, 계산.......
    쿠키멀즈|2020-01-23 12:46 pm|추천

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  • [비공개] IFRS관리사 무료 동영상 강의 - 원가흐름에 대한 가정 (개별법, ..

    1. 원가흐름에 대한 가정· 회계기간 중에 재고자산의 취득단가가 계속 상승한다고 가정 매출원가 = 선입선출법 < 가중평균법 기말재고자산 = 선입선출법 > 가중평균법· 회계기간 중에 재고자산의 취득단가 등락이 심하지 않은 경우 선입선출법과 가중평균법이 재무제표에 미치는 영향의 차이는 중요하지 않음· 기본가정 원칙적으로 개별법을 사용하여 취득단가를 결정 개별법으로 원가를 결정할 수 없는 원가는 선입선출법, 가중평균법을 사용하여 결정① 개별법 개별법은 재고자산 각각에 대하여 구입한 가격을 기록해 두었다가 그 재고자산이 판매되었을 때 그 재고자산의 구입가격을 매출원가로 기록하는 방법② 선입선출.......
    쿠키멀즈|2020-01-22 02:35 pm|추천

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  • [비공개] 전산회계1급 무료 동영상 강의 - 유동자산, 비유동자산의 정의 및 분류

    1. 유동자산 (1년 이내에 현금화 할 수 있는 자산)(1) 당좌자산판매 과정 없이 보고기간종료일로부터 1년 이내에 현금화가 가능한 자산예) 현금및현금성자산(현금, 당좌예금, 보통예금, 현금성자산 등), 단기투자자산 (단기예금, 단기매매증권, 단기대여금 등), 매출채권(외상매출금, 받을어음), 미수금, 미수수익, 선급금, 선급비용 등(2) 재고자산판매 과정을 통해 보고기간종료일로부터 1년 이내에 현금화가 가능한 자산, 생산 과정에있는 자산, 생산 과정에 투입될 원재료나 소모품의 형태로 존재하는 자산예) 상품, 저장품(소모품) 등2. 비유동자산 (1년 이내에 현금화가 어렵거나, 현금화할 의도가 없는 자산)(1) 투자자산기업이 장기.......
    쿠키멀즈|2020-01-21 11:14 am|추천

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  • [비공개] 세무회계2급 무료 동영상 강의 - 종합과세, 분류과세, 분리과세 과세방법

    1. 종합과세(1) 과세방법 · 1년 동안 개인이 벌어들인 모든 종합소득을 합산 · 합산된 종합소득에 종합소득공제 후 세율을 곱하여 납부할 세액 산정(2) 종류 · 이자소득, 배당소득, 사업소득, 근로소득, 연금소득, 기타소득2. 분류과세장기간 적립된 소득이 일시에 실현되었을 때 일시적으로 높은 세액을 부담하는 문제를방지하고자 도입(1) 과세방법 · 소득을 합산하지 않고, 소득의 종류별로 각각 소득금액 계산 · 별도의 세율을 적용하여 세액 산정(2) 종류 · 퇴직소득, 양도소득3. 분리과세(1) 과세방법 · 종합소득 중 일정한 소득에 대해서 과세정책상 또는 과세 기술상 종합소득에서 분리하여 과세 · 분리과세의 방식 : 소득을 지.......
    쿠키멀즈|2020-01-20 10:34 am|추천

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  • [비공개] 회계관리1급 무료 동영상 강의 - 상품의 인도단가를 결정하는 방법

    1. 선입선출법(FIFO)먼저 매입(인수)한 상품이 먼저 매출(인도)되는 것으로 하여 인도단가를 결정하는 방법으로매입순법이라고도 한다.2. 후입선출법(LIFO)나중에 매입(인수)한 상품이 먼저 매출(인도)되는 것으로 하여 인도단가를 결정하는 방법으로매입역법이라고도 한다.3. 이동평균법(MAM)잔액란의 단가와 매입 단가가 다른 경우 매입할 때마다 평균단가를 계산하여 인도단가를결정하는 방법이다4. 총평균법(TAM)매입 시에는 인수란에 수량, 단가, 금액을 기입하고, 매출 시에는 인도란과 잔액란에 수량만기입하였다가 월말에 총평균단가를 구하여 인도단가로 결정하는 방법이다.5. 선입선출법과 후입선출법의 비교회계관리1급 무료.......
    쿠키멀즈|2020-01-16 10:15 am|추천

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  • [비공개] 전산회계운용사3급 무료 동영상 강의 - 비유동자산의 정의와 분류

    1. 비유동자산의 정의와 분류(1) 투자자산기업의 주된 사업목적은 아니지만, 여유 자금을 장기간 투자하여 수익이나 타 기업을 지배할목적으로 보유한 자산예) 투자부동산, 장기투자증권(매도가능증권, 만기보유증권), 지분법적용투자주식,장기대여금, 장기예금 등(2) 유형자산재화의 생산, 용역의 제공, 타인에 대한 임대 또는 자체적으로 사용할 목적으로보유하는 물리적 형체가 있는 자산으로서, 1년을 초과하여 사용할 것이 예상되는 자산예) 토지, 건물, 구축물, 기계장치, 건설중인자산, 차량운반구, 비품 등(3) 무형자산물리적인 형체가 없지만, 식별 가능하고, 기업이 통제하고 있으며, 미래경제적 효익이 있는 자산예) 영업권, 산업.......
    쿠키멀즈|2020-01-15 10:04 am|추천

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