고객사, 고객들의 인식을 자사의 제품, 서비스, 브랜드를 구매하고 사용경험을 후기로 남기고 입소문내어 후속적으로 소개까지 하게 하도록 '인식을 전환시켜가는 모든 여정'의 행위들이